隨著國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境的惡化、銀行競爭加劇,市場從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,迫使銀行從原有粗狂式管理向精細化管理與營銷轉(zhuǎn)變,銀行的競爭不再是單一存貸款規(guī)模的競爭,零售業(yè)務(wù)成銀行“戰(zhàn)場”,因此零售產(chǎn)品服務(wù)營銷策略研究迫在眉睫。本文通過發(fā)現(xiàn)M銀行社區(qū)銀行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷暴露出來的問題,尋找問題成因,并對零售產(chǎn)品服務(wù)營銷策略進行優(yōu)化,對M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷有指導(dǎo)價值,同時也對國有銀行和股份制商業(yè)銀行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷具有參考價值。M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品包括理財、基金、保險、貴金屬、信用卡,多為銀行傳統(tǒng)產(chǎn)品,種類單一、產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品組合不足。由于服從于總行的市場定位和產(chǎn)品定價,因此沒有過多的定價權(quán),只能在總行授權(quán)的情況下,在特定時期對部分產(chǎn)品、部分客戶實行差別定價。M銀行社區(qū)支行主要有線下營銷與線上營銷兩種渠道,促銷活動包含促銷增資、講座沙龍、貴金屬展銷、掃樓宣傳、公益活動等形式。為了培養(yǎng)出優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員,M銀行社區(qū)支行定期開展大、中、小型培訓(xùn),但服務(wù)營銷過程中主動性及服務(wù)營銷的有形展示有所欠缺。本文通過調(diào)查、研究、整理、歸納M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)研究現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)其中存在產(chǎn)品篩選不到位、...

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 選題背景及意義
        一 選題背景
        二 選題意義
    第二節(jié) 研究思路與方法
        一 研究內(nèi)容與思路
        二 研究方法
    第三節(jié) 論文創(chuàng)新與不足
        一 論文創(chuàng)新
        二 論文不足
第二章 M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷環(huán)境分析
    第一節(jié) M銀行社區(qū)支行及其零售產(chǎn)品簡介
        一 M銀行及M銀行社區(qū)支行簡介
        二 M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品簡介
    第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析
        一 經(jīng)濟因素
        二 政治因素
        三 科技因素
        四 需求因素
    第三節(jié) 行業(yè)競爭環(huán)境分析
        一 行業(yè)競爭對手分析
        二 行業(yè)競爭態(tài)勢分析
第三章 M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀及問題分析
    第一節(jié) M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品的服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀
        一 產(chǎn)品與價格策略現(xiàn)狀
        二 渠道與促銷策略現(xiàn)狀
        三 服務(wù)策略現(xiàn)狀
    第二節(jié) M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷策略存在的問題
        一 產(chǎn)品篩選不到位
        二 銷售渠道單一
        三 促銷推廣不足
        四 服務(wù)營銷技能欠缺
    第三節(jié) M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷問題的成因
        一 服務(wù)營銷觀念落后
        二 營銷重視和營銷資金投入不足
        三 人員培訓(xùn)和人才儲備不足
        四 考核機制與激勵制度不合理
第四章 M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷策略優(yōu)化
    第一節(jié) 產(chǎn)品優(yōu)化策略
        一 重點產(chǎn)品篩選
        二 零售產(chǎn)品組合
        三 零售產(chǎn)品創(chuàng)新
    第二節(jié) 渠道拓展策略
        一 升級改造傳統(tǒng)渠道
        二 建設(shè)拓展合作渠道
    第三節(jié) 促銷多元化策略
        一 廣告促銷
        二 人員推銷
        三 公關(guān)促銷
        四 營業(yè)推廣
    第四節(jié) 服務(wù)提升策略
        一 服務(wù)流程再造
        二 服務(wù)技能提升
        三 服務(wù)環(huán)境美化
第五章 M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷的實施保障
    第一節(jié) 人員與資金保障措施
        一 人員保障措施
        二 資金保障措施
    第二節(jié) 組織與制度保障措施
        一 組織保障措施
        二 制度保障措施
    第三節(jié) 信息與技術(shù)保障措施
        一 信息化建設(shè)
        二 硬件技術(shù)支撐
參考文獻
致謝



本文編號：4050239