【摘要】：當(dāng)前壽險(xiǎn)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,營(yíng)銷人員績(jī)效管理對(duì)于壽險(xiǎn)公司內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,影響到公司未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展。本文以中國(guó)人壽保險(xiǎn)PX分公司為例,通過(guò)實(shí)踐調(diào)研,研究其營(yíng)銷人員績(jī)效管理現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)存在體系不完善、績(jī)效管理認(rèn)知缺失、考核不規(guī)范等問(wèn)題。這些問(wèn)題在一定程度上制約公司發(fā)展,亟待解決。針對(duì)這些問(wèn)題,本文結(jié)合績(jī)效管理理論,利用KPI績(jī)效管理方法,對(duì)于績(jī)效體系建設(shè),績(jī)效方法實(shí)施、關(guān)鍵考核指標(biāo)的設(shè)置以及信息技術(shù)支持等方面進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化,同時(shí)提出組織和人員、培訓(xùn)、技術(shù)、文化建設(shè)等保障以及行事歷安排,對(duì)于壽險(xiǎn)公司內(nèi)部績(jī)效管理有一定促進(jìn)作用。
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F272.92;F842.3
【圖文】：

第 2 章 績(jī)效管理理論論述理概論管理的涵義是人力資源管理的重要組成部分。最早起源于西方公務(wù)是在上世紀(jì) 70 年代后期被提出的,當(dāng)時(shí)被描述為一種管的技術(shù)。到上世紀(jì)八十年代后期和九十年代早期，績(jī)效泛認(rèn)可和應(yīng)用到人力資源管理過(guò)程。實(shí)踐的逐步發(fā)展，人們對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)知更為深刻。理定義如下，指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開放的所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目能就以下問(wèn)題達(dá)成一致，具體見(jiàn)圖 2.1：

圖 2.5 績(jī)效管理基本流程2.3.1 績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。從靜態(tài)看，它是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約；從動(dòng)態(tài)看，是上級(jí)和下級(jí)共同討論以確定全員在評(píng)估期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和達(dá)到何種績(jī)效的過(guò)程。既是一個(gè)自下而上與自上而下相結(jié)合的目標(biāo)確定過(guò)程，也是一個(gè)員工與管理者雙向溝通、承諾的過(guò)程�？�(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)，是一種有力工具，能夠確保公司年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；它也是一面旗幟，引領(lǐng)著員工的努力方向。1、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)通過(guò)設(shè)立績(jī)效目標(biāo)，有效地將企業(yè)目標(biāo)、期望和要求的壓力按層級(jí)傳遞，指引工作發(fā)展，達(dá)成思想統(tǒng)一，凝心聚力，共赴目標(biāo)�？�(jī)效目標(biāo)設(shè)立應(yīng)集中在某一項(xiàng)工作中最為關(guān)鍵、最為核心的一系列指標(biāo)上，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)立以及追蹤，上下級(jí)可進(jìn)行整個(gè)工作過(guò)程的詳細(xì)溝通，以形成

第 2 章 績(jī)效管理理論論述驅(qū)動(dòng)因素，通過(guò)完整的績(jī)效流程，將員工績(jī)效考核與公司戰(zhàn)略管理保持高度一致，所以在近幾年受到許多企業(yè)的歡迎。4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)：指通過(guò)分析企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，采用魚骨分析法將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成若干關(guān)鍵領(lǐng)域，并分別設(shè)定各關(guān)鍵領(lǐng)域的績(jī)效指標(biāo)。指標(biāo)設(shè)定需把握以下幾點(diǎn)：（1）站在全局高度思考問(wèn)題，緊密結(jié)合個(gè)人與部門的目標(biāo)和公司的整體戰(zhàn)略；（2）指標(biāo)設(shè)定應(yīng)比較穩(wěn)定，不輕易發(fā)生變更；（3）關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)清晰明了，最好使被執(zhí)行者快速掌握涵義；（4）應(yīng)符合“SMART”原則，即“S”(Specific) 指目標(biāo)要詳細(xì)具體；“M”(Measurable)指目標(biāo)可以量化，不是主觀或含糊概念；“A”(Attainable)指目標(biāo)達(dá)成有可行性，需通過(guò)努力；“R”(Relevant) 指目標(biāo)必須和個(gè)人崗位職責(zé)有聯(lián)系；“T”(Time-bound)指在規(guī)定時(shí)間階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。具體 KPI 設(shè)定流程見(jiàn)圖 2.12：

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本文編號(hào)：2792432