本文關(guān)鍵詞：我國旅游APP用戶滿意度的實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著移動互聯(lián)技術(shù)和智能手機(jī)的普及,在線旅游已經(jīng)離開了固定的桌椅和電腦,跟隨著用戶的移動而提供精準(zhǔn)的服務(wù)。旅游APP的使用越來越普遍,旅游APP成為了旅游業(yè)內(nèi)尤其是在線旅游業(yè)內(nèi)重要的一部分。目前我國旅游APP市場混亂,入駐的企業(yè)多,質(zhì)量良莠不齊。為了讓消費(fèi)者使用到更滿意的旅游APP,為了使企業(yè)更加有針對性的提高和優(yōu)化旅游APP性能,為了使行業(yè)的資源得到有效的利用、推動行業(yè)健康發(fā)展,本文對我國旅游APP的用戶滿意度進(jìn)行了一次實(shí)證研究,通過研究得出： 1.感知質(zhì)量對旅游APP的用戶滿意度有正向的影響作用,旅游APP的感知質(zhì)量因素包括：全面的信息、溝通的實(shí)現(xiàn)、交易的達(dá)成,三個(gè)指標(biāo)都對旅游APP的用戶滿意度有正向的影響作用。 2.感知價(jià)值對旅游APP的用戶滿意度有正向的影響作用,旅游APP的感知價(jià)值因素包括：APP性價(jià)比和商品性價(jià)比,兩個(gè)指標(biāo)都對旅游APP的用戶滿意度有正向的影響作用。 3.顧客抱怨的避免對旅游APP的用戶滿意度有正向的影響作用,旅游APP避免顧客抱怨的因素包括：APP安全性和APP穩(wěn)定性,兩個(gè)指標(biāo)都對旅游APP的用戶滿意度有正向的影響作用。 4.品牌形象對旅游APP的用戶滿意度有正向的影響作用,旅游APP的品牌形象因素包括：辨識度和服務(wù)效率,兩個(gè)指標(biāo)都對旅游APP的用戶滿意度有正向的影響作用。 本文在經(jīng)過調(diào)查研究后,對數(shù)據(jù)結(jié)果做出了分析,通過IPA分析對現(xiàn)有旅游APP各項(xiàng)指標(biāo)完成效果及對用戶滿意度的影響進(jìn)行了討論。研究認(rèn)為旅游APP應(yīng)該注重小而美的程序設(shè)計(jì),鼓勵分享,并提高效率,在設(shè)計(jì)與投放過程中,根據(jù)用戶滿意度模型判斷APP的用戶滿意度,調(diào)整APP的運(yùn)營方向和重心。通過不斷的了解市場改善APP來適應(yīng)日益激烈的競爭。研究還提出了對未來研究的展望。因此,本文在一定程度上對旅游APP的發(fā)展與研究具有理論和實(shí)踐意義。
【關(guān)鍵詞】：旅游 APP 用戶滿意度
【學(xué)位授予單位】：海南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F592
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 目錄6-8
• 1 緒論8-13
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的9-10
• 1.3 客戶滿意度測評的意義10
• 1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)10-11
• 1.5 研究框架11-13
• 2 概念界定與文獻(xiàn)回顧13-18
• 2.1 概念界定13-15
• 2.1.1 APP移動應(yīng)用程序13
• 2.1.2 移動電子商務(wù)13-14
• 2.1.3 APP與移動電子商務(wù)14
• 2.1.4 在線旅游代理14
• 2.1.5 APP與OTA14-15
• 2.2 旅游移動應(yīng)用程序研究綜述15-18
• 3 用戶滿意度指數(shù)模型18-22
• 3.1 日本的Kano模型18
• 3.2 瑞典的SCSB模型18-19
• 3.3 美國的ACSI模型19-20
• 3.4 歐洲的ECSI模型20
• 3.5 中國的CCSI模型20-22
• 4 研究模型與假設(shè)提出22-26
• 4.1 構(gòu)建研究模型22
• 4.2 研究模型中二級指標(biāo)的界定22-23
• 4.2.1 感知質(zhì)量22
• 4.2.2 感知價(jià)值22-23
• 4.2.3 顧客抱怨23
• 4.2.4 品牌形象23
• 4.3 研究假設(shè)提出23-24
• 4.4 定義四級測量指標(biāo)24-26
• 4.4.1 感知質(zhì)量的四級測量指標(biāo)24-25
• 4.4.2 感知價(jià)值的四級測量指標(biāo)25
• 4.4.3 顧客抱怨的四級測量指標(biāo)25
• 4.4.4 品牌形象的四級測量指標(biāo)25-26
• 5 調(diào)查問卷26-27
• 5.1 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷26
• 5.2 樣本選擇及問卷收集26-27
• 6 數(shù)據(jù)分析27-43
• 6.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析27-30
• 6.2 信度分析30-32
• 6.3 效度分析32-33
• 6.4 相關(guān)分析33-34
• 6.4.1 感知質(zhì)量的假設(shè)驗(yàn)證33-34
• 6.4.2 感知價(jià)值的假設(shè)驗(yàn)證34
• 6.4.3 顧客抱怨的假設(shè)驗(yàn)證34
• 6.4.4 品牌形象的假設(shè)驗(yàn)證34
• 6.5. 回歸分析34-38
• 6.5.1 感知質(zhì)量回歸方程36
• 6.5.2 感知價(jià)值回歸方程36-37
• 6.5.3 顧客抱怨回歸方程37-38
• 6.5.4 品牌形象回歸方程38
• 6.6 IPA分析38-43
• 6.6.1 滿意度IPA分析38-40
• 6.6.2 分析及結(jié)果40-42
• 6.6.3 “去哪兒”與“攜程”的IPA分析42-43
• 7 研究總結(jié)43-45
• 7.1 研究結(jié)論43-44
• 7.2 研究的不足與展望44-45
• 參考文獻(xiàn)45-48
• 我國旅游APP用戶滿意度的調(diào)查48-50
• 攻讀碩士期間發(fā)表的論文50
• 攻讀碩士期間參與的研究項(xiàng)目50-51
• 致謝51

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 秦保立;;移動商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用及影響探析[J];市場經(jīng)濟(jì)與價(jià)格;2010年05期

2 李慧;;移動旅游商務(wù)發(fā)展格局探析[J];中國管理信息化;2012年10期

3 李瓊s，

本文編號：310014