【摘要】：在我國宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步快速增長的良好經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,隨著我國航空市場的不斷開放,國內(nèi)航空公司之間的競爭越來越激烈,如何在激烈的市場競爭中得以生存發(fā)展,是所有航空公司不得不考慮的問題。航空公司之間競爭的焦點(diǎn)是服務(wù)競爭,服務(wù)是航空公司立足的根本,服務(wù)營銷更是航空公司實(shí)現(xiàn)效益持續(xù)增長的核心動(dòng)力。本文正是在這一背景下,通過對(duì)南航北方分公司現(xiàn)有的營銷環(huán)境分析,開始對(duì)適應(yīng)南航北方分公司發(fā)展的服務(wù)營銷策略研究的。 首先,本文從市場營銷的相關(guān)理論入手,介紹服務(wù)營銷策略,為進(jìn)一步確定南航北方分公司服務(wù)營銷策略打下理論基礎(chǔ)。其次,通過對(duì)我國目前的航空運(yùn)輸市場現(xiàn)狀和南航北方分公司的實(shí)際情況進(jìn)行分析,將現(xiàn)代市場營銷理論同南航北方分公司的市場運(yùn)營實(shí)踐相結(jié)合,深入分析了南航北方分公司客運(yùn)銷售市場的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境,明確了南航北方分公司所面臨的機(jī)會(huì)與威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。第三,在對(duì)南航北方分公司客運(yùn)銷售市場進(jìn)行細(xì)分和確定目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上,制定出了符合南航北方分公司長遠(yuǎn)發(fā)展需要的服務(wù)營銷策略。根據(jù)服務(wù)營銷的特點(diǎn),開展關(guān)系營銷,提高客戶滿意度和客戶忠誠度。探索航空公司以客戶為中心的服務(wù)營銷之路,使服務(wù)營銷成為南航北方分公司取得競爭優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)效益持續(xù)增長的核心動(dòng)力。為南航北方分公司正確應(yīng)對(duì)國內(nèi)外航空市場競爭形勢(shì),在競爭中謀求發(fā)展,提供了一些有益的借鑒。
【學(xué)位授予單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F562.6;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2752791