高速增長的旅游市場和日益成長的網絡消費群體,給旅游電子商務的發(fā)展帶來了新的契機。同時,關于電子商務信任的研究現已是一個學者們非常關注的熱點問題,目前的研究大部分是以電子商務成熟信任為主。但是,信任是一個動態(tài)的過程,其中初始信任是最初的一步也是最重要的一步。B2C旅游電子商務網站作為連接旅游者或潛在旅游者與線上旅游產品提供商的平臺,它在旅游電子商務發(fā)展中起著至關重要的作用。由于旅游電子商務環(huán)境的虛擬性,消費者不能像在傳統(tǒng)旅游商務交易中那樣,可以通過直接面對面地接觸旅游產品經銷商來判斷其是否可信,在這種情況下,B2C旅游電子商務網站就充當了傳統(tǒng)旅游商務中經銷商的角色,消費者會根據B2C旅游電子網站的特征來建立其對網站的初始信任,繼而再決定是否要在該網站上進行旅游產品的購買行為。因此,贏得消費者對B2C旅游電子商務網站較高水平的初始信任,是旅游企業(yè)成功開展旅游電子商務關鍵的第一步。本文在文獻回顧的基礎上,并根據本研究的需要以及國內B2C旅游電子商務網站的實際情況,筆者專門從網站的角度出發(fā),選取了可能會影響消費者對B2C旅游電子商務網站初始信任的五個網站因素,分別是網站外觀設計、網站易用性、網... 

【文章來源】：華南理工大學廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：70 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景及問題的提出
    1.2 研究意義
    1.3 研究目的
    1.4 研究方法
    1.5 研究創(chuàng)新點
    1.6 研究內容與論文框架
第二章 文獻綜述
    2.1 B2C旅游電子商務相關研究
        2.1.1 電子商務的定義
        2.1.2 B2C電子商務
        2.1.3 B2C旅游電子商務的概念
        2.1.4 B2C旅游電子商務網站的類型
    2.2 初始信任的相關研究
        2.2.1 各學科中關于信任的定義
        2.2.2 電子商務環(huán)境下信任的定義
        2.2.3 信任的分類
        2.2.4 初始信任研究模型
        2.2.5 B2C電子商務網站初始信任的影響因素
    2.3 購買意向的相關研究
        2.3.1 購買意向的定義
        2.3.2 購買意向的測量
        2.3.3 初始信任和購買意向關系研究
    2.4 本章小結
第三章 研究概念模型與假設的提出
    3.1 因子的選取
    3.2 研究概念模型
    3.3 假設的提出
    3.4 本章小結
第四章 研究設計與方法
    4.1 各變量的操作性定義及測量
    4.2 問卷結構
    4.3 樣本的選取
    4.4 問卷的收集
    4.5 統(tǒng)計分析方法
    4.6 本章小結
第五章 數據分析與結果
    5.1 樣本構成及基本資料描述統(tǒng)計分析
    5.2 信度分析
    5.3 效度分析
        5.3.1 網站因素的效度分析
        5.3.2 初始信任的效度分析
        5.3.3 購買意向的效度分析
    5.4 相關分析
        5.4.1 網站因素與初始信任的相關分析
        5.4.2 網站因素與購買意向的相關分析
        5.4.3 初始信任與購買意向的相關分析
    5.5 回歸分析
        5.5.1 網站因素對初始信任的回歸分析
        5.5.2 網站因素對購買意向的回歸分析
        5.5.3 初始信任對購買意向的回歸分析
        5.5.4 初始信任的中介效應分析
    5.6 本章小結
第六章 討論與建議
    6.1 討論
    6.2 實踐建議
    6.3 本章小結
結論
參考文獻
附錄
攻讀碩士學位期間取得的研究成果
致謝
答辯委員會對論文的評定意見


【參考文獻】：
期刊論文
[1]網絡口碑對消費者購買意愿影響實證研究[J]. 畢繼東.  情報雜志. 2009(11)
[2]基于支付寶的旅游電子商務網站的開發(fā)[J]. 吳勝,瞿惠琴.  無錫職業(yè)技術學院學報. 2009(03)
[3]電子商務信任研究綜述[J]. 項學明,夏遠強,程紅星.  價值工程. 2008(07)
[4]旅游業(yè)與電子商務的融合——旅游電子商務[J]. 吳高莉,鄧書基.  中國商界(下半月). 2008(07)
[5]旅游網站研究綜述[J]. 武曉琳,周學軍.  商業(yè)文化(學術版). 2008(07)
[6]初探旅游網站的商業(yè)模式[J]. 周燕,楊明娟.  商場現代化. 2006(32)
[7]B2C環(huán)境下影響消費者網上初始信任因素的實證分析[J]. 魯耀斌,周濤.  南開管理評論. 2005(06)
[8]消費者網絡信任影響因素的實證分析[J]. 龐川,陳忠民,羅瑞文.  系統(tǒng)工程理論方法應用. 2004(04)
[9]中國旅游業(yè)電子商務發(fā)展前景初探[J]. 楊春宇.  貴州師范大學學報(自然科學版). 2002(01)
[10]中國旅游電子商務的現狀與路向[J]. 王欣.  社會科學家. 2000(03)

博士論文
[1]消費者初次網絡購物信任和風險問題研究[D]. 熊焰.同濟大學 2007

碩士論文
[1]潛在顧客購買意向影響因素研究[D]. 羅靜.湖南大學 2009
[2]B2C站點設計因素與消費者信任的實證研究[D]. 張維.華中科技大學 2008
[3]基于交易成本理論的消費者網上購物意向實證分析[D]. 張華.哈爾濱工業(yè)大學 2007
[4]旅游網站信息資源用戶價值感知及滿意度研究[D]. 關華.北京第二外國語學院 2007
[5]口碑溝通對購買決策的影響研究[D]. 羅時鑫.浙江大學 2007
[6]B2C旅游電子商務網站個性化服務研究[D]. 陽曉萍.東華大學 2007



本文編號：3607236