本文關(guān)鍵詞： 張?jiān)９?銷售系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程再造　出處：《新疆大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的速度加快,越來(lái)越多的信息技術(shù)得到推廣和應(yīng)用,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再局限于地域限制,競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。企業(yè)不僅面臨著來(lái)自國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,而且同時(shí)面臨著來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,市場(chǎng)形勢(shì)也已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。消費(fèi)者更加青睞于個(gè)性化需求及服務(wù),服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)等無(wú)形產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)逐步替代了有形的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng),成為了企業(yè)間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主流;同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)的形式呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。為了能夠在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì),企業(yè)需要在不斷的完善產(chǎn)品、增強(qiáng)服務(wù)、降低成本的同時(shí),不斷滿足消費(fèi)者的需求,努力提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。張?jiān)９咀鳛閲?guó)內(nèi)知名的葡萄酒生產(chǎn)企業(yè),具有一百多年的悠久歷史。在企業(yè)進(jìn)行股權(quán)改革以來(lái),張?jiān)９驹谌珖?guó)建立了三級(jí)營(yíng)銷體系,豐富了人員隊(duì)伍和經(jīng)銷商隊(duì)伍,銷售取得了較好的業(yè)績(jī)。據(jù)年報(bào)顯示,2011年張?jiān)９緦?shí)現(xiàn)了銷售收入60.28億元,相比較2001年銷售收入增長(zhǎng)了將近六倍。隨著2008年美國(guó)爆發(fā)金融風(fēng)暴以來(lái),中國(guó)經(jīng)濟(jì)受到了沖擊,連續(xù)多年中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)疲軟;特別是從2012年以來(lái),受到國(guó)家限制三公消費(fèi)和提倡反腐政策影響,讓作為“腐敗介質(zhì)”的酒水行業(yè)進(jìn)入了“寒冬”,張?jiān)９镜匿N售收入和凈利潤(rùn)都開始了下滑。更重要的是,通過(guò)審查公司內(nèi)部,張?jiān)９就瑫r(shí)發(fā)現(xiàn)銷售系統(tǒng)存在著業(yè)務(wù)流程不夠科學(xué)規(guī)范、組織結(jié)構(gòu)不夠合理等問題,這些問題同樣制約了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政策帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇,同時(shí)也為了提高企業(yè)在國(guó)際和國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),張?jiān)９緵Q定對(duì)銷售系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。本文運(yùn)用調(diào)查訪談法、文獻(xiàn)研究法和案例分析法對(duì)張?jiān)９句N售系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程再造和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)行研究。文章首先介紹了業(yè)務(wù)流程再造理論和價(jià)值鏈理論,為本文的寫作提供了理論基礎(chǔ);然后介紹張?jiān)９句N售系統(tǒng)的基本情況和業(yè)務(wù)流程再造的背景,指出張?jiān)９緲I(yè)務(wù)流程方面需要調(diào)整和解決的問題,同時(shí)張?jiān)９镜慕M織架構(gòu)也存在各種不利于企業(yè)發(fā)展的問題,因此張?jiān)９句N售系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程再造顯得非常迫切和必要;隨后依據(jù)績(jī)效重要性調(diào)查問卷,對(duì)銷售系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)查,選擇業(yè)務(wù)流程中重要性一般或者績(jī)效一般的核心業(yè)務(wù)流程作為再造的目標(biāo);接下來(lái)對(duì)再造的銷售系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)分析并進(jìn)行了再造設(shè)計(jì),對(duì)銷售系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整;最后對(duì)銷售系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施給出了具體的實(shí)施方案。研究結(jié)果表明,企業(yè)為了提高競(jìng)爭(zhēng)力,改變自身存在的問題而實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造需要結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行;業(yè)務(wù)流程再造要對(duì)組織結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,使新的組織結(jié)構(gòu)同新的業(yè)務(wù)流程相適應(yīng);此外,業(yè)務(wù)流程管理作為超越了業(yè)務(wù)流程再造的新的管理思想應(yīng)得到企業(yè)的重視。本文的研究一方面為張?jiān)９咀陨淼陌l(fā)展提供了有力的支持,同時(shí)也為國(guó)內(nèi)同類型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造以及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了一定的參考。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：新疆大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F274;F426.82

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1493162