【摘要】：顧客推薦是一種積極的口碑行為,對企業(yè)形象和產(chǎn)品銷售具有重大意義。本文以旅行社團隊游客為研究對象,通過問卷調(diào)查形式,借助SPSS和AMOS分析工具,從顧客心理授權(quán)視角探索顧客推薦行為的產(chǎn)生機理。研究結(jié)果表明:顧客心理授權(quán)對顧客推薦有正向顯著影響,選擇權(quán)感知在其中發(fā)揮主要作用;顧客責(zé)任行為、人際互動以及信息分享等顧客參與行為,有助于激發(fā)顧客推薦;顧客參與行為在顧客心理授權(quán)對顧客推薦的影響關(guān)系中發(fā)揮部分中介作用。在此基礎(chǔ)上,提出旅行社應(yīng)注意構(gòu)建多樣化的產(chǎn)品體系、完善客戶信息搜集與反饋系統(tǒng)、加強對內(nèi)外部客戶的教育與引導(dǎo)、重視信息發(fā)布與形象維護等運營管理建議。
[Abstract]:......
【作者單位】： 常熟理工學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院;澳門城市大學(xué)國際旅游與管理學(xué)院;
【基金】：江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)項目“江蘇省生態(tài)休閑旅游競爭力提升機理與發(fā)展戰(zhàn)略研究”(項目編號:2015SJB575) 澳門基金委項目“從澳門居民的角度來看中國內(nèi)地自由行的社會影響”(項目編號:MF1627)
【分類號】：F274;F592.6

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本文編號：2471180