虛擬品牌社區(qū)借助互聯(lián)網的東風在近幾年得到了迅速發(fā)展,成為企業(yè)加強與顧客聯(lián)結的重要紐帶。越來越多的企業(yè)開始重視并打造自己的虛擬品牌社區(qū),以期更好地與顧客互動,提高顧客忠誠度,以獲取更優(yōu)質的顧客資產。伴隨著虛擬品牌社區(qū)的興起,如何有效管理社區(qū),激發(fā)成員參與積極性,提升社區(qū)的良性互動氛圍成為了企業(yè)急需解決的實踐難題。本研究從實際管理問題出發(fā),以社區(qū)互動氛圍作為衡量虛擬品牌社區(qū)績效的指標,沿著個體感知一個體行為一群體績效的作用途徑,探尋顧客對虛擬品牌社區(qū)的感知能否影響整體的互動氛圍,以幫助企業(yè)更好地管理運營自己的社區(qū)。本文將組織行為學中的組織氛圍與建言行為,融入到虛擬品牌社區(qū)中,并根據研究情境具象化為社區(qū)互動氛圍以及社區(qū)成員建言。本研究認為社區(qū)互動氛圍作為群體績效將會受到成員感知的影響,同時成員們對社區(qū)形成的整體感知會改善社區(qū)內分享、交流的信息質量,促進社區(qū)的良性互動,因此在研究中也嘗試證實社區(qū)成員建言在虛擬社區(qū)感與互動氛圍之間的中介作用。為使研究結果更具準確性,本文采用前人開發(fā)的成熟量表測量各個變量,并運用SPPSS21.0和AMOS21.0對模型進行信度、效度檢驗,在總體模型通過檢驗的基礎... 

【文章頁數】：90 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 問題提出
        1.1.3 研究意義
    1.2 研究方法
    1.3 研究內容與框架
第2章 文獻綜述
    2.1 虛擬品牌社區(qū)
        2.1.1 虛擬社區(qū)
        2.1.2 虛擬品牌社區(qū)
        2.1.3 虛擬品牌社區(qū)相關研究
    2.2 虛擬社區(qū)感
        2.2.1 虛擬社區(qū)感
        2.2.2 虛擬社區(qū)感相關研究
    2.3 社區(qū)互動氛圍
    2.4 社區(qū)成員建言
        2.4.1 顧客公民行為
        2.4.2 建言行為
        2.4.3 社區(qū)成員建言
    2.5 理論基礎
        2.5.1 社會資本理論
        2.5.2 社會交換理論
    2.6 研究總結與評述
第3章 研究模型與假設
    3.1 研究變量界定
        3.1.1 虛擬社區(qū)感的定義
        3.1.2 社區(qū)成員建言的定義
        3.1.3 社區(qū)互動氛圍的定義
    3.2 假設推演
        3.2.1 虛擬社區(qū)感對社區(qū)成員建言的影響
        3.2.2 社區(qū)成員建言對社區(qū)互動氛圍的影響
        3.2.3 虛擬社區(qū)感對社區(qū)互動氛圍的影響
        3.2.4 社區(qū)成員建言的中介作用
    3.3 理論模型
第4章 研究設計與小樣本檢驗
    4.1 研究變量的測量
        4.1.1 虛擬社區(qū)感的測量
        4.1.2 社區(qū)成員建言的測量
        4.1.3 社區(qū)互動氛圍的測量
    4.2 調查問卷設計
    4.3 小樣本測試
        4.3.1 信度分析
        4.3.2 效度分析
第5章 數據分析與假設檢驗
    5.1 數據收集與描述性統(tǒng)計分析
    5.2 信度分析
    5.3 效度分析
        5.3.1 虛擬社區(qū)感模型檢驗
        5.3.2 社區(qū)成員建言模型檢驗
        5.3.3 社區(qū)互動氛圍模型檢驗
        5.3.4 總體測量模型檢驗
    5.4 總體結構方程分析
    5.5 中介效應的檢驗
第6章 研究結論與展望
    6.1 研究結論
        6.1.1 虛擬社區(qū)感對社區(qū)成員建言的影響
        6.1.2 社區(qū)成員建言對社區(qū)互動氛圍的影響
        6.1.3 虛擬社區(qū)感對社區(qū)互動氛圍的影響
        6.1.4 社區(qū)成員建言的中介作用
    6.2 研究啟示
    6.3 研究創(chuàng)新與不足
        6.3.1 研究創(chuàng)新
        6.3.2 研究不足
    6.4 研究展望
附錄一
參考文獻
致謝
學位論文評閱及答辯情況表


【參考文獻】：
期刊論文
[1]虛擬品牌社群氛圍對品牌忠誠的影響[J]. 董學兵,常亞平,肖靈.  管理學報. 2018(11)
[2]人際關系動機對虛擬品牌社區(qū)知識共享行為的影響機制研究——一個被調節(jié)的中介模型[J]. 李文元,翟曉星,徐芳.  管理評論. 2018(07)
[3]虛擬社區(qū)感對消費者融入的影響——承諾的中介作用和社區(qū)認同的調節(jié)作用[J]. 巫秀芳,劉德文.  中國流通經濟. 2018(07)
[4]顧客參與品牌共創(chuàng)如何提升品牌忠誠?——共創(chuàng)行為類型對品牌忠誠的影響與作用機制研究[J]. 朱麗葉,袁登華,張紅明.  外國經濟與管理. 2018(05)
[5]虛擬品牌社區(qū)中顧客建言行為的動機研究[J]. 朱春平,范鈞,高孟立.  管理評論. 2017(12)
[6]企業(yè)虛擬品牌社區(qū)參與對消費者社區(qū)承諾的影響研究[J]. 廖俊云,黃敏學,彭捷.  管理評論. 2017(10)
[7]虛擬品牌社區(qū)成員的感知、態(tài)度和參與行為研究[J]. 馬向陽,王宇龍,汪波,楊頌.  管理評論. 2017(07)
[8]社會化媒體時代的品牌溝通——品牌社區(qū)認同研究綜述[J]. 黃敏學,潘海利,廖俊云.  經濟管理. 2017(02)
[9]虛擬社區(qū)感對顧客參與價值共創(chuàng)的影響研究——基于虛擬品牌社區(qū)的實證研究[J]. 彭曉東,申光龍.  管理評論. 2016(11)
[10]高校虛擬社區(qū)用戶體驗與信息持續(xù)使用意向的關系研究[J]. 曲霏,張慧穎,陳婷.  圖書館學研究. 2016(03)

博士論文
[1]虛擬品牌社區(qū)消費者參與行為的動機、影響因素及其作用機制研究[D]. 胡銀花.江西財經大學 2016
[2]虛擬品牌社群對品牌忠誠的影響研究[D]. 劉新.中南大學 2011

碩士論文
[1]虛擬品牌社區(qū)中感知支持對顧客建言行為的影響研究[D]. 鄒源.浙江工商大學 2018



本文編號：3654538