本文關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量測評體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

摘 要 優(yōu) 是旅游系統(tǒng)中重要的組成部分。 旅游景區(qū)是旅游活動的核心和空間載體, 質(zhì)的服務(wù)是游客在景區(qū)得到高質(zhì)量旅游體驗(yàn)的一個重要因素, 高體驗(yàn)質(zhì)量的游客 是景區(qū)樹立市場形象和獲取游客口碑的根本, 是景區(qū)保證穩(wěn)定的游客流獲得可持 并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 如何有效地測量景區(qū)服務(wù)質(zhì)量水平, 續(xù)發(fā)展的源泉。 是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。本文試圖建立一個完善的科學(xué)的景區(qū)服務(wù)質(zhì)量測評體 系, 為景區(qū)制定服務(wù)戰(zhàn)略和策略提供科學(xué)依據(jù), 為服務(wù)人員的工作提供改進(jìn)方向, 為游客的再次消費(fèi)提供理性指導(dǎo),為景區(qū)行業(yè)的服務(wù)管理提供決策輔助工具。? 本文以對服務(wù)質(zhì)量測評模型的回顧和分析為起點(diǎn),基于旅游景區(qū)的服務(wù)流 構(gòu)建了包含服務(wù)氛 提煉景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵影響因子作為測評體系的指標(biāo), 程, 輔助系統(tǒng) 基礎(chǔ)設(shè)施、 服務(wù)形象、 購物、 娛樂活動、 導(dǎo)游系統(tǒng)、 交通、 餐飲、 圍、 等 9 項(xiàng)項(xiàng)目層指標(biāo)和相對應(yīng)的 45 個因子層指標(biāo)的景區(qū)服務(wù)質(zhì)量綜合測評體系。? 的服 “直接測量績效” 應(yīng)用 首先, 本文以杭州宋城景區(qū)為例展開實(shí)證研究。 務(wù)質(zhì)量測量方法,生成了基于游客和景區(qū)內(nèi)部職工的景區(qū)服務(wù)質(zhì)量測量多維量 采用因子 其次, 該量表具有較高的信度和效度; 統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)分析的結(jié)果顯示, 表, 客觀確定因子及 選擇較少的幾個能反映變量信息的因子, 分析法簡化問卷數(shù)據(jù), 基于模糊綜合評價法建立了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的測評模 最后, 其相應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重值; 型,測評結(jié)果顯示杭州宋城景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量水平仍然處于需要不斷改進(jìn)的階段。關(guān)鍵詞: 旅游景區(qū) 測評體系;因子分析法;模糊綜合評價;服務(wù)質(zhì)量;游客滿意度;?暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量測評體系研究 ABSTRACT As a constituent element of tourism system

  本文關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量測評體系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。