購物中心作為新興的商業(yè)形式已逐步成為城市商業(yè)發(fā)展的主流。商業(yè)管理公司的一線工程技工,是購物中心內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維修、維保人員,是購物中心順利經(jīng)營的核心保障人員。如何利用科學(xué)的工具,有效加強一線工程技工的素質(zhì),更快、更有效的提升運行效率,已成為目前商業(yè)管理企業(yè)不得不解決的問題。本文從實證角度出發(fā),將XG購物中心一線工程技工作為研究的對象,通過文獻(xiàn)分析法、行為事件訪談法以及問卷調(diào)查等,以勝任力模型構(gòu)建及應(yīng)用為目標(biāo),以期為XG公司的人力資源管理工作提供幫助與指導(dǎo)。本文獲得的主要成果包括:（1）梳理了勝任力模型構(gòu)建的相關(guān)理論,并結(jié)合一線工程技工的崗位特性,采用文獻(xiàn)分析法、行為訪談法以及問卷調(diào)查法等方式,實現(xiàn)對XG公司一線工程技工的工作調(diào)查、勝任力因子的資料收集、行為事件訪談的實施、一線工程技工勝任力模型問卷的編制及調(diào)查,以及勝任力因子分析及確定。（2）構(gòu)建了XG購物中心一線工程技工勝任力模型,最終得到自我管理、學(xué)習(xí)發(fā)展、規(guī)范意識、知識技能、服務(wù)導(dǎo)向等5個公共勝任力因子,以及它們所包含的共29個勝任力因子。針對XG公司人力資源管理中存在的問題,在本次研究所獲取的勝任力模型的基礎(chǔ)上,從人力資源的招... 

【文章來源】：浙江工業(yè)大學(xué)浙江省

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

冰山模型

洋蔥模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于勝任力模型的高級技工薪酬激勵模式構(gòu)建研究——以潮州市為例[J]. 吳雁彬.  現(xiàn)代商業(yè). 2018(02)
[2]天河城購物中心內(nèi)部公共步行空間研究[J]. 曾彥春.  價值工程. 2018(03)
[3]民航機務(wù)維修人員勝任素質(zhì)模型研究[J]. 高揚,李曉旭.  安全與環(huán)境工程. 2016(01)
[4]基于勝任力模型的企業(yè)員工培訓(xùn)體系的研究[J]. 梁偉真,蔣洪超.  價值工程. 2015(20)
[5]基于提升一線員工崗位勝任力的培訓(xùn)體系研究[J]. 張雯雯.  東方企業(yè)文化. 2015(03)
[6]中國現(xiàn)代輪胎制造企業(yè)一線員工素質(zhì)模型的構(gòu)建與應(yīng)用[J]. 王金健,林玳玳.  管理現(xiàn)代化. 2011(03)
[7]管理勝任特征的研究綜述、評析與展望[J]. 賈建鋒,趙希男,溫馨.  預(yù)測. 2010(03)
[8]高級技術(shù)工人勝任能力模型與激勵機制研究[J]. 寧培中,田莉.  現(xiàn)代財經(jīng)(天津財經(jīng)大學(xué)學(xué)報). 2006(09)
[9]建構(gòu)以能力為基礎(chǔ)的企業(yè)人才選聘制度[J]. 高躍生.  市場論壇. 2006(02)
[10]職系勝任能力模型的建構(gòu)研究[J]. 劉兆紅,劉桂雄.  機電產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新. 2005(06)

博士論文
[1]企業(yè)技能人才職業(yè)勝任力對職業(yè)成功影響的實證研究[D]. 褚福磊.北京交通大學(xué) 2016

碩士論文
[1]制造企業(yè)工程技術(shù)人員質(zhì)量素質(zhì)模型構(gòu)建及應(yīng)用研究[D]. 張成沖.華東交通大學(xué) 2016
[2]遼寧高校科技管理隊伍勝任特征模型建構(gòu)與開發(fā)對策研究[D]. 劉曉維.沈陽師范大學(xué) 2014
[3]生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變背景下一線生產(chǎn)員工素質(zhì)模型的構(gòu)建與應(yīng)用[D]. 金琪爾.東華大學(xué) 2014
[4]管理類大學(xué)生職場勝任力模型研究[D]. 王嘯.青島大學(xué) 2010
[5]制造業(yè)高級藍(lán)領(lǐng)的勝任力模型研究[D]. 呂海艷.同濟(jì)大學(xué) 2008



本文編號：3082410