本文關(guān)鍵詞：基于SERVQUAL的農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)及實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

浙江工商大學(xué)碩士學(xué)位論文 基于SERVQUAL的農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)及實(shí)證研究 基于SERVQUAL的農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)及實(shí)證研究 摘要 隨著我國農(nóng)家樂旅游的蓬勃發(fā)展，農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量己成為行 業(yè)競爭的關(guān)鍵因素。如何有效測量農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量并對服務(wù)質(zhì)量 進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控與改進(jìn)，就成為農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容之一。 目前我國關(guān)于農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的研究大多以定性研究為主，， 定量研究相對匱乏。本文在大量研讀國內(nèi)外旅游服務(wù)質(zhì)量文獻(xiàn)研究的 基礎(chǔ)上，確定服務(wù)質(zhì)量差距理論和SERVQUAL評價(jià)模型作為本文的 研究理論基礎(chǔ)，并結(jié)合農(nóng)家樂旅游特征、小組訪談、專家問詢等構(gòu)建 了比較適合我國農(nóng)家樂行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的量表；根據(jù)評價(jià)量表設(shè)計(jì) 問卷并且按照科學(xué)程序在杭州市進(jìn)行了實(shí)證調(diào)研，共發(fā)放問卷400 份，取得有效問卷351份，所獲數(shù)據(jù)利用SPSS13．0軟件進(jìn)行了處理。 經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析和其他分析方法，得出了以下主要結(jié)論： 1．構(gòu)建的農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量衡量量表具有可靠的信度和效度， 該量表包括六大衡量維度和24個(gè)具體測量指標(biāo)，六個(gè)維度分別為有 形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和鄉(xiāng)村性。 2．目前游客感知的農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量水平與其期望的服務(wù)質(zhì)量水 平有顯著差異。農(nóng)家樂經(jīng)營和管理部門應(yīng)該針對以上差距尤其是差距 較大的項(xiàng)目進(jìn)行改善。 關(guān)鍵詞 農(nóng)家樂旅游；服務(wù)質(zhì)量評價(jià)；SERVQUAL； 浙江丁商大學(xué)碩上學(xué)位論文 基于SERVOUAL的農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)及實(shí)證研究 POSITⅣISMSTUDYONTHE NONGJIALE TOURISMSERVICE QUALITY BASED EVALUATIONON SERVQUAL AB STRACT Withthe of tourism in boomingdevelopmentNongjialeindustry service ofvisitorattractionshas China，thequality beenacrucialfactor

  本文關(guān)鍵詞：基于SERVQUAL的農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)及實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。