20世紀(jì)90年代中國(guó)國(guó)際展覽中心的建成結(jié)束了中國(guó)沒(méi)有大型展館的歷史,中國(guó)會(huì)展業(yè)由此進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期。近年來(lái),學(xué)術(shù)界對(duì)會(huì)展場(chǎng)館的研究關(guān)注越來(lái)越多,但在會(huì)展場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理和利用、循環(huán)再利用、服務(wù)質(zhì)量等諸多問(wèn)題上的研究成果依然單薄,對(duì)大型會(huì)展場(chǎng)館的專(zhuān)門(mén)研究從數(shù)量和深度上仍顯不足,這一不足在會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量和評(píng)價(jià)的研究中表現(xiàn)尤其明顯。而現(xiàn)實(shí)中,我國(guó)的大型會(huì)展場(chǎng)館不斷建成,但其在運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程出現(xiàn)也顯現(xiàn)出一系列問(wèn)題,如場(chǎng)館出租率不高、硬件設(shè)施不完善、配套服務(wù)質(zhì)量水平低下等。考慮到理論與實(shí)踐的雙重需求,筆者選取大型會(huì)展場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量改善路徑為研究主題,本文所指的大型會(huì)展場(chǎng)館主要指的是室內(nèi)展覽面積大于5萬(wàn)平方米的展館,為了保證研究的針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)性,研究以湖南省的大型會(huì)展場(chǎng)館為調(diào)查對(duì)象,根據(jù)大型會(huì)展場(chǎng)館的定義標(biāo)準(zhǔn),目前湖南省的大型會(huì)展場(chǎng)館有兩家,分別是湖南國(guó)際會(huì)展中心和長(zhǎng)沙國(guó)際會(huì)展中心。因此,本文采用定性定量相結(jié)合的研究方法,通過(guò)實(shí)地考察、文獻(xiàn)分析與調(diào)研,構(gòu)建了湖南省大型會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)本次實(shí)證研究的調(diào)查問(wèn)卷,于2016年5月至2017年3月期間,選取湖南國(guó)際會(huì)展中心（... 

【文章來(lái)源】：天津商業(yè)大學(xué)天津市

【文章頁(yè)數(shù)】：87 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 會(huì)展場(chǎng)館相關(guān)研究綜述
        1.2.2 會(huì)展?jié)M意度相關(guān)研究綜述
        1.2.3 會(huì)展服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究綜述
    1.3 研究目的與意義
    1.4 研究方法與思路
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究思路
    1.5 研究?jī)?nèi)容
    1.6 創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量改善的基礎(chǔ)理論和相關(guān)概念
    2.1 大型會(huì)展場(chǎng)館及場(chǎng)館服務(wù)的概念
        2.1.1 大型會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)的概念
        2.1.2 會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
    2.2 服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論
        2.2.1 服務(wù)質(zhì)量的概念
        2.2.2 服務(wù)質(zhì)量的特征
        2.2.3 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型
    2.3 滿(mǎn)意度相關(guān)理論
        2.3.1 滿(mǎn)意度的概念
        2.3.2 滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)模型
第三章 湖南省大型會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)
    3.1 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則及步驟
        3.1.1 指標(biāo)設(shè)計(jì)原則
        3.1.2 指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟
    3.2 湖南省主要會(huì)展場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)概況
        3.2.1 長(zhǎng)沙國(guó)際會(huì)展中心基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)概況
        3.2.2 湖南國(guó)際會(huì)展中心基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)概況
    3.3 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)初步選取
        3.3.1 文獻(xiàn)研究篩選相關(guān)指標(biāo)
        3.3.2 實(shí)地考察補(bǔ)充相關(guān)指標(biāo)
    3.4 預(yù)調(diào)研及問(wèn)卷修正
        3.4.1 預(yù)調(diào)研情況及數(shù)據(jù)分析
        3.4.2 問(wèn)卷評(píng)價(jià)指標(biāo)修正
    3.5 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)解釋
第四章 湖南省大型會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
    4.1 調(diào)查計(jì)劃的制訂和實(shí)施
    4.2 數(shù)據(jù)信度分析
    4.3 人口統(tǒng)計(jì)變量描述統(tǒng)計(jì)
        4.3.1 參展人員性別和年齡分析
        4.3.2 參展人員參展身份及文化程度分析
        4.3.3 展會(huì)期間參展人員住宿、餐飲及交通方式分析
        4.3.4 參展人員參展經(jīng)驗(yàn)分析
    4.4 兩大場(chǎng)館配套設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量重要性感知分析
        4.4.1 參展人員對(duì)湖南國(guó)展配套設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量重量性感知分析
        4.4.2 參展人員對(duì)長(zhǎng)沙國(guó)展配套設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量重量性感知分析
        4.4.3 兩大展館基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量重量度排序?qū)Ρ确治?br>    4.5 兩大場(chǎng)館配套設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度感知分析
        4.5.1 參展人員對(duì)湖南國(guó)展配套設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度感知分析
        4.5.2 參展人員對(duì)長(zhǎng)沙國(guó)展配套設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度感知分析
    4.6 兩大場(chǎng)館配套設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量重要性-滿(mǎn)意度感知差異分析
        4.6.1 湖南國(guó)展配套設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量重要性-滿(mǎn)意度感知差異分析
        4.6.2 長(zhǎng)沙國(guó)展配套設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量重要性和滿(mǎn)意度感知差異分析
第五章 湖南省大型會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量的IPA分析
    5.1 IPA分析法
    5.2 湖南國(guó)際會(huì)展中心各指標(biāo)在IPA分析圖中的總體定位
    5.3 兩大展館各指標(biāo)在IPA分析圖中的總體定位比對(duì)
    5.4 湖南省大型會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)中存在的問(wèn)題
        5.4.1 硬件建設(shè)較完善，配套增值服務(wù)水平較低
        5.4.2 重服務(wù)主辦方，輕服務(wù)參展商和觀眾
        5.4.3 多元化服務(wù)項(xiàng)目廣而不精
    5.5 湖南省大型會(huì)展場(chǎng)館面臨的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)
第六章 湖南省大型會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量改善策略
    6.1 湖南省大型會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量改善原則與戰(zhàn)略步驟
        6.1.1 服務(wù)質(zhì)量改善的原則
        6.1.2 基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量改善宏觀戰(zhàn)略
    6.2 湖南大型會(huì)展場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量改善具體措施
        6.2.1 提升展館配套增值服務(wù)水平
        6.2.2 固化場(chǎng)館現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)
        6.2.3 完善場(chǎng)館硬件基礎(chǔ)設(shè)施
        6.2.4 深入發(fā)展多元化產(chǎn)品及服務(wù)增值模式
    6.3 研究展望
參考文獻(xiàn)
發(fā)表論文及參加科研情況說(shuō)明
附錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]基于數(shù)據(jù)包絡(luò)分析的北上廣會(huì)展場(chǎng)館使用效率[J]. 陳秋英.  廈門(mén)理工學(xué)院學(xué)報(bào). 2016(02)
[3]重慶大型活動(dòng)志愿者管理探究——以第十二屆中國(guó)國(guó)際摩托車(chē)博覽會(huì)為例[J]. 陳云妮.  企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā). 2015(25)
[4]參展商滿(mǎn)意及其培養(yǎng)研究——以中國(guó)—南亞博覽會(huì)為例[J]. 呂文君,楊文華.  中國(guó)市場(chǎng). 2015(23)
[5]中國(guó)婚慶博覽會(huì)品牌塑造策略[J]. 高揚(yáng).  經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2015(03)
[6]新媒體的細(xì)分發(fā)展:會(huì)展APP的成長(zhǎng)路徑研究[J]. 張博.  東南傳播. 2014(11)
[7]長(zhǎng)三角會(huì)展場(chǎng)館空間集聚特征及影響因素[J]. 任國(guó)巖.  經(jīng)濟(jì)地理. 2014(09)
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[9]閑置場(chǎng)館再利用與經(jīng)營(yíng)模式研究[J]. 顧秀君.  體育文化導(dǎo)刊. 2014(08)
[10]大型會(huì)議中心會(huì)議顧客滿(mǎn)意的驅(qū)動(dòng)因素研究——以廣州白云國(guó)際會(huì)議中心為例[J]. 余構(gòu)雄.  旅游論壇. 2014(04)

碩士論文
[1]大型展館展會(huì)配套服務(wù)顧客滿(mǎn)意度實(shí)證研究[D]. 麥曲.浙江大學(xué) 2013
[2]大型會(huì)展場(chǎng)館及其與周邊配套設(shè)施空間關(guān)系研究[D]. 傅婕芳.上海師范大學(xué) 2007



本文編號(hào)：3247760