中國郵輪旅游經過十余年的發(fā)展已進入調整期,提供高質量的游客服務與體驗,最大程度地獲得游客滿意度與忠誠度是郵輪企業(yè)追求的目標,而深刻理解游客對于郵輪產品的品牌和品質感知尤為重要。以同程旅游網及攜程旅游網等在線OTA上2018年度在中國郵輪市場運營的"海洋量子號""賽琳娜號""輝煌號""盛世公主號""世界夢號"以及"喜悅號"游客的點評各500條,共6000條作為數據來源,通過在線點評的滿意率分析和采用ROST CM6軟件進行詞頻分析、社會網絡分析以及情感分析,對不同郵輪產品的游客品牌、產品形象感知進行研究,探索目前郵輪產品存在的問題與缺陷,培育郵輪文化、增強郵輪品牌的認知度、提高產品滿意度與忠誠度、提升我國郵輪產品品質提出建議。 

【文章來源】：中國商論. 2020,(10)

【文章頁數】：8 頁

【部分圖文】：

郵輪旅游產品品質影響機制圖

同程海洋量子號郵輪產品社會網絡分析圖

攜程海洋量子號郵輪產品社會網絡分析圖

【參考文獻】：
期刊論文
[1]中國郵輪游客的產品認知、情感表達與品牌形象感知——基于在線點評的內容分析[J]. 孫曉東,倪榮鑫.  地理研究. 2018(06)
[2]武漢市旅游目的地形象感知研究——基于網絡文本分析方法[J]. 方雨,黃翔.  華中師范大學學報(自然科學版). 2017(05)
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[4]中國成為全球第二大郵輪客源市場[J].   航海教育研究. 2017(02)
[5]旅游景區(qū)網絡輿情指標體系構建——基于螞蜂窩網全國百家5A級景區(qū)的游客評論[J]. 劉萌玥,陳效萱,吳建偉,趙玉宗,唐順英.  資源開發(fā)與市場. 2017(01)
[6]基于網絡文本內容分析的鳳凰古城旅游地意象感知研究[J]. 王永明,王美霞,李瑞,吳殿廷.  地理與地理信息科學. 2015(01)
[7]基于網絡游記的城市旅游目的地形象探究——以西安市為例[J]. 陳培,張紅,杜雪楠.  資源開發(fā)與市場. 2014(11)
[8]基于關鍵詞共現和社會網絡分析法的數字圖書館研究熱點分析[J]. 殷沈琴,張計龍,任磊.  大學圖書館學報. 2011(04)

碩士論文
[1]基于中國旅游者需求的郵輪旅游產品開發(fā)對策研究[D]. 鄭慧.中國海洋大學 2009



本文編號：3254041