本文關鍵詞：浙江電信政企客戶網格化營銷模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：電信企業(yè)長期處于國有企業(yè)改革的前沿。2008年5月,國家對電信企業(yè)進行了第三次產業(yè)重組,重組后的電信企業(yè)進入了全業(yè)務發(fā)展階段,但由于產品同質化,企業(yè)之間展開了搶奪客戶資源的激烈競爭。本文的研究對象——浙江電信政企市場,近幾年出現了嚴重的收入滯漲現象,部分業(yè)務甚至出現負增長,如何迅速搭建起適應該競爭環(huán)境的政企營銷服務體系,就顯得尤為重要。與之相對比的浙江電信另一大市場——公眾市場,在通過不斷的摸索和實踐后,推行“網格化營銷模式”,即根據科學的公眾客戶網格劃分,挖掘網格內客戶需求,提升客戶服務,讓營銷人員從原先的“被動營銷”轉化為“主動營銷”,有效解決了公眾市場業(yè)績提升滯緩的瓶頸�！熬W格化營銷模式”在政企市場是否適應,如何改良后嵌入到政企市場現有的營銷模式中,成為本文研究的中心。本文通過對浙江電信政企客戶市場營銷環(huán)境的分析,結合企業(yè)自身特點,運用網格化管理與網格化營銷相關理論,通過對浙江電信政企客戶市場目前存在問題的分析,從而引出政企客戶推行網格化營銷模式的可行性和必要性。同時結合國內外先進的經驗,設計目標市場網格劃分和分配的方法,并運用企業(yè)管理相關知識和經驗,對實行網格化營銷模式所需組織結構調整,績效考核優(yōu)化提出完整且可行的方案,最終根據實際情況提出建設政企網格支撐系統(tǒng)的要點。論文緊緊圍繞如何通過網格化的管理手段,來實現目標客戶商機挖掘及服務的提升,最后得出在浙江電信政企市場實施政企客戶網格化營銷是必要的也是可行的等結論。通過本文的研究,提出更加貼近政企客戶、服務政企客戶的網格化營銷方式,編織更加緊密的銷售和服務網絡,從而實現對存量客戶和潛在客戶的無縫覆蓋,提升公司的整體盈利水平,最終為電信企業(yè)網格化營銷建設者設計方案提供借鑒。
【關鍵詞】：浙江電信 網格化 營銷 模式
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 一、緒論8-16
• （一） 研究背景與意義8-11
• （二） 研究內容和框架11-14
• （三） 研究思路與方法14-15
• （四） 論文的主要創(chuàng)新15-16
• 二、網格與網格化相關理論16-22
• （一） 網格技術16-17
• （二） 網格化管理17-19
• （三） 網格化營銷模式19-22
• 三、浙江電信政企客戶營銷環(huán)境現狀及分析22-31
• （一） 浙江電信概況及其發(fā)展歷程22-24
• （二） 浙江電信宏觀環(huán)境分析24-26
• （三） 浙江電信政企客戶市場分析26-29
• （四） 浙江電信現行政企客戶市場營銷存在的問題29-31
• 四、浙江電信政企客戶網格化營銷模式設計31-37
• （一） 設計原則及思路31-32
• （二） 政企客戶網格的劃分及分配32-37
• 五、浙江電信政企客戶網格化營銷的激勵機制及系統(tǒng)保障37-52
• （一） 推行政企網格團隊架構調整37-40
• （二） 人力資源考核數據優(yōu)化及激勵40-47
• （三） 完善政企網格支撐系統(tǒng)的建設47-52
• 六、結論與展望52-54
• （一） 研究結論52-53
• （二） 研究展望53-54
• 參考文獻54-56
• 致謝56-57
• 作者簡歷57

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

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本文編號：335152