民用機場作為整個航空客貨運輸?shù)暮诵暮图~帶,承載著連接航空公司、旅客、貨主的服務(wù)職責。服務(wù)質(zhì)量在機場業(yè)的競爭中占據(jù)著絕對主導(dǎo)地位。當前,絕大多數(shù)的民用機場都面臨著許多困難問題,旅客滿意度不高、盈利能力不強、拉動社會經(jīng)濟效益力度不夠等問題。然而,信息化管理是提高服務(wù)質(zhì)量的必然手段,如自助值機系統(tǒng)提高了旅客辦理登機手續(xù)速度,高度集成的生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)提高了運行保障質(zhì)量并且降低了航班不正常因素,托運行李識別系統(tǒng)使旅客的個人物品得到更安全的運輸服務(wù)等。沈陽桃仙國際機場作為東北地區(qū)的樞紐機場,旅客、貨郵吞吐量以10%以上的速度逐年遞增,現(xiàn)有的航站樓、機坪機位、貨場目前都出現(xiàn)了不適應(yīng)現(xiàn)有發(fā)展速度的問題,旅客、航空公司、貨主等方面經(jīng)常出現(xiàn)對機場提供的服務(wù)質(zhì)量不滿,致使客戶滿意度降低的問題。目前,沈陽桃仙國際機場已經(jīng)開發(fā)使用了部分信息系統(tǒng)以改善和提高服務(wù)質(zhì)量,但與國內(nèi)和國際上對機場服務(wù)質(zhì)量標準還存在差距,并且還有提升空間。本文在結(jié)合機場運行業(yè)務(wù)實際的基礎(chǔ)上,結(jié)合提高機場服務(wù)質(zhì)量的基本原則,通過資料查閱對比、實地調(diào)查研究等方法,利用層次分析方法建立一套機場信息化管理水平評價指標體系。借用此評價體系對沈陽桃... 

【文章來源】：東北大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意義
    1.3 研究的方法和內(nèi)容
第二章 全球民用機場信息化管理概況及發(fā)展趨勢
    2.1 民用機場職能的定位
    2.2 民用機場信息化管理概述
    2.3 全球最受歡迎國際機場的信息化管理狀況
    2.4 國內(nèi)大型樞紐機場信息化管理狀況
第三章 沈陽桃仙國際機場信息化管理概況
    3.1 沈陽桃仙國際機場簡介
    3.2 沈陽桃仙國際機場信息化管理的現(xiàn)狀
第四章 沈陽桃仙國際機場信息化管理水平評價體系建立及應(yīng)用
    4.1 桃仙機場信息化管理水平評價指標體系的確立
    4.2 沈陽桃仙機場信息化管理水平評價系統(tǒng)指標權(quán)重的確立
    4.3 沈陽桃仙機場信息化管理水平評價等級確定方法
    4.4 沈陽桃仙機場信息化管理水平的具體評價
    4.5 沈陽桃仙機場信息化管理存在的問題分析
第五章 沈陽桃仙機場信息化管理工作的優(yōu)化建議
    5.1 提高信息化戰(zhàn)略的執(zhí)行效果
    5.2 加強信息化管理的硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
    5.3 優(yōu)化業(yè)務(wù)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)
    5.4 加強綜合管理信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用
    5.5 加大企業(yè)信息化管理知識培訓(xùn)儲備信息化管理人才
第六章 結(jié)論
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
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[3]對標世界一流機場管理[J]. 羅亮,荊雷.  今日民航. 2008(05)
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[9]信息時代企業(yè)綜合發(fā)展框架和信息化整體解決方案[J]. 范玉順.  航空制造技術(shù). 2002(08)
[10]企業(yè)信息化及其指標體系探討[J]. 侯倫,唐小我.  電子科技大學(xué)學(xué)報(社科版). 2001(03)



本文編號：2941280