本文關鍵詞：雙元能力促進企業(yè)服務敏捷性——海底撈公司發(fā)展歷程案例研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：企業(yè)敏捷性作為引領"科技高速發(fā)展、全球經濟一體化及客戶需求不斷變化"時代的競爭能力得到了學術界廣泛的關注。本研究基于雙元能力的理論視角,以海底撈公司發(fā)展歷程為案例研究對象,系統(tǒng)研究促進企業(yè)服務敏捷性形成的特征、過程與原因。本研究打開了企業(yè)獲得服務敏捷性的"黑箱",詳細并深入解釋了企業(yè)層次和企業(yè)內部4種形式的雙元能力形成服務敏捷性的根本機制,揭示了雙元能力促進服務敏捷性的過程模型,說明了促使學習和創(chuàng)新能力從上往下、平級之間、從下往上流動的方法。本文所探討的海底撈服務敏捷性的形成過程對中國企業(yè)提高服務敏捷性、以此獲得競爭優(yōu)勢具有重要的參考價值。
【作者單位】： 清華大學經濟管理學院;北京航空航天大學經濟管理學院;
【關鍵詞】： 服務敏捷性 雙元能力 戰(zhàn)略管理 案例研究
【基金】：國家自然科學基金面上項目(70772092,71072021,71172176,70572010) 教育部人文社科規(guī)劃資助項目(11YJA630212,08JA630084) 北京市哲學社會科學規(guī)劃項目(10BaJG358) 北京航空航天大學基本業(yè)務費專項基金資助項目(YMF-10-06-0003)的資助
【分類號】：F719.3
【正文快照】： 一、引言企業(yè)敏捷性作為引領“科技高速發(fā)展、全球經濟一體化及客戶需求不斷變化”時代的競爭能力得到了學術界廣泛的關注(MathiassenPries-Heje,2006;Overby et al.,2006)。國外學者的敏捷性研究側重于制造敏捷性、軟件開發(fā)敏捷性的理論和方法,對供應鏈敏捷性、敏捷性的度

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  本文關鍵詞：雙元能力促進企業(yè)服務敏捷性——海底撈公司發(fā)展歷程案例研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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