本文關鍵詞：消費者渠道遷移行為的服務設計對策研究

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【摘要】：在多渠道和多媒介的服務環(huán)境下,渠道遷移是消費者購買決策過程中的普遍現(xiàn)象。本文在對消費者渠道遷移行為相關概念和影響因素進行歸納和總結的前提下,針對現(xiàn)有應對策略的不足,應用服務設計的理念和方法,提出基于服務觸點、服務體驗和服務評價的"再設計"策略,以幫助企業(yè)探尋解決客戶流失問題的有效方案。
【作者單位】： 浙江工業(yè)大學;
【關鍵詞】： 多渠道環(huán)境 消費者渠道遷移 服務設計 設計策略
【基金】：浙江省哲學社會科學規(guī)劃課題(項目編號:16NDJC216YB)
【分類號】：F274
【正文快照】： 體驗經(jīng)濟時代,實體商店、網(wǎng)站、電視、廣告、手機移動端應用等,都成了服務的觸點和互動的媒介,企業(yè)與顧客之間的接觸窗口變得更加多樣。這一條件下,線下渠道所具備的產(chǎn)品實際體驗和質量保證,恰好可以與線上渠道的便利性有效結合。因此,為吸引消費者,服務企業(yè)會針對相似的目標

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本文編號：807553