隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，我國(guó)的保險(xiǎn)收入穩(wěn)步上升，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，市場(chǎng)份額不斷增加，保險(xiǎn)中介市場(chǎng)也快速成長(zhǎng)，保險(xiǎn)企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用越來(lái)越重要。面對(duì)不斷變化的國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境，以及外資保險(xiǎn)企業(yè)的大量涌入，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須適應(yīng)急劇變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，正確把握影響我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的因素，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)概念的深入，讓企業(yè)意識(shí)到，顧客就是上帝，只有以顧客為中心，不斷滿(mǎn)足顧客的需要，企業(yè)才能不斷的獲取利潤(rùn)，才能在保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 保險(xiǎn)作為一種特殊的產(chǎn)品，沒(méi)有實(shí)物形態(tài)，具有著生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已不再適應(yīng)現(xiàn)代保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，如何為顧客提供超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)異的價(jià)值，如何能率先抓住顧客價(jià)值的變化，調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)模式、創(chuàng)思維，提高市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力，成為保險(xiǎn)企業(yè)研究的重點(diǎn)。因此，文章從顧客價(jià)值的角度對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行研究，以期提升保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。文章遵循的思路是：顧客價(jià)值和保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力基本理論→保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及環(huán)境分析→保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值評(píng)價(jià)研究→保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升戰(zhàn)略→結(jié)論。 首先，文章的選題背景、研究意義，國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述，研究?jī)?nèi)容與研究方法，研究特色及創(chuàng)新。 其次，文章的相關(guān)理論研究。通過(guò)對(duì)顧客價(jià)值理論和保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論研究，提出顧客價(jià)值與保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概念，提出顧客價(jià)值與保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系。 再次，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與環(huán)境進(jìn)行分析。從顧客價(jià)值的角度，對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和環(huán)境進(jìn)行分析，并對(duì)中外保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行比較，找出我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不足的原因。 接下來(lái)，實(shí)證研究。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研的手段收集保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值的相關(guān)信息，運(yùn)用因子分析法，挖掘出保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，再將挖掘出的驅(qū)動(dòng)因素作為保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)證分析，得出評(píng)價(jià)保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值的方法，從而使保險(xiǎn)企業(yè)能夠有的放矢，將有限的資源和能力配置到權(quán)重更大的領(lǐng)域。 最后，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升戰(zhàn)略與發(fā)展對(duì)策進(jìn)行研究。通過(guò)實(shí)證研究的結(jié)果構(gòu)建基于顧客價(jià)值的保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升動(dòng)態(tài)模型，并提出提升保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)策略。
【學(xué)位單位】：吉首大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2012
【中圖分類(lèi)】：F274;F842.3;F224
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景與研究意義
        一、 研究背景
        二、 研究意義
    第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
        一、 國(guó)內(nèi)外有關(guān)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的文獻(xiàn)綜述研究
        二、 國(guó)內(nèi)外有關(guān)保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的文獻(xiàn)綜述研究
        三、 國(guó)內(nèi)外有關(guān)顧客價(jià)值的文獻(xiàn)綜述研究
    第三節(jié) 研究?jī)?nèi)容與研究方法
        一、 研究?jī)?nèi)容
        二、 研究方法
    第四節(jié) 研究的技術(shù)路線與主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
        一、 文章的技術(shù)路線
        二、 文章的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
第二章 基于顧客價(jià)值的保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)理論
    第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略及競(jìng)爭(zhēng)力理論
        一、 企業(yè)戰(zhàn)略理論的溯源
        二、 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概念
    第二節(jié) 保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論
        一、 保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概念
        二、 保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的特征及表現(xiàn)
    第三節(jié) 顧客價(jià)值理論
        一、 顧客價(jià)值的概念
        二、 顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素
        三、 顧客價(jià)值的評(píng)價(jià)方法
    第四節(jié) 顧客價(jià)值與保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
        一、 顧客價(jià)值是保險(xiǎn)企業(yè)顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)力
        二、 顧客價(jià)值是提升保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉
第三章 基于顧客價(jià)值的保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀及環(huán)境分析
    第一節(jié) 我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
        一、 保險(xiǎn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，但整體質(zhì)量不高
        二、 保險(xiǎn)產(chǎn)品不斷增加，但創(chuàng)新較低，難以滿(mǎn)足顧客需求
        三、 保險(xiǎn)市場(chǎng)主體不斷增加，但競(jìng)爭(zhēng)日益激烈
        四、 保險(xiǎn)市場(chǎng)份額高度集中，但仍為寡頭壟斷類(lèi)型
    第二節(jié) 我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的環(huán)境分析
        一、 宏觀環(huán)境分析
        二、 行業(yè)環(huán)境分析
    第三節(jié) 中外保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比較
        一、 保費(fèi)收入和市場(chǎng)份額
        二、 保險(xiǎn)密度和保險(xiǎn)深度
        三、 保險(xiǎn)資產(chǎn)和盈利能力
        四、 保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售能力
        五、 保險(xiǎn)服務(wù)及創(chuàng)新能力
        六、 保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理能力
第四章 實(shí)證研究
    第一節(jié) 保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值指標(biāo)體系研究
        一、 保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素識(shí)別
        二、 保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
    第二節(jié) 保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值評(píng)價(jià)
        一、 評(píng)價(jià)指標(biāo)在相應(yīng)因子上的權(quán)重的確定
        二、 因子權(quán)重的確定
    第三節(jié) 保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值評(píng)價(jià)的實(shí)際應(yīng)用——以中國(guó)人壽湖南分公司為例
        一、 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        二、 信度和效度檢驗(yàn)
        三、 顧客價(jià)值的確定與分析
第五章 基于顧客價(jià)值的保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略
    第一節(jié) 基于顧客價(jià)值的保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力動(dòng)態(tài)模型的構(gòu)建
        一、 企業(yè)角度
        二、 顧客角度
    第二節(jié) 基于顧客價(jià)值的保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略
        一、 打造以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
        二、 加強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，實(shí)施差異化產(chǎn)品價(jià)值提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
        三、 創(chuàng)造保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
        四、 完善和健全保險(xiǎn)企業(yè)功能價(jià)值提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
        五、 樹(shù)立和塑造保險(xiǎn)品牌價(jià)值提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
結(jié)束語(yǔ)
致謝
參考文獻(xiàn)
作者在學(xué)期間取得的學(xué)術(shù)成果
附錄 A 保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素深度訪談提綱
附錄 B 顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素問(wèn)卷調(diào)查表
附錄 C 中國(guó)人壽湖南分公司顧客價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)問(wèn)卷調(diào)查表

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本文編號(hào)：2829120