發(fā)布時(shí)間：2021-06-28 09:52

　　基于ACSI模型,根據(jù)深圳市創(chuàng)意文化園的特點(diǎn),建立相應(yīng)的游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,進(jìn)行兩次問(wèn)卷調(diào)查,并對(duì)正式問(wèn)卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)分別進(jìn)行差異檢驗(yàn)和IPA數(shù)據(jù)分析,最終得出影響創(chuàng)意文化園游客滿(mǎn)意度的因素。結(jié)果表明:深圳市創(chuàng)意文化園的游客滿(mǎn)意度在設(shè)施與衛(wèi)生、娛樂(lè)與知識(shí)、交通與服務(wù)、創(chuàng)意文化景觀、餐飲與購(gòu)物5個(gè)方面存在亟需解決的問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題,提出相應(yīng)的對(duì)策措施。 

【文章來(lái)源】：資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng). 2020,36(07)

【文章頁(yè)數(shù)】：7 頁(yè)

【部分圖文】：

圖１美國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（ＡＣＳＩ）模型·６７７·

Ｑ７園內(nèi)創(chuàng)意景觀美觀度、Ｑ８園內(nèi)文化創(chuàng)意度；位于第ＩＩＩ象限（次優(yōu)先事項(xiàng)區(qū)）的測(cè)量指標(biāo)有５個(gè)：Ｑ９景觀創(chuàng)意內(nèi)涵豐富度、Ｑ１０園內(nèi)主題特色、Ｑ１５創(chuàng)意活動(dòng)游客體驗(yàn)參與性、Ｑ１６園內(nèi)從業(yè)者服務(wù)態(tài)度、Ｑ１９園內(nèi)路牌標(biāo)志指示；位于第ＩＶ象限（重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)）的測(cè)量指標(biāo)有６個(gè)：Ｑ１１園內(nèi)購(gòu)物環(huán)境、Ｑ１２園內(nèi)商品特色、Ｑ１４獲得豐富知識(shí)、Ｑ１７園內(nèi)公廁衛(wèi)生情況、Ｑ１８園內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生情況、Ｑ２２園內(nèi)休息設(shè)施。圖２正式調(diào)查問(wèn)卷中各測(cè)量指標(biāo)的ＩＰＡ矩陣３結(jié)論與討論３．１結(jié)論本文借鑒傳統(tǒng)旅游目的地游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將創(chuàng)意文化園主要特證———?jiǎng)?chuàng)意文化景觀維度引入ＡＣＳＩ模型，構(gòu)建了創(chuàng)意文化園游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系含有１８?jìng)�(gè)測(cè)量指標(biāo)，分為５個(gè)維度：設(shè)施與衛(wèi)生維度、娛樂(lè)與知識(shí)維度、交通與服務(wù)維度、創(chuàng)意文化景觀維度、餐飲與購(gòu)物維度，其中創(chuàng)意文化景觀維度是其他類(lèi)型旅游目的地所不具備的評(píng)價(jià)維度，因子分析的結(jié)果符合創(chuàng)意文化園類(lèi)型旅游目的地的特征。３．２討論國(guó)內(nèi)在創(chuàng)意文化園游客滿(mǎn)意度方面的已有研究主要基于文本分析法［３８］、ＳＷＯＴ分析法［３９］和層次分析法［４０］等常見(jiàn)方法，少部分學(xué)者使用了傳統(tǒng)的游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，測(cè)量尺度主要為導(dǎo)游服務(wù)、旅游購(gòu)物、交通條件、旅游食宿、旅游娛樂(lè)、旅游景觀等常見(jiàn)維度［４１］，因此它們?cè)谕怀鰟?chuàng)意文化園特征方面欠缺系統(tǒng)性和延續(xù)性。本文在構(gòu)建創(chuàng)意文化園游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基礎(chǔ)上檢驗(yàn)了其科學(xué)性和針對(duì)性，信效度甚好，可初步適用于創(chuàng)意文化園

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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