新媒體時(shí)代下企業(yè)危機(jī)公關(guān)和傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)存在很大區(qū)別:新媒體背景下,企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的概率大大提高、爆發(fā)時(shí)間大大縮短、危機(jī)波及的范圍更廣以及破壞性更強(qiáng)。然而目前很多企業(yè)仍然沒有意識(shí)到新媒體信息傳播對(duì)危機(jī)公關(guān)策略帶來的巨大變化和影響,還沒有形成新媒體視角下成熟的危機(jī)意識(shí),一定程度上依舊按照傳統(tǒng)媒體時(shí)代的特點(diǎn)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)策略制定,從而導(dǎo)致一旦在新媒體環(huán)境下發(fā)生企業(yè)危機(jī),企業(yè)難以及時(shí)應(yīng)對(duì),給企業(yè)造成巨大的傷害。本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、比較分析法、案例分析法等,首先對(duì)危機(jī)公關(guān)、新媒體的相關(guān)概念進(jìn)行厘清,并對(duì)相關(guān)危機(jī)公關(guān)理論進(jìn)行梳理總結(jié)。其次以J公司兩起知名危機(jī)公關(guān)案例為切入點(diǎn),從新媒體信息傳播的視角,分析發(fā)現(xiàn)了J企業(yè)在新媒體時(shí)代下,企業(yè)危機(jī)公關(guān)體系缺乏相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制、面對(duì)危機(jī)爆發(fā)之后應(yīng)對(duì)不夠積極主動(dòng)、采取欺騙和隱瞞方式回避消費(fèi)者的質(zhì)疑、企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通機(jī)制不夠順暢等問題,從而導(dǎo)致J企業(yè)的危機(jī)負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大的現(xiàn)象。最后結(jié)合危機(jī)公關(guān)的“5S”原則以及危機(jī)管理“生命周期理論”提出了在新媒體環(huán)境下,企業(yè)應(yīng)該提高危機(jī)意識(shí)、培養(yǎng)意見領(lǐng)袖、建立和完善相應(yīng)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制、搭建多維度的監(jiān)督體系以及建... 

【文章來源】：西北農(nóng)林科技大學(xué)陜西省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

J公司“5G投票門”發(fā)展趨勢(shì)

西北農(nóng)林科技大學(xué)碩士學(xué)位論文16事件呈現(xiàn)波動(dòng)式的發(fā)展趨勢(shì)，出現(xiàn)的第一個(gè)峰值是5月11日，J公司所發(fā)布的“5G投票門”事件的聲明書，其對(duì)投票事件具體內(nèi)容進(jìn)行了說明，從而網(wǎng)絡(luò)上的輿情開始消停，負(fù)面輿情也開始出現(xiàn)了平緩的現(xiàn)象。但到了5月16日，J公司創(chuàng)始人發(fā)表了聯(lián)合公開信，提出了要全體員工誓死打贏這場(chǎng)榮譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)，一時(shí)之間將網(wǎng)民推到了企業(yè)的對(duì)立面，導(dǎo)致整個(gè)事件的輿情出現(xiàn)了急劇上升的趨勢(shì)。在公開信發(fā)表之后，以馬云、李彥宏等為代表的百名知名企業(yè)家紛紛發(fā)表，“一邊倒”地聲援J公司，最終在5月18日，整個(gè)事件輿情量達(dá)到了最高峰。（2）事件的傳播平臺(tái)圖4-2“5G投票門”在各大平臺(tái)的傳播量占比Fig.4-2Theproportionof5gvotinggateineachplatform數(shù)據(jù)來源：鷹眼速讀網(wǎng)圖4-3“投票門”在其他平臺(tái)中的傳播量占比Fig.4-3Proportionof“votinggate”inotherplatforms數(shù)據(jù)來源：鷹眼速讀網(wǎng)

西北農(nóng)林科技大學(xué)碩士學(xué)位論文16事件呈現(xiàn)波動(dòng)式的發(fā)展趨勢(shì)，出現(xiàn)的第一個(gè)峰值是5月11日，J公司所發(fā)布的“5G投票門”事件的聲明書，其對(duì)投票事件具體內(nèi)容進(jìn)行了說明，從而網(wǎng)絡(luò)上的輿情開始消停，負(fù)面輿情也開始出現(xiàn)了平緩的現(xiàn)象。但到了5月16日，J公司創(chuàng)始人發(fā)表了聯(lián)合公開信，提出了要全體員工誓死打贏這場(chǎng)榮譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)，一時(shí)之間將網(wǎng)民推到了企業(yè)的對(duì)立面，導(dǎo)致整個(gè)事件的輿情出現(xiàn)了急劇上升的趨勢(shì)。在公開信發(fā)表之后，以馬云、李彥宏等為代表的百名知名企業(yè)家紛紛發(fā)表，“一邊倒”地聲援J公司，最終在5月18日，整個(gè)事件輿情量達(dá)到了最高峰。（2）事件的傳播平臺(tái)圖4-2“5G投票門”在各大平臺(tái)的傳播量占比Fig.4-2Theproportionof5gvotinggateineachplatform數(shù)據(jù)來源：鷹眼速讀網(wǎng)圖4-3“投票門”在其他平臺(tái)中的傳播量占比Fig.4-3Proportionof“votinggate”inotherplatforms數(shù)據(jù)來源：鷹眼速讀網(wǎng)


本文編號(hào)：3137974