【摘要】：IT運維管理是指為保障IT系統(tǒng)與業(yè)務正常、安全、有效運行而采取的管理活動，包括IT運行管理和IT維護管理。IT運維成本管理，即IT系統(tǒng)運行和維護的成本管理。 近年，設計院所企業(yè)迅猛發(fā)展，隨著業(yè)務的不斷擴展和信息化的持續(xù)深入，IT系統(tǒng)復雜程度不斷增大，業(yè)務對IT系統(tǒng)的依賴程度也越來越緊密，IT系統(tǒng)的任何波動,都會直接影響到業(yè)務的正常開展。雖然很多設計院所都已完成IT系統(tǒng)的建設工作,但是缺乏有效的IT運維體系,導致IT運維成本不但已經(jīng)居高不下,而且逐年增加的趨勢也非常明顯。傳統(tǒng)的服務管理模式不能進行有效的持續(xù)改進，因遲緩的響應效率或較高的投入成本，造成企業(yè)成本負擔，降低工作質(zhì)量。 本文選取P設計院作為研究對象，通過問卷調(diào)查法，分析總結(jié)出P設計院目前IT運維成本管理的問題；然后以ITIL的服務支持流程組為基礎，從IT運維標準流程、IT設備資源配置、核心信息系統(tǒng)整合、IT運維知識庫推廣，四個方面改進IT運維成本管理；最后運用定量分析法，以實際工作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為依據(jù)，從設備成本、運行成本、人力成本，三個方面分析IT運維成本管理改進的效果。最終得出通過改進，IT運維成本管理取得顯著提升的結(jié)論。 本文的研究成果，對設計院所企業(yè)探索降低IT運維成本與保障業(yè)務增長兼顧平衡的方法有積極的參考意義。
【圖文】：

圖 2-3 信息中心人員學歷結(jié)構(gòu)圖構(gòu)方面，20-30 歲 10 人，30-40 歲 2 人，總體年齡屬于非常年輕。圖 2-4 信息中心人員年齡結(jié)構(gòu)圖知識結(jié)構(gòu)合理，大部門都是本科以上學歷，年齡也比較年輕化。

13圖 2-4 信息中心人員年齡結(jié)構(gòu)圖知識結(jié)構(gòu)合理，，大部門都是本科以上學歷，年齡也比較年輕化。、事件的實時性比較強，要面對眾多的服務要求，眾多的服務種務質(zhì)量，對員工的基礎能力、業(yè)務能力和素質(zhì)能力要求都較高。院信息中心工作描述是指在該職位上職員實際工作業(yè)務流程及授權(quán)范圍。它是以“工全面、系統(tǒng)、深入的說明，為工作評價、工作分類提供依據(jù)。的主要工作描述包括三部分，一是網(wǎng)絡服務組的工作，二是系統(tǒng)備服務組的工作。組主要負責 P 設計院業(yè)務網(wǎng)絡、保密網(wǎng)絡、外部網(wǎng)絡、無線網(wǎng)絡
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F406.72

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本文編號：2616008