本文關(guān)鍵詞：基于平衡計分卡的公交企業(yè)運營管理評價及其MIS軟件開發(fā)

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【摘要】：作為城市公共交通系統(tǒng)的經(jīng)營主體和重要組成部分,公交企業(yè)對公交運營、管理和組織的水平,直接影響整個城市公共交通發(fā)展,也關(guān)系到居民日常出行質(zhì)量和整個城市的經(jīng)濟社會發(fā)展。2012年,哈爾濱市成為國家首批“公交都市”建設(shè)示范城市,市政府加大對城市公共交通的投入力度,完善公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。然而,哈市公交企業(yè)數(shù)量眾多、多元化經(jīng)營,在競爭的同時,由于運營管理水平的差異,服務質(zhì)量和運營效益參差不齊。因此,認識和提高企業(yè)自身的運營管理水平,在保證服務質(zhì)量的同時,實現(xiàn)企業(yè)效益最大化,是提高城市公共交通系統(tǒng)整體水平的有效途徑。 論文針對哈爾濱城市公交企業(yè)的運營管理現(xiàn)狀進行了調(diào)查,分析了哈爾濱公交企業(yè)存在的問題。引入平衡計分卡理論,針對公交企業(yè)運營管理評價需求,設(shè)定財務、乘客、內(nèi)部運營管理、外部運營環(huán)境、技術(shù)進步五個維度,并圍繞這五個維度進行指標選取,并建立了評價指標體系。指標的選取注重財務與非財務的平衡、短期指標與長期指標的平衡、內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的平衡。 根據(jù)哈爾濱公交企業(yè)的特征,建立了公交企業(yè)運營管理五級評價標準和企業(yè)規(guī)模劃分標準。選取哈爾濱兩家具有代表性的公交企業(yè)作為評價實例,并設(shè)計調(diào)查問卷對評價指標體系所需數(shù)據(jù)進行收集。使用模糊物元方法建立哈爾濱市公交企業(yè)運營管理評價模型,并對兩家公交企業(yè)進行評價,得到評價結(jié)果為“良好”。適應哈爾濱公交企業(yè)運營管理的實際需求,開發(fā)了公交企業(yè)管理信息系統(tǒng),系統(tǒng)具備運營管理評價、車輛管理、員工管理等功能。經(jīng)實例驗證,軟件實現(xiàn)了預期功能。
【學位授予單位】：東北林業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP315;F272.5;F572

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本文編號：1198344