本文關(guān)鍵詞： 產(chǎn)品多樣化 服務(wù)質(zhì)量 市場(chǎng)地位 競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度　出處：《管理評(píng)論》2017年10期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：通過(guò)為顧客提供符合其需求的多樣化產(chǎn)品以提高服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的重要目標(biāo)之一,但是現(xiàn)有研究卻缺乏二者關(guān)系的探討。本文采用范圍經(jīng)濟(jì)視角,搜集中國(guó)人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)2010-2012年間各壽險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù),采用Stata軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,對(duì)產(chǎn)品多樣化和服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系及其影響機(jī)制進(jìn)行探討。研究結(jié)果表明,過(guò)度的產(chǎn)品多樣化對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量會(huì)造成損害。此外,市場(chǎng)地位作為其中間機(jī)制在其中扮演著重要作用。研究結(jié)果還顯示,在不同的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度下,二者之間的關(guān)系也不同。
[Abstract]:It is one of the important goals of enterprises to improve the service quality by providing customers with diversified products that meet their needs. However, the existing research lacks the discussion of the relationship between the two. This paper collects the data of life insurance companies in China's life insurance market from 2010 to 2012, analyzes the data with Stata software, and probes into the relationship between product diversification and service quality and its influence mechanism. Excessive product diversification will damage the service quality of enterprises. In addition, market position plays an important role as its intermediate mechanism. The results also show that under different competition intensity, the relationship between them is different.
【作者單位】： 武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;華南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目(71372129;91646121);國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目(71532011)
【分類號(hào)】：F274;F842.6

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本文編號(hào)：1547206