M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷策略研究
發(fā)布時間:2025-06-10 03:27
隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化、銀行競爭加劇,市場從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,迫使銀行從原有粗狂式管理向精細(xì)化管理與營銷轉(zhuǎn)變,銀行的競爭不再是單一存貸款規(guī)模的競爭,零售業(yè)務(wù)成銀行“戰(zhàn)場”,因此零售產(chǎn)品服務(wù)營銷策略研究迫在眉睫。本文通過發(fā)現(xiàn)M銀行社區(qū)銀行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷暴露出來的問題,尋找問題成因,并對零售產(chǎn)品服務(wù)營銷策略進(jìn)行優(yōu)化,對M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷有指導(dǎo)價值,同時也對國有銀行和股份制商業(yè)銀行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷具有參考價值。M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品包括理財、基金、保險、貴金屬、信用卡,多為銀行傳統(tǒng)產(chǎn)品,種類單一、產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品組合不足。由于服從于總行的市場定位和產(chǎn)品定價,因此沒有過多的定價權(quán),只能在總行授權(quán)的情況下,在特定時期對部分產(chǎn)品、部分客戶實行差別定價。M銀行社區(qū)支行主要有線下營銷與線上營銷兩種渠道,促銷活動包含促銷增資、講座沙龍、貴金屬展銷、掃樓宣傳、公益活動等形式。為了培養(yǎng)出優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員,M銀行社區(qū)支行定期開展大、中、小型培訓(xùn),但服務(wù)營銷過程中主動性及服務(wù)營銷的有形展示有所欠缺。本文通過調(diào)查、研究、整理、歸納M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)研究現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)其中存在產(chǎn)品篩選不到位、...
【文章頁數(shù)】:55 頁
【學(xué)位級別】:碩士
【文章目錄】:
摘要
abstract
第一章 緒論
第一節(jié) 選題背景及意義
一 選題背景
二 選題意義
第二節(jié) 研究思路與方法
一 研究內(nèi)容與思路
二 研究方法
第三節(jié) 論文創(chuàng)新與不足
一 論文創(chuàng)新
二 論文不足
第二章 M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷環(huán)境分析
第一節(jié) M銀行社區(qū)支行及其零售產(chǎn)品簡介
一 M銀行及M銀行社區(qū)支行簡介
二 M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品簡介
第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析
一 經(jīng)濟(jì)因素
二 政治因素
三 科技因素
四 需求因素
第三節(jié) 行業(yè)競爭環(huán)境分析
一 行業(yè)競爭對手分析
二 行業(yè)競爭態(tài)勢分析
第三章 M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀及問題分析
第一節(jié) M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品的服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀
一 產(chǎn)品與價格策略現(xiàn)狀
二 渠道與促銷策略現(xiàn)狀
三 服務(wù)策略現(xiàn)狀
第二節(jié) M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷策略存在的問題
一 產(chǎn)品篩選不到位
二 銷售渠道單一
三 促銷推廣不足
四 服務(wù)營銷技能欠缺
第三節(jié) M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷問題的成因
一 服務(wù)營銷觀念落后
二 營銷重視和營銷資金投入不足
三 人員培訓(xùn)和人才儲備不足
四 考核機(jī)制與激勵制度不合理
第四章 M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷策略優(yōu)化
第一節(jié) 產(chǎn)品優(yōu)化策略
一 重點產(chǎn)品篩選
二 零售產(chǎn)品組合
三 零售產(chǎn)品創(chuàng)新
第二節(jié) 渠道拓展策略
一 升級改造傳統(tǒng)渠道
二 建設(shè)拓展合作渠道
第三節(jié) 促銷多元化策略
一 廣告促銷
二 人員推銷
三 公關(guān)促銷
四 營業(yè)推廣
第四節(jié) 服務(wù)提升策略
一 服務(wù)流程再造
二 服務(wù)技能提升
三 服務(wù)環(huán)境美化
第五章 M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷的實施保障
第一節(jié) 人員與資金保障措施
一 人員保障措施
二 資金保障措施
第二節(jié) 組織與制度保障措施
一 組織保障措施
二 制度保障措施
第三節(jié) 信息與技術(shù)保障措施
一 信息化建設(shè)
二 硬件技術(shù)支撐
參考文獻(xiàn)
致謝
本文編號:4050239
【文章頁數(shù)】:55 頁
【學(xué)位級別】:碩士
【文章目錄】:
摘要
abstract
第一章 緒論
第一節(jié) 選題背景及意義
一 選題背景
二 選題意義
第二節(jié) 研究思路與方法
一 研究內(nèi)容與思路
二 研究方法
第三節(jié) 論文創(chuàng)新與不足
一 論文創(chuàng)新
二 論文不足
第二章 M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷環(huán)境分析
第一節(jié) M銀行社區(qū)支行及其零售產(chǎn)品簡介
一 M銀行及M銀行社區(qū)支行簡介
二 M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品簡介
第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析
一 經(jīng)濟(jì)因素
二 政治因素
三 科技因素
四 需求因素
第三節(jié) 行業(yè)競爭環(huán)境分析
一 行業(yè)競爭對手分析
二 行業(yè)競爭態(tài)勢分析
第三章 M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀及問題分析
第一節(jié) M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品的服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀
一 產(chǎn)品與價格策略現(xiàn)狀
二 渠道與促銷策略現(xiàn)狀
三 服務(wù)策略現(xiàn)狀
第二節(jié) M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷策略存在的問題
一 產(chǎn)品篩選不到位
二 銷售渠道單一
三 促銷推廣不足
四 服務(wù)營銷技能欠缺
第三節(jié) M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷問題的成因
一 服務(wù)營銷觀念落后
二 營銷重視和營銷資金投入不足
三 人員培訓(xùn)和人才儲備不足
四 考核機(jī)制與激勵制度不合理
第四章 M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷策略優(yōu)化
第一節(jié) 產(chǎn)品優(yōu)化策略
一 重點產(chǎn)品篩選
二 零售產(chǎn)品組合
三 零售產(chǎn)品創(chuàng)新
第二節(jié) 渠道拓展策略
一 升級改造傳統(tǒng)渠道
二 建設(shè)拓展合作渠道
第三節(jié) 促銷多元化策略
一 廣告促銷
二 人員推銷
三 公關(guān)促銷
四 營業(yè)推廣
第四節(jié) 服務(wù)提升策略
一 服務(wù)流程再造
二 服務(wù)技能提升
三 服務(wù)環(huán)境美化
第五章 M銀行社區(qū)支行零售產(chǎn)品服務(wù)營銷的實施保障
第一節(jié) 人員與資金保障措施
一 人員保障措施
二 資金保障措施
第二節(jié) 組織與制度保障措施
一 組織保障措施
二 制度保障措施
第三節(jié) 信息與技術(shù)保障措施
一 信息化建設(shè)
二 硬件技術(shù)支撐
參考文獻(xiàn)
致謝
本文編號:4050239
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