本文關(guān)鍵詞：游客對博物館解說員解說服務(wù)滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

浙江大學(xué) 碩士學(xué)位論文 游客對博物館解說員解說服務(wù)滿意度研究 姓名：曾伸 申請學(xué)位級別：碩士 專業(yè)：旅游管理 指導(dǎo)教師：周玲強(qiáng);周永廣 20070501 浙江_人學(xué)碩士學(xué)位論文 游客對博物館解說員解說服務(wù)滿意度研究 摘要 隨著文化旅游的迅速發(fā)展，現(xiàn)代博物館己不僅儀是知識的殿堂，更是游客寓 教于樂的休閑游憩場所。解說員是溝通博物館與游客的重要橋梁，，以宜傳并實(shí)現(xiàn) 博物館的使命和宗旨為目標(biāo)，擔(dān)負(fù)著為游客提供高質(zhì)量游憩體驗(yàn)的責(zé)任。 研究以滿意度理論為基礎(chǔ)，從游客在博物館中的游憩體驗(yàn)切入，分析解說員 解說服務(wù)的效果。通過對博物館旅游解說服務(wù)理論和實(shí)踐研究的綜述，重點(diǎn)把握 影響游客對博物館解說員解說服務(wù)滿意度的因素。經(jīng)過專家咨詢和實(shí)地調(diào)研，因 子分析的結(jié)果顯示，游客對博物館解說員解說服務(wù)的評價集中在解說技巧、服務(wù) 態(tài)度和內(nèi)容表達(dá)三大方面共24項(xiàng)內(nèi)容。 獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、方差分析等分析方法，探討博物館游客的行為特征和規(guī)律。最 后，運(yùn)用IPA方格圖分析法，對中國絲綢博物館解說員的解說服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行評估， 結(jié)果表明，游客最為重視解說員的服務(wù)態(tài)度，而解說員應(yīng)該在解說時更有耐心、 導(dǎo)引更具針對性而隨現(xiàn)場情況靈活處理、關(guān)注游客的學(xué)習(xí)效果方面加強(qiáng)重視，提 高游客的滿意度，從而提高博物館旅游質(zhì)量。 關(guān)鍵詞：博物館旅游； 解說服務(wù)； 滿意度 浙江人學(xué)碩十學(xué)位論文

  本文關(guān)鍵詞：游客對博物館解說員解說服務(wù)滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。