實施客戶關(guān)系管理是提高企業(yè)核心競爭力的必經(jīng)之路�？蛻絷P(guān)系管理是利用信息技術(shù)對客戶資源進行集中式的管理，達到輔助企業(yè)經(jīng)營者的實際決策的目的。而數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)又是提高客戶關(guān)系管理科學(xué)性和精準(zhǔn)性的有力工具，決策樹作為一種簡單有效的分類技術(shù)是數(shù)據(jù)挖掘家族中的成員。 本文借鑒現(xiàn)在的客戶管理管理的先進理念和CRM的系統(tǒng)理論研究，結(jié)合旅游行業(yè)的現(xiàn)狀，建立基于數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的旅游CRM系統(tǒng)，結(jié)合應(yīng)用方案分析了客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能模塊，介紹了在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)存儲集成和信息處理分析的特性。在典型的決策樹學(xué)習(xí)系統(tǒng)ID3之上，利用“加權(quán)和”的思想，在對決策樹技術(shù)（使用加權(quán)熵來獲得預(yù)測屬性和分裂值）在旅游CRM中應(yīng)用上作了探索性研究。 

【文章來源】：哈爾濱工程大學(xué)黑龍江省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

數(shù)據(jù)倉庫的結(jié)構(gòu)

VisualBasie、AetiveServerPages和MierosoftInternetExplorerVISualBasiC腳本等語言中。3.OLAP:聯(lián)機分析處理(onlineanalyticalproeeSSing):使用多維結(jié)構(gòu)為分析提供對數(shù)據(jù)的快速訪問的技術(shù)。OLAP的源數(shù)據(jù)通常存儲在關(guān)系數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)倉庫中。4.ETL工具:(原始數(shù)據(jù)的)抽取，轉(zhuǎn)換，裝載(生成可處理的數(shù)據(jù)源)工具5.Pivotlist:主要列表4.3.2基于數(shù)據(jù)倉庫的旅游CRM1.基于數(shù)據(jù)倉庫旅游CRM必須對客戶進行細(xì)分。通過使用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘工具對客戶信息進行細(xì)分，分析客戶對服務(wù)的反應(yīng)，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度，以便更為有效地贏得客戶和保留客戶。這才是CRM真正能夠發(fā)揮作用的階段。

哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文2.多類數(shù)據(jù)源.可擴展網(wǎng)絡(luò)日志文件格式.交易/廣告/促銷/用戶信息/產(chǎn)品各類數(shù)據(jù)3.可擴展、可編程.創(chuàng)建新數(shù)據(jù)源(導(dǎo)入與擴展模式).通過標(biāo)準(zhǔn)的OLEDB接口進行數(shù)據(jù)獲取.開放的ASP應(yīng)用程序事件4.可收縮性與性能:支持大容量站點5.反饋給在線系統(tǒng).用戶信息(用于通過表達式確定目標(biāo)).直郵，實時推薦


本文編號：3395218