發(fā)布時間：2018-10-10 18:40

【摘要】：旅游地作為一種特殊的產(chǎn)品，相比于其他的產(chǎn)品它的特點(diǎn)十分不同，同其他產(chǎn)品相比旅游地的綜合性更強(qiáng)，復(fù)雜性也更高。近年來，隨著旅游產(chǎn)業(yè)不斷的快速發(fā)展，各個旅游地的競爭相當(dāng)激烈。尤其當(dāng)顧客滿意度戰(zhàn)略在上個世紀(jì)九十年代進(jìn)入我國后，很多的學(xué)者開始意識到建立屬于我國自己的顧客滿意指數(shù)體系的重要性。跟以前從產(chǎn)品本身對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行研究不同，現(xiàn)在顧客滿意度的研究主要是從顧客的角度來分析研究，顧客對產(chǎn)品的評價直接影響著產(chǎn)品的質(zhì)量，也就是由于這個新的角度研究的結(jié)果更加的符合市場需求。 本文研究對象是昌黎黃金海岸，位于昌黎縣境內(nèi)，距離避暑勝地北戴河23公里。黃金海岸是我國河北省甚至是北方唯一的一個國家級的海洋自然風(fēng)景保護(hù)區(qū)。這里的海水清澈，沙粒細(xì)小并且均勻，離城市較遠(yuǎn)，地理位置得天獨(dú)厚，是著名的海水浴場。游客們在這休閑、游泳、垂釣和趕海。在海潮和季風(fēng)的作用下，在海岸形成了世上罕見的沙山，這些金黃色的沙山高度可以達(dá)三四十米，形狀如同新月，綿延不斷，此起彼伏，形成了國內(nèi)僅有且可與澳大利亞布里期班媲美的天然海洋大漠風(fēng)光。 本文嘗試從不同的學(xué)科角度出發(fā)，例如心理學(xué)，社會學(xué)，旅游學(xué)等，同時依據(jù)顧客滿意理論，結(jié)合黃金海岸當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的特點(diǎn)和游客消費(fèi)的體驗特征，構(gòu)建黃金海岸游客滿意度測評指標(biāo)體系。因此，本文從游客的滿意度視角對黃金海岸的旅游資源進(jìn)行評價與開發(fā)，并制定相應(yīng)的旅游產(chǎn)品以及開發(fā)策略，有助于進(jìn)一步充實與旅游有關(guān)的地理學(xué)、社會學(xué)以及旅游的內(nèi)涵意義等方面的知識，促進(jìn)黃金海岸旅游資源開發(fā)與評價，正確處理旅游景區(qū)的開發(fā)與游客滿意度之間的關(guān)系以及旅游景區(qū)開發(fā)和生態(tài)環(huán)境之間的關(guān)系，同時豐富關(guān)于旅游地評價與開發(fā)的方法與案例研究，為旅游業(yè)以后的發(fā)展方向、具體的規(guī)劃和有關(guān)資源的開發(fā)，甚至是實現(xiàn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供重要的依據(jù)，具有較強(qiáng)的實踐意義和理論價值。本文在現(xiàn)有的顧客滿意度理論和游客滿意度相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)黃金海岸的特點(diǎn)，構(gòu)建了黃金海岸地游客滿意的指數(shù)模型以及游客滿意度評價體系。根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，，找出影響黃金海岸游客滿意度的重要因素。并且探索性的提出了相應(yīng)的對策和建議，希望更多對黃金海岸的資源配置和未來發(fā)展有所幫助。 導(dǎo)論，主要論述國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，同時還論述了本文的研究思路和分析框架及所用的研究方法。 第二章為相關(guān)理論論述。論述了本文所涉及到的一些基本的理論，主要包括游客滿意度相關(guān)理論、游客滿意度測評體系、IPA四分圖理論和旅游資源開發(fā)理論。 第三章為北戴河黃金海岸游客滿意度調(diào)查設(shè)計。根據(jù)構(gòu)建的黃金海岸游客滿意度評價指標(biāo)體系，由評價因子層作為主要的問卷內(nèi)容，從而設(shè)計本次調(diào)查問卷。本次調(diào)查采用發(fā)放問卷的方式進(jìn)行，分為預(yù)調(diào)研和正式調(diào)研兩個階段。 第四章為北戴河黃金海岸游客滿意度分析與評價。主要對有效的問卷進(jìn)行分析及數(shù)據(jù)總結(jié)，運(yùn)用因子分析的方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。并用IPA理論對得到的因子進(jìn)行分析。 第五章為北戴河黃金海岸旅游資源開發(fā)與評價策略。根據(jù)上文中的模型構(gòu)建和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)黃金海岸存在的問題，并提出對黃金海岸旅游地資源開發(fā)提出建設(shè)高檔酒店、引入總部經(jīng)濟(jì)、保護(hù)自然環(huán)境等建設(shè)性的意見，希望對黃金海岸的發(fā)展有所幫助。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：河北師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F592.7

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2262836