發(fā)布時(shí)間：2018-02-21 15:46

  本文關(guān)鍵詞： 工商銀行 信用卡 營(yíng)銷策略　出處：《吉林大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：近年來(lái),金融業(yè)的迅速發(fā)展,使得銀行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)日漸縮小,各商業(yè)銀行紛紛將營(yíng)銷導(dǎo)向轉(zhuǎn)移至綜合零售業(yè)務(wù)市場(chǎng),而信用卡作為綜合零售業(yè)務(wù)重要產(chǎn)品,搶占市場(chǎng)的有利武器,提升經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)的有效抓手,愈發(fā)受到市場(chǎng)的青睞。中國(guó)工商銀行自1987年10月發(fā)行第一張牡丹信用卡以來(lái),工銀牡丹卡已風(fēng)雨兼程近30年,時(shí)至今日,工商銀行已成為全球第一大發(fā)卡銀行,牡丹信用卡繼續(xù)穩(wěn)居中國(guó)信用卡第一品牌。但隨著外資銀行的涌入、國(guó)內(nèi)股份制商業(yè)銀行的崛起,各銀行都不斷加大在信用卡市場(chǎng)的資源投入,工商銀行在未來(lái)信用卡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中倍感壓力,但牡丹卡在營(yíng)銷過程中表現(xiàn)出的重量輕質(zhì),觀念陳舊,營(yíng)銷乏力及后期受理環(huán)境欠佳,產(chǎn)品創(chuàng)新力度不足,用卡監(jiān)管,客戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)不及時(shí)及規(guī)章制度的缺失等問題更是讓業(yè)務(wù)發(fā)展一度處于內(nèi)憂外患的境地。工商銀行應(yīng)如何從實(shí)際情況出發(fā),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,把握發(fā)展機(jī)遇,應(yīng)對(duì)現(xiàn)有和即將到來(lái)的競(jìng)爭(zhēng),尋求并完善一套適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身發(fā)展的營(yíng)銷策略體系,對(duì)未來(lái)提升業(yè)務(wù)、鞏固市場(chǎng)有著重要意義。本文共分為4章,第1章為緒論,在深入分析研究背景的基礎(chǔ)上提出本文的主要研究?jī)?nèi)容、所采用的研究方法、參考的理論基礎(chǔ)及研究意義。第2章通過回顧工商銀行蘇州分行信用卡營(yíng)銷現(xiàn)狀,找到營(yíng)銷過程中存在的突出問題并對(duì)問題成因進(jìn)行深入的探討。第3章從蘇州分行信用卡市場(chǎng)宏觀和微觀營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析,通過SWOT分析方法,明確蘇州分行的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。第4章是依據(jù)STP及4P市場(chǎng)營(yíng)銷理論,對(duì)蘇州分行信用卡市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,篩選目標(biāo)市場(chǎng),明確市場(chǎng)定位,設(shè)計(jì)出產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略、促銷服務(wù)策略相結(jié)合的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略,最后通過人力資源保障、技術(shù)保障及思想重視對(duì)蘇州分行信用卡營(yíng)銷策略的落實(shí)提供保障。本文旨在通過以上研究對(duì)工商銀行蘇州分行信用卡業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供新的思路,通過營(yíng)銷策略的實(shí)施,真正建立起以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷機(jī)制,完善蘇州分行信用卡業(yè)務(wù)各方面的服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,樹立良好的牡丹信用卡品牌形象和市場(chǎng)聲譽(yù),進(jìn)一步提升對(duì)蘇州分行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的貢獻(xiàn)度。
[Abstract]:In recent years, with the rapid development of the financial industry, the economic profit brought by the traditional banking business has been reduced day by day. Commercial banks have shifted the marketing direction to the comprehensive retail business market, and the credit card is an important product of the comprehensive retail business. It is increasingly popular in the market to seize the market's favorable weapons and enhance its effective grasp of the business contribution. Since the Industrial and Commercial Bank of China issued its first Peony Credit Card in October 1987, the Bank of Industrial and Commercial Bank of China (ICBC) has spent nearly 30 years in both weathers and storms. ICBC has become the largest credit card issuing bank in the world. Peony credit cards continue to be the first brand of credit cards in China. However, with the influx of foreign banks, the rise of domestic joint-stock commercial banks, Banks are constantly increasing their resource investment in the credit card market. ICBC will feel the pressure in the future credit card market competition, but Peony cards show light weight and outdated ideas in the marketing process. Weak marketing and late acceptance of the environment is poor, product innovation is not enough, with card supervision, The lack of timely monitoring of customer risk and the absence of rules and regulations have made business development once in an internal and external situation. How should ICBC make full use of its own advantages, take advantage of its strengths and avoid weaknesses, and seize the opportunities for development, according to the actual situation? To deal with the existing and upcoming competition, to seek and perfect a set of marketing strategy system suitable for market competition and self-development is of great significance to the future promotion of business and the consolidation of market. This paper is divided into four chapters, the first chapter is the introduction. On the basis of in-depth analysis of the research background, this paper puts forward the main research contents, the research methods, the theoretical basis of reference and the significance of the research. Chapter 2 reviews the current situation of credit card marketing in ICBC Suzhou Branch. Chapter 3 analyzes the macro and micro marketing environment of credit card market in Suzhou Branch, and makes clear the advantages and disadvantages of Suzhou Branch by means of SWOT analysis. The fourth chapter is based on STP and 4P marketing theory, the credit card market of Suzhou Branch is divided, the target market is selected, the market position is clear, the product strategy, pricing strategy, channel strategy are designed. The marketing mix strategy which combines the promotion service strategy, finally through the human resources safeguard, The purpose of this paper is to provide new ideas for the sustainable development of credit card business of ICBC Suzhou Branch through the implementation of marketing strategy. To truly establish a customer-centered and market-oriented marketing mechanism, to improve the service quality of all aspects of credit card business in Suzhou Branch, to expand market share, and to enhance market competitiveness, Establish a good brand image and market reputation of Peony credit card, further enhance the contribution to the development of Suzhou Branch.
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F832.2;F274

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王昀柏;在競(jìng)爭(zhēng)中加快我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展——兼論入世對(duì)我國(guó)信用卡業(yè)的影響及對(duì)策[J];中國(guó)信用卡;2002年08期

2 樸憲緒;韓國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[J];中國(guó)信用卡;2002年08期

3 宋娜,聶晶;借鑒信用卡發(fā)展的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)[J];中國(guó)信用卡;2003年04期

4 齊文忠;讓信用卡走進(jìn)大眾生活[J];金卡工程;2004年12期

5 辛云勇;脆弱的信用卡[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;2005年22期

6 李建偉;我國(guó)信用卡業(yè)發(fā)展中存在的問題及對(duì)策[J];金融會(huì)計(jì);2005年07期

7 張小榮;;關(guān)于信用卡產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的若干問題[J];中國(guó)信用卡;2006年18期

8 徐晶;吳昊;;淺談信用卡在校園的營(yíng)銷[J];沿海企業(yè)與科技;2006年10期

9 付東;;信用卡盈利模式分析及對(duì)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考[J];河南教育學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2007年02期

10 董建忠;;淺論信用卡與消費(fèi)文化[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)(下半月);2007年07期

相關(guān)會(huì)議論文 前4條

1 徐超;周宗放;;基于多智能體的信用卡信用風(fēng)險(xiǎn)仿真研究[A];第六屆（2011）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——系統(tǒng)管理與復(fù)雜性科學(xué)分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2011年

2 吳佩勛;鄭宗仁;;中國(guó)消費(fèi)者申辦信用卡意愿關(guān)鍵因素的實(shí)證研究——以深圳地區(qū)為例[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

3 嚴(yán)玉婷;;基于信用卡安全的異動(dòng)報(bào)警機(jī)制研究[A];第三屆全國(guó)軟件測(cè)試會(huì)議與移動(dòng)計(jì)算、柵格、智能化高級(jí)論壇論文集[C];2009年

4 閆天兵;沈麗;;我國(guó)信用卡信用風(fēng)險(xiǎn)管理研究[A];2007環(huán)渤海區(qū)域金融合作發(fā)展研討會(huì)論文集[C];2007年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 記者 付秋實(shí);信用卡廣告：緊跟步伐 詮釋變遷[N];金融時(shí)報(bào);2008年

2 本報(bào)記者 孫喜保 實(shí)習(xí)生 關(guān)靜宇;“信用卡”推銷不能讓“信用”打折[N];工人日?qǐng)?bào);2011年

3 記者 鄭申;《中國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(2012)》發(fā)布[N];金融時(shí)報(bào);2013年

4 資深信用卡行業(yè)專家 崔素芳;“虛擬信用卡”或引發(fā)信用卡產(chǎn)業(yè)洗牌[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2013年

5 SAS公司大中華區(qū)客戶智能咨詢總監(jiān) 張婉琪;大數(shù)據(jù)時(shí)代信用卡產(chǎn)業(yè)怎么玩？[N];金融時(shí)報(bào);2013年

6 記者 鄭申;大數(shù)據(jù)時(shí)代 信用卡產(chǎn)業(yè)如何發(fā)展[N];金融時(shí)報(bào);2013年

7 本報(bào)記者 衛(wèi)建萍 本報(bào)通訊員 陳鳳 羅開卷;信用卡：與犯罪的“危險(xiǎn)關(guān)系”[N];人民法院報(bào);2014年

8 記者 溫源;信用卡向中小城市滲透[N];光明日?qǐng)?bào);2014年

9 中國(guó)社科院金融所研究員 楊濤;信用卡產(chǎn)業(yè)應(yīng)加強(qiáng)“頂層設(shè)計(jì)”[N];中國(guó)證券報(bào);2014年

10 潘登;信用卡：理性發(fā)展才能獲益[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2005年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前5條

1 王星;商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)盈利水平的影響因素研究[D];大連理工大學(xué);2017年

2 廖舜正;信用卡的盈利能力與卡債危機(jī)的回避[D];南開大學(xué);2013年

3 陳為民;基于支持向量機(jī)的信用卡信用風(fēng)險(xiǎn)管理模型與技術(shù)研究[D];湖南大學(xué);2009年

4 弋濤;信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2006年

5 吳洪濤;商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)研究[D];華東師范大學(xué);2003年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王鳳云;從境外信用卡法律制度看我國(guó)信用卡立法之路[D];中國(guó)政法大學(xué);2008年

2 張可;中國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析和措施研究[D];鄭州大學(xué);2006年

3 沈波;對(duì)我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究[D];蘇州大學(xué);2006年

4 劉曉鳳;內(nèi)蒙古信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2013年

5 盧凱文;信用卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[D];中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院;2015年

6 杜其勉;MS信用卡盈利能力研究[D];昆明理工大學(xué);2015年

7 譚佳欣;沈陽(yáng)市居民信用卡使用行為調(diào)查與分析[D];遼寧大學(xué);2015年

8 郝晨;中國(guó)光大銀行信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D];大連海事大學(xué);2015年

9 王四海;ZG銀行CG支行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究[D];鄭州大學(xué);2015年

10 張怡雯;蘇州農(nóng)業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷策略研究[D];蘇州大學(xué);2015年

，

本文編號(hào)：1522257