城市商業(yè)銀行是在中國金融環(huán)境的特殊歷史條件下形成的,是國家實行金融體制改革,服務地方經(jīng)濟的產(chǎn)物。公司客戶經(jīng)理作為城市商業(yè)銀行的關鍵營銷力量,其績效考核體系的科學合理構建是內(nèi)部管理精干高效、業(yè)務團隊成熟、經(jīng)營效益穩(wěn)定以及人才吸引的重要保障。L銀行鄭州分行作為中原經(jīng)濟區(qū)最早成立的域外分行之一,已在經(jīng)營管理過程中總結出一套相對成熟的公司客戶經(jīng)理績效考核體系。本文針對L銀行鄭州分行發(fā)展轉型的特殊時期,描述了經(jīng)營管理現(xiàn)狀以及客戶經(jīng)理的人員結構情況,提出完善績效考核體系的必要性。通過調(diào)查問卷及訪談的方式對L銀行鄭州分行公司客戶經(jīng)理考核模式進行科學探討,主要總結出以下幾方面的問題:考核制度不完善、考核指標不全面、考核缺乏激勵性、考核數(shù)據(jù)平臺未搭建、考核反饋機制不健全等諸多問題。同時,對中原銀行公司客戶經(jīng)理績效考核體系的客戶經(jīng)理日常管理、等級設置、評定管理、績效考評等方面進行分析借鑒。結合現(xiàn)狀問題以及優(yōu)勢借鑒,對L銀行鄭州分行公司客戶經(jīng)理績效考核體系進行方案再設計,提出了考核體系的設計原則和思路,運用KPI及BSC等績效考核工具對客戶經(jīng)理日常管理、考核評級、指標設定、績效計價等方面提出優(yōu)化建議,并對優(yōu)... 

【文章來源】：鄭州大學河南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

L銀行鄭州分行公司客戶經(jīng)理績效考核指標

第二章L銀行鄭州分行公司客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀及問題1381份，有效問卷占比90%。（三）結果分析調(diào)查問卷具體內(nèi)容參見附錄，本節(jié)僅對L銀行鄭州分行原公司客戶經(jīng)理績效考核體系滿意度的調(diào)查結果進行分析。1、考核體系整體滿意度根據(jù)調(diào)查，有9人對現(xiàn)行的考核體系非常滿意，37人一般，23人不滿意，12人非常不滿意，這說明員工對目前L銀行鄭州分行的公司客戶經(jīng)理績效考核體系整體滿意度不高，認可度較低。具體情況見下圖：圖2-2L銀行鄭州分行公司客戶經(jīng)理績效考核體系整體滿意度2、考核體系是否與分行戰(zhàn)略目標一致根據(jù)調(diào)查，有21人認為現(xiàn)行的考核體系與分行戰(zhàn)略目標發(fā)展非常一致，34人一般，19人不一致，7人非常不一致，這說明員工認為目前L銀行鄭州分行的公司客戶經(jīng)理績效考核與分行戰(zhàn)略目標較為一致。具體情況見下圖：圖2-3L銀行鄭州分行公司客戶經(jīng)理績效考核與戰(zhàn)略目標是否一致

第二章L銀行鄭州分行公司客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀及問題1381份，有效問卷占比90%。（三）結果分析調(diào)查問卷具體內(nèi)容參見附錄，本節(jié)僅對L銀行鄭州分行原公司客戶經(jīng)理績效考核體系滿意度的調(diào)查結果進行分析。1、考核體系整體滿意度根據(jù)調(diào)查，有9人對現(xiàn)行的考核體系非常滿意，37人一般，23人不滿意，12人非常不滿意，這說明員工對目前L銀行鄭州分行的公司客戶經(jīng)理績效考核體系整體滿意度不高，認可度較低。具體情況見下圖：圖2-2L銀行鄭州分行公司客戶經(jīng)理績效考核體系整體滿意度2、考核體系是否與分行戰(zhàn)略目標一致根據(jù)調(diào)查，有21人認為現(xiàn)行的考核體系與分行戰(zhàn)略目標發(fā)展非常一致，34人一般，19人不一致，7人非常不一致，這說明員工認為目前L銀行鄭州分行的公司客戶經(jīng)理績效考核與分行戰(zhàn)略目標較為一致。具體情況見下圖：圖2-3L銀行鄭州分行公司客戶經(jīng)理績效考核與戰(zhàn)略目標是否一致

【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于價值創(chuàng)造和能力提升雙目標的銀行績效考核研究——以P銀行為例[J]. 何婧.  企業(yè)改革與管理. 2020(01)
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[3]商業(yè)銀行績效管理現(xiàn)狀分析及對策研究[J]. 石季弘.  財經(jīng)界(學術版). 2019(18)
[4]我國商行銀行績效考核體系的設計研究[J]. 劉艷.  營銷界. 2019(38)
[5]商業(yè)銀行績效考評體系構建[J]. 魏兵.  時代經(jīng)貿(mào). 2019(26)
[6]淺析商業(yè)銀行績效考核精細化的難點與應對策略[J]. 李旭東.  會計師. 2019(17)
[7]淺談我國商業(yè)銀行績效考核體系中存在的問題及對策[J]. 彭建周.  中國集體經(jīng)濟. 2019(24)
[8]提升商業(yè)銀行績效管理效能的研究與建議[J]. 江卓華.  中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計. 2019(08)
[9]淺談商業(yè)銀行績效管理存在的問題與對策[J]. 劉蕓.  全國流通經(jīng)濟. 2019(22)
[10]淺談商業(yè)銀行績效管理存在的問題及對策[J]. 陳蕊.  商訊. 2019(16)

博士論文
[1]中國商業(yè)銀行經(jīng)營績效評價體系研究[D]. 楊學鋒.華中科技大學 2006

碩士論文
[1]我國國有商業(yè)銀行績效考核指標體系構建[D]. 朱佳.東華理工大學 2013
[2]基于平衡計分卡的海南省建設銀行績效評價體系設計研究[D]. 沈榮.復旦大學 2008



本文編號：3545207