<正>近年來,鐵路杭州站從改善員工思想觀念、調(diào)動(dòng)員工積極性、提高員工服務(wù)技能、提升車站服務(wù)能級等方面著力起效,以文化力大力提升車站服務(wù)力,走出了一條可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展之路。一、當(dāng)前車站服務(wù)能力建設(shè)的現(xiàn)狀1.服務(wù)理念初步形成,但距離深入人心還有差距。杭州站是一個(gè)百年老站,經(jīng)過幾代人的努力,在長期的服務(wù)實(shí)踐中,車站總結(jié)形成以"凝水為潮"為主要表述語的服務(wù)理念。 

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【文章目錄】：
一、當(dāng)前車站服務(wù)能力建設(shè)的現(xiàn)狀
    1.服務(wù)理念初步形成,但距離深入人心還有差距。
    2.服務(wù)制度健全完備,但距離落地起效還有空間。
    3.服務(wù)設(shè)施功能齊全,但距離用心智慧還有短板。
    4.服務(wù)品牌統(tǒng)一規(guī)范,但距離美名美譽(yù)還要努力。
二、以文化力提升服務(wù)力的方法路徑
    1.抓實(shí)教育引領(lǐng),樹牢先進(jìn)的服務(wù)理念。
    2.著眼隊(duì)伍建設(shè),錘煉一流的服務(wù)技能。
    3.注重以人為本,建設(shè)完備的服務(wù)設(shè)施。
    4.實(shí)施內(nèi)外聯(lián)動(dòng),打造靚麗的服務(wù)品牌。



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