發(fā)布時間：2020-09-02 10:32

　　 社交媒體的發(fā)展讓越來越多的人參與到互聯(lián)網世界中,隨著QQ,微博等社交媒體的成熟,微信這一新興的社交軟件的發(fā)展速度超乎想象,數以億計的客戶群體讓不少商家看到了新的商機,不少企業(yè)利用微信平臺進行營銷,但盲目的跟風利用微信平臺不一定能最大化企業(yè)績效�，F階段關于微信的研究層面還很淺,由于理論研究的匱乏,大多研究關注于個人層面的微信使用意愿研究或者是淺層面的微信功能使用的介紹,很少研究集中在企業(yè)層面的微信平臺使用研究;對于營銷策略的研究,則集中于營銷手段或者是案例分析,將這二者的結合匹配的研究是少之又少。國外關于信息技術與策略匹配的理論研究相對成熟,但具體的信息技術與具體的企業(yè)策略匹配研究卻很少,國內的戰(zhàn)略匹配研究只是對國外研究的介紹,相關研究比較缺乏,本文旨在豐富國內戰(zhàn)略匹配領域的研究,研究具體層面的匹配。為了探討微信平臺使用如何影響企業(yè)績效,本文引入戰(zhàn)略匹配模型和資源基礎理論,深入分析了微信平臺使用和營銷策略的匹配對企業(yè)績效的影響機制。本文通過實證研究,收集了227份調查問卷,利用SPSS、Amos和Smart PLS進行數據分析。研究得出,微信平臺使用與營銷策略匹配正向影響客戶關系管理能力;客戶關系管理能力正向影響企業(yè)績效;客戶關系管理能力完全中介微信平臺使用與營銷策略匹配和企業(yè)績效間的關系。通過以上研究結果以期為我國企業(yè)提供實踐依據,積極利用信息技術加強與現有客戶間的聯(lián)系,增強客戶忠實度,同時開拓挖掘潛在客戶,通過不斷提高客戶關系管理能力進而提升企業(yè)績效。
【學位單位】：哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2017
【中圖分類】：F274;F724.6;F272.5

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 羅玉巧;羅云華;;提升企業(yè)微信公眾平臺利用價值的營銷策略研究[J];中國市場;2016年22期

2 匡文波;;基于技術接受模型的微信使用行為研究[J];國際新聞界;2015年10期

3 王玲寧;;采納、接觸和依賴:大學生微信使用行為及其影響因素研究[J];新聞大學;2014年06期

4 杜群陽;郭n

本文編號：2810483