隨著社會的發(fā)展,人類活動的日益頻繁,各種不確定因素時刻威脅著人們的人身、財產(chǎn)安全。安全事故的發(fā)生不僅嚴重威脅著酒店顧客人身安全,還會給酒店本身帶來了巨大的經(jīng)濟損失,而且更使得顧客失去了對于該酒店品牌的信任度,對于品牌的擴張和發(fā)展都造成了不可磨滅的惡劣影響。本文結(jié)合了文獻綜述、數(shù)據(jù)分析等方法構(gòu)建了經(jīng)濟型酒店安全感影響因素模型。通過描述性統(tǒng)計和差異分析法對經(jīng)濟型酒店的安全進行了實證研究,確定了各個因素對經(jīng)濟型酒店安全的影響程度,并進行分析。本文的數(shù)理分析工具選擇社會科學(xué)研究比較常用的SPSS19.0。通過理論研究、建立和分析模型、采集數(shù)據(jù)、實證分析得出影響經(jīng)濟型酒店顧客安全感的因素。以相關(guān)的經(jīng)濟型酒店理論和安全感影響因素理論為基礎(chǔ),將本文的研究關(guān)系模型確定為最適合經(jīng)濟性酒店安全感影響因素研究的模型,并以該模型為基礎(chǔ),提出了七項影響經(jīng)濟型酒店安全感因素的假設(shè)。以排名前十位的上海經(jīng)濟性酒店為例,通過聚焦網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù),抓取有效信息1002條有效評論數(shù)據(jù),然后結(jié)合網(wǎng)上酒店預(yù)訂平臺的數(shù)據(jù)進行描述性分析、和差異性分析和相關(guān)性分析,從而驗證了樣本數(shù)據(jù)的可靠性和酒店安全影響因素模型的完善性和科學(xué)性。本文得出七個因素中會對顧客安全感產(chǎn)生顯著影響的五個因素,其中酒店的營業(yè)年數(shù)與酒店顧客安全感之間存在負相關(guān)關(guān)系;內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境、設(shè)施設(shè)備情況、服務(wù)質(zhì)量和當(dāng)?shù)刂苓叚h(huán)境與酒店顧客安全感之間存在正相關(guān)關(guān)系,另外兩個因素(當(dāng)?shù)鼐频臧l(fā)展水平、酒店規(guī)模)對經(jīng)濟型酒店顧客安全感的影響不明顯;在相同情況下,顧客安全感對于經(jīng)濟型酒店的品牌的不同和所處區(qū)域的不同都具有明顯的差異。顧客安全感對于其自身出行目的的不同不存在明顯的差異。最后,對研究結(jié)論進行分析和總結(jié)得出了經(jīng)濟性酒店顧客安全感的影響因素。根據(jù)分析結(jié)論從宏觀和微觀兩個角度提出了針對性的相關(guān)改進措施,同時可以為我國酒店理論、酒店安全理論研究以及游客安全感理論方面提供依據(jù)與參考。
【學(xué)位單位】：上海師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2017
【中圖分類】：F719.2;F274
【部分圖文】：

圖 2-2 safety-security 安全評價模型的酒店安全評價研究中，Cathy A. Enz 和 Masako S. Taylor[67]（分為了兩個定義，一個是 safety，表示對酒店顧客和服務(wù)人員免于受到人身的傷害，另一個為 security，其定義要大于 safet

國外酒店安全評價模型2外部環(huán)境

間的箭頭代表了變量之間的因果關(guān)系。箭頭指向的變量為自變量，模型描述了經(jīng)濟型酒店顧客安全感的影響素：內(nèi)部自身因素員工服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境酒店的營業(yè)年數(shù)酒店規(guī)模設(shè)施設(shè)備情況當(dāng)?shù)刂苓叚h(huán)境
【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

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本文編號：2880647