本文關鍵詞：基于消費者態(tài)度模型的負面在線評論對品牌信任的影響

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【摘要】：該文基于消費者態(tài)度模型,實證檢驗了負面在線評論強度對消費者認知和品牌信任的影響作用。結果表明,負面評論內容質量和負面評論屬性重要性對理性的質量認知過程有顯著的負向影響,負面評論數(shù)量和負面評論屬性重要性對感性的情感認知過程有顯著的負向影響作用,質量認知和情感認知正向影響品牌信任。據(jù)此,提出負面在線評論的管理策略:主動關注負面在線評論、積極控制負面在線評論數(shù)量、有效降低負面評論內容質量、正確引導消費者關注產品與品牌的不同屬性等。
【作者單位】： 中國礦業(yè)大學管理學院;徐州工程學院管理學院;
【關鍵詞】： 消費者態(tài)度模型 負面在線評論 消費者認知 品牌信任
【基金】：江蘇省高校哲學社會科學研究項目“新媒體時代在線口碑信息對品牌社群關系質量的影響研究”(項目編號:2015SJD474)的部分成果
【分類號】：F274;F724.6
【正文快照】： 一、引言 在線評論(Online Reviews)主要是通過在線論壇、門戶網(wǎng)站討論區(qū)等網(wǎng)絡方式傳遞產品或服務信息的一種特殊的口碑類型(Hanson,2000),是在線口碑的一種重要形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的發(fā)展,越來越多的電商網(wǎng)站(如亞馬遜、淘寶、京東等)建立了在線評論系統(tǒng),為消費者提

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本文編號：867064