隨著市場環(huán)境變化和人們消費行為的改變,目前國內大部分傳統(tǒng)百貨商場面臨增長乏力、對消費者吸引力下降等問題,傳統(tǒng)百貨零售行業(yè)整體進入衰退期甚至出現(xiàn)了閉店潮現(xiàn)象。延吉市位于吉林省東部,近十年來城鎮(zhèn)化發(fā)展帶動經濟飛速發(fā)展,居民消費能力有了很大提升,消費市場趨于成熟完善。延吉百貨商場隸屬于延吉連鎖零售集團,是集團在是延吉市成立的第一家也是最知名的一家百貨商場,憑借誠信經營和優(yōu)質的服務使其銷售額穩(wěn)重有進,隨著同行業(yè)競爭、電商的沖擊和消費習慣的升級,近年來延吉百貨商場銷售額增長率出現(xiàn)逐年遞減的趨勢。面對新的危機和挑戰(zhàn),延吉百貨商場如何尋求更大的生存空間,在維護現(xiàn)有客流的基礎上,謀求更吸客的發(fā)展形勢,成為百貨管理層面臨的首要問題。本文通過問卷調查、實地訪談和收集資料等方式,對延吉百貨商場進行全面系統(tǒng)研究。通過消費者問卷調查和企業(yè)經營現(xiàn)狀研究,了解公司的營銷管理現(xiàn)狀,得知當前經營存在的問題,主要是購物環(huán)境和消費體驗有待提升、缺乏對網(wǎng)絡營銷重視,網(wǎng)站內容不完善、促銷方式單一缺乏創(chuàng)意、商品價格過高脫離消費者需求、商品同質化現(xiàn)象嚴重等幾個方面不足。然后借助PEST、SWOT理論對延吉百貨商場進行宏觀、微觀環(huán)境... 

【文章來源】：吉林大學吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１?２０１４－２０１９年延吉百貨收入情況（億元）??分析延吉百貨銷售增長疲緩原因，應結合外部和內部因素全面客觀分析，??

（２）延吉百貨商場問卷調查結果反饋??根據(jù)對延吉百貨為期一周的實地走訪觀察，結合已發(fā)放的２００份調查問卷??研究顯示，經常光顧延吉百貨商場的人群主要有以下特征：女性、青年人、收??入中高檔以上。??男性３７．１０％??男性■女性??圖２－２延吉百貨商場顧客性別比例??根據(jù)收回調查問卷結果顯示，延吉商場消費者從性別上統(tǒng)計，女性顧客占??比約為６３％，是男性顧客數(shù)量的２倍左右，基本符合延吉百貨商品構成比例。??９０??ｒｔ???７〇???ｍ???■??２５歲以下?２６－３５歲?３＿６－５０歲?５０歲以上??圖２－３延吉百貨商場消費者年齡結構??從年齡上統(tǒng)計，２６歲－３５歲顧客占比４０．５７％，３６歲－５０歲顧客占比３０．２９％??這兩個年齡段消費者居多，根據(jù)年齡數(shù)據(jù)分析得出，２５－３５歲占比較大主要為青??年顧客群體傾向于享受型消費，３５歲以上消費者占比較大原因為事業(yè)成功，收??入較高。據(jù)商務部研究報告顯示，大眾高端消費人群正逐漸年輕化，當前的８０??１１??

（２）延吉百貨商場問卷調查結果反饋??根據(jù)對延吉百貨為期一周的實地走訪觀察，結合已發(fā)放的２００份調查問卷??研究顯示，經常光顧延吉百貨商場的人群主要有以下特征：女性、青年人、收??入中高檔以上。??男性３７．１０％??男性■女性??圖２－２延吉百貨商場顧客性別比例??根據(jù)收回調查問卷結果顯示，延吉商場消費者從性別上統(tǒng)計，女性顧客占??比約為６３％，是男性顧客數(shù)量的２倍左右，基本符合延吉百貨商品構成比例。??９０??ｒｔ???７〇???ｍ???■??２５歲以下?２６－３５歲?３＿６－５０歲?５０歲以上??圖２－３延吉百貨商場消費者年齡結構??從年齡上統(tǒng)計，２６歲－３５歲顧客占比４０．５７％，３６歲－５０歲顧客占比３０．２９％??這兩個年齡段消費者居多，根據(jù)年齡數(shù)據(jù)分析得出，２５－３５歲占比較大主要為青??年顧客群體傾向于享受型消費，３５歲以上消費者占比較大原因為事業(yè)成功，收??入較高。據(jù)商務部研究報告顯示，大眾高端消費人群正逐漸年輕化，當前的８０??１１??


本文編號：3281639