本文關(guān)鍵詞：基于消費(fèi)者滿意的雙渠道銷售商退款保證策略研究

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【摘要】：研究了雙渠道銷售商的退款保證策略選擇問(wèn)題。將銷售商的退款保證策略分為兩個(gè)渠道都不提供、僅實(shí)體渠道提供、僅網(wǎng)絡(luò)渠道提供以及兩個(gè)渠道同時(shí)提供等四種。分別求解得到相應(yīng)的最優(yōu)定價(jià)及利潤(rùn)。研究發(fā)現(xiàn):銷售商在實(shí)體渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的產(chǎn)品價(jià)格僅與其是否在該渠道提供退款保證服務(wù)有關(guān),而與另一渠道是否提供退款保證無(wú)關(guān)。如果銷售商想要刺激某渠道的利潤(rùn)水平,當(dāng)退貨產(chǎn)品殘值較高時(shí)應(yīng)選擇在該渠道提供退款保證,而當(dāng)殘值較低時(shí)應(yīng)選擇在另一渠道提供退款保證。通過(guò)數(shù)值分析發(fā)現(xiàn),同時(shí)在兩個(gè)渠道提供退款保證并非總是銷售商的最優(yōu)策略。銷售商的退款保證策略選擇與兩個(gè)渠道間的成本差異有關(guān),當(dāng)兩個(gè)渠道間的成本差異較高時(shí),銷售商最好僅在網(wǎng)絡(luò)渠道提供退款保證。
【作者單位】： 上海海事大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 退款保證 雙渠道 直銷渠道
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71171074)
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 3.對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院,北京100029)1引言隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及網(wǎng)上購(gòu)物的普及,傳統(tǒng)的實(shí)體零售商紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域,開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)銷售渠道(如蘇寧、國(guó)美、Wal-Mart)。這些銷售商既可通過(guò)實(shí)體渠道,也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道分銷其產(chǎn)品。隨著越來(lái)越多的實(shí)體零售商開(kāi)始涉足

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【相似文獻(xiàn)】

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3 童文臻;雙品牌 雙渠道[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2004年

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5 本報(bào)記者 陳U，

本文編號(hào)：807997