行李包裹運輸是小件運輸?shù)闹饕M成部分,而鐵路行李房和中國郵政是這一貨物運輸?shù)闹饕緩�。隨著市場的不斷變化,客戶對行包運輸?shù)囊笤絹碓礁?高效、安全、便捷是目前客戶的最終要求,而目前鐵路行包運輸運行效率低、市場應(yīng)變力差的現(xiàn)狀與客戶的要求和現(xiàn)代物流企業(yè)運行高效、反應(yīng)快速的要求相去甚遠。隨著中鐵快運股份有限公司的成立,鐵路行包運輸面臨著急需改革和迅速適應(yīng)市場的壓力,這些問題的存在已影響到了其正常發(fā)展。因此,對于鐵路行包運輸業(yè)務(wù)流程再造是非常必要和迫切的,實施流程再造是提高鐵路行包運輸管理水平的必然選擇。本文利用流程再造理論首先闡述了選題背景和BPR理論,接下來對鐵路行包的現(xiàn)狀以及新流程的目標(biāo)與功能進行了分析,然后對流程改造后新舊流程中承運、中轉(zhuǎn)、到達交付等環(huán)節(jié)的差異進行了對比。同時,對行包業(yè)務(wù)的承運、收入運量統(tǒng)計、票據(jù)查詢、到達交付、單票交付、中轉(zhuǎn)庫交接管理進行了說明。最后對實現(xiàn)以上功能的應(yīng)用軟件從窗口承運、移動制票、票據(jù)管理、到達交付、安全管理、倉庫管理幾個方面進行了介紹。通過流程再造使中鐵快運實現(xiàn)了貨物運輸?shù)臏?zhǔn)時、快捷、安全、高效。

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
        1.1.1 新經(jīng)濟和全球化使企業(yè)面臨機遇和挑戰(zhàn)
    1.2 實施BPR 是企業(yè)管理的必然趨勢
        1.2.1 企業(yè)成功的關(guān)鍵競爭要素及其業(yè)績指標(biāo)
        1.2.2 為提高鐵路行包運輸管理水平必須實施 BPR
2 BPR ——業(yè)務(wù)流程再造
    2.1 BPR 的概念
        2.1.1 流程和業(yè)務(wù)流程
        2.1.2 再造及流程再造
    2.2 BPR 理論產(chǎn)生的背景
        2.2.1 來自“3C”的沖擊
        2.2.2 信息技術(shù)革命對生產(chǎn)和經(jīng)營的影響
        2.2.3 分工優(yōu)勢論的危機
    2.3 企業(yè)再造的本質(zhì)特征和基本原則
        2.3.1 企業(yè)再造的本質(zhì)特征
        2.3.2 企業(yè)再造的基本原則
    2.4 企業(yè)再造與其他管理理論的區(qū)別
        2.4.1 企業(yè)再造是新的管理革命
        2.4.2 企業(yè)再造與“分工理論”的區(qū)別
        2.4.3 企業(yè)再造與全面質(zhì)量管理的區(qū)別
        2.4.4 企業(yè)再造與重構(gòu)、重組的區(qū)別
    2.5 企業(yè)再造的策略和步驟
        2.5.1 企業(yè)再造的策略
        2.5.2 企業(yè)再造的實施
    2.6 實施BPR 對企業(yè)的影響
3 鐵路行包業(yè)務(wù)流程分析
    3.1 鐵路行包業(yè)務(wù)流程再造背景
        3.1.1 從流程再造入手，改變服務(wù)形象，參與市場競爭
        3.1.2 流程再造面臨的形勢
    3.2 新流程系統(tǒng)目標(biāo)與功能定位
        3.2.1 流程再造遵循的原則和實現(xiàn)的基本目標(biāo)
        3.2.2 新流程系統(tǒng)功能需求
        3.2.3 新流程系統(tǒng)特點
    3.3 新、舊流程崗位及職責(zé)的差異分析
        3.3.1 承運環(huán)節(jié)崗位及職責(zé)變化
        3.3.2 始發(fā)裝車和中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)崗位及職責(zé)變化
        3.3.3 到達和交付環(huán)節(jié)崗位及職責(zé)變化
        3.3.4 其它環(huán)節(jié)崗位及職責(zé)變化
        3.3.5 新流程表單證的種類及突出變化
        3.3.6 新流程實施要點分析
4 行包業(yè)務(wù)信息流程設(shè)計
    4.1 行包承運環(huán)節(jié)信息流程分析
        4.1.1 承運環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程概況
        4.1.2 承運環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程再造前后比較
    4.2 收入和運量統(tǒng)計、票據(jù)查詢
    4.3 到達交付環(huán)節(jié)
        4.3.1 到達交付業(yè)務(wù)概述
        4.3.2 到達交付業(yè)務(wù)流程再造前后比較
        4.3.3 單票交付業(yè)務(wù)流程再造前后比較
        4.3.4 中轉(zhuǎn)庫入庫交接管理
        4.3.5 安全管理
5 應(yīng)用軟件需求分析
    5.1 任務(wù)概述
        5.1.1 系統(tǒng)簡介
        5.1.2 用戶特點分析
    5.2 需求功能定義
        5.2.1 窗口承運制票系統(tǒng)
        5.2.2 移動制票系統(tǒng)
        5.2.3 代辦點、中鐵快運核票系統(tǒng)
        5.2.4 票據(jù)管理系統(tǒng)
        5.2.5 裝卸車系統(tǒng)
        5.2.6 到達交付系統(tǒng)
        5.2.7 安全管理系統(tǒng)
        5.2.8 倉庫管理系統(tǒng)
結(jié)論與展望
參考文獻
致謝



本文編號：4033933