摘要：隨著人們環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)，閉環(huán)供應(yīng)鏈管理獲得了快速發(fā)展，成為供應(yīng)鏈管理一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)。戴爾的閉環(huán)供應(yīng)鏈管理推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，強(qiáng)化了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)戴爾建立信息共享平臺(tái)，采用閉環(huán)供應(yīng)鏈管理，對(duì)廢舊產(chǎn)品的回收制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，并加大宣傳，提高公眾對(duì)再制造產(chǎn)品的認(rèn)可度。

關(guān)鍵詞：戴爾；閉環(huán)供應(yīng)鏈；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

閉環(huán)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)從采購(gòu)到最終銷售的完整供應(yīng)鏈循環(huán)，包括了產(chǎn)品回收與生命周期支持的逆向物流，分為正向供應(yīng)鏈和逆向供應(yīng)鏈。閉環(huán)供應(yīng)鏈?zhǔn)窃趥鹘y(tǒng)正向供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上新增回收、檢測(cè)、再處理、再配送或報(bào)廢處理等一系列環(huán)節(jié)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)，其目的是通過(guò)對(duì)物流、信息流及資金流的管理，獲取回收產(chǎn)品的價(jià)值，減少污染排放和剩余廢物，同時(shí)以較低的成本為顧客提供服務(wù)。

一、戴爾閉環(huán)供應(yīng)鏈管理分析

 戴爾公司自成立起一直致力于閉環(huán)供應(yīng)鏈管理，將環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇整合到其核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中。

（一）戴爾閉環(huán)供應(yīng)鏈的實(shí)施基礎(chǔ)

1、  建立信息共享平臺(tái)——“交易引擎”

通過(guò)信息共享平臺(tái)，可有效減小 “牛鞭效應(yīng)”，控制庫(kù)存和未來(lái)訂單，合理分配兩種庫(kù)存來(lái)源數(shù)量比例，同時(shí)也可根據(jù)鏈上企業(yè)需求狀況對(duì)回收物品進(jìn)行合理的處理。

2、  集成市場(chǎng)最優(yōu)元素

戴爾并沒(méi)有零部件制造工廠，其選擇和采購(gòu)全球最具競(jìng)爭(zhēng)力和性價(jià)比的資源，自己做最后的整合。這不僅提高了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，也有利于鏈上企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、  與客戶建立直接關(guān)系

戴爾采取“直銷”模式，形成對(duì)最終用戶的“直接關(guān)系”，能獲得極具價(jià)值的產(chǎn)品使用信息，可有效避免供應(yīng)鏈管理中的信息失真與牛鞭效應(yīng)。這種直接模式也決定了戴爾電腦回收的高效性，使之能以更低的成本便捷地提供回收服務(wù)。

     （二）戴爾閉環(huán)供應(yīng)鏈的基本流程

1、戴爾的正向供應(yīng)鏈管理運(yùn)作流程

 戴爾的正向供應(yīng)鏈?zhǔn)加谟嗁?gòu)的三種渠道，其中兩種為：電話訂購(gòu)和在線訂購(gòu)，適用于個(gè)人和中小企業(yè)。銷售代表是與大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)打交道。客戶通過(guò)三種渠道下達(dá)訂單，戴爾迅速對(duì)其進(jìn)行信息采集和整理，對(duì)用戶進(jìn)行信用檢測(cè); 與此同時(shí)，供應(yīng)商和制造商通過(guò)共享的客戶訂單信息及時(shí)安排原料生產(chǎn)，補(bǔ)充零部件庫(kù)存，并由庫(kù)存中心迅速供應(yīng)到裝配部門(mén)進(jìn)行最后的裝配。而物流公司也會(huì)根據(jù)物流需求提前做好配送安排，產(chǎn)品一出貨就可直接送到客戶手中，客戶可以通過(guò)信息平臺(tái)實(shí)時(shí)跟蹤自己所定商品的信息。

2、戴爾的逆向供應(yīng)鏈管理運(yùn)作流程

 戴爾（中國(guó)）是國(guó)內(nèi)首家推出電腦回收服務(wù)的廠商。戴爾面向企業(yè)客戶推出的回收服務(wù)包括價(jià)值恢復(fù)服務(wù)和回收服務(wù)，旨在依照各項(xiàng)環(huán)保法規(guī)協(xié)助企業(yè)及機(jī)構(gòu)客戶對(duì)老舊的硬件設(shè)備進(jìn)行卸除、翻新或回收。戴爾為個(gè)人消費(fèi)者提供的是免費(fèi)回收服務(wù)，無(wú)論消費(fèi)者是否再次購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品，均免費(fèi)回收淘汰的戴爾電腦及外設(shè)產(chǎn)品，包括顯示器、服務(wù)器、打印機(jī)等。個(gè)人消費(fèi)者只需訪問(wèn)戴爾網(wǎng)站提交在線申請(qǐng)，然后銷毀產(chǎn)品中的所有個(gè)人數(shù)據(jù)并將產(chǎn)品包裝好，戴爾指定的回收商將上門(mén)回收。

在戴爾，一臺(tái)電腦可能有四種處理方式。一是可以捐贈(zèng)給專為經(jīng)濟(jì)不寬裕者提供計(jì)算機(jī)和技術(shù)支持的國(guó)家基金會(huì)。二是電腦的轉(zhuǎn)售。如果回收來(lái)的電腦僅需更換少量的零部件，那么該電腦將進(jìn)入庫(kù)存，在戴爾網(wǎng)站進(jìn)行再次銷售。三是將可用零部件加入庫(kù)存，以備已售戴爾電腦的維修更換。最后，不能使用的零部件將被送往回收廠商進(jìn)行處理。

戴爾公司通過(guò)產(chǎn)品的循環(huán)再利用，大大減少了資源的消耗和廢棄品的垃圾排放量，提升了企業(yè)的環(huán)境績(jī)效，提高了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示

供應(yīng)鏈管理的成功與否關(guān)系到企業(yè)的盈利能力，中國(guó)企業(yè)應(yīng)借鑒戴爾的成功，致力于供應(yīng)鏈的整體改革。

1、  建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)及時(shí)溝通

信息共享能實(shí)現(xiàn)高效的消費(fèi)者響應(yīng)，提高供應(yīng)鏈整體績(jī)效。中國(guó)企業(yè)也應(yīng)建立信息共享平臺(tái)，與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)參與者保持高度溝通，及時(shí)獲得回收信息。供應(yīng)鏈成員也應(yīng)共享信息，共同預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，避免多頭預(yù)測(cè)和批量訂購(gòu)帶來(lái)的信息波動(dòng)逐級(jí)放大。

2、  加大政策引導(dǎo)，激勵(lì)廢舊產(chǎn)品回收

目前國(guó)內(nèi)對(duì)于廢舊產(chǎn)品回收的政策仍較缺失，對(duì)廢舊電子產(chǎn)品的回收也僅由零散的小販進(jìn)行，缺乏專業(yè)且正規(guī)的回收部門(mén)。因此，政府應(yīng)完善關(guān)于廢舊產(chǎn)品回收的政策立法，設(shè)立專業(yè)回收部門(mén)，對(duì)自覺(jué)主動(dòng)上交廢舊產(chǎn)品的消費(fèi)者實(shí)施一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施。

3、  加強(qiáng)宣傳力度，提高公眾對(duì)再制品的認(rèn)可

在中國(guó)，受傳統(tǒng)消費(fèi)觀念影響，消費(fèi)者一般都認(rèn)為新產(chǎn)品比再制品好，陳舊的消費(fèi)觀念限制了再制品的應(yīng)用和市場(chǎng)占有率。因此，企業(yè)有責(zé)任樹(shù)立再制品的正面形象，積極推動(dòng)再制造產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

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