發(fā)布時間：2017-10-30 16:06

  本文關鍵詞：龍口港外輪代理有限公司競爭戰(zhàn)略研究

  更多相關文章： 服務利潤鏈 差異化競爭戰(zhàn)略 服務質(zhì)量 核心競爭能力

【摘要】：日益嚴酷的競爭環(huán)境和愈加快速的環(huán)境變化,使龍口港外輪代理有限公司面臨著前所未有的威脅和壓力,經(jīng)過一段時間的高速增長后,自2013年底始,龍口港外代公司的發(fā)展出現(xiàn)前所未見的危機。本文試圖通過理論與現(xiàn)實相結合的分析和思考,尋找龍口港外代公司在不斷變化的外部環(huán)境及愈加激烈的競爭態(tài)勢中,如何準確定位,能否通過不斷提升服務質(zhì)量,構建核心競爭能力差異化,通過有針對性的內(nèi)部建設和控制,來構建組織層面具有競爭優(yōu)勢的體系競爭能力,獲得持續(xù)穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢,提升內(nèi)外部服務質(zhì)量,以此為基礎保障,不斷拓展業(yè)務范圍,增加客戶粘性,保持利潤不斷增長,打下開拓藍海的堅實基礎。針對需要解決的問題,本文進行了相關的文獻分析,借助PEST模型和五力模型的結合,對公司外部的宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境進行具體的剖析,認清公司面臨的機會和威脅,對內(nèi)總結公司擁有的各項資源和能力,與服務利潤鏈理論相結合,深度解析公司的服務體系、服務環(huán)節(jié)、服務質(zhì)量等,發(fā)掘公司的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢,之后以公司內(nèi)外部分析為基礎,認清公司具有的優(yōu)勢和劣勢,進行SWOT分析,建立戰(zhàn)略四邊形,確定公司的戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略強度。綜合考慮公司的外部機會、威脅,內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢,最終確定了以差異化戰(zhàn)略為主,輔之以藍海戰(zhàn)略的競爭戰(zhàn)略選擇。在確定公司競爭戰(zhàn)略選擇之后,通過對綜合環(huán)境的判斷,做出提升內(nèi)部服務質(zhì)量和能力,轉化內(nèi)部劣勢,不斷培育和加強公司優(yōu)勢,面對外部環(huán)境威脅,等待外部威脅轉化的策略選擇。通過人員培訓、薪酬調(diào)整、強化品牌、理順內(nèi)部流程、構建聯(lián)盟等方式,通過提升公司各方面的基礎實力和服務質(zhì)量,合理整合,以提升服務質(zhì)量為核心,構建核心競爭力體系,完成公司的異質(zhì)化過程、差異化戰(zhàn)略,從多個角度推動實施公司的競爭戰(zhàn)略,并從人力、財力、物力等多個方向上,為公司的競爭戰(zhàn)略實現(xiàn)提供保障措施,以期解決公司面臨的各種問題,并實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標,為龍口港外代公司的競爭戰(zhàn)略確立及實施提供一個完整的研究模型及合理的建議。在研究的過程中,本文通過對文獻的參考和對現(xiàn)實情況的分析,在進行競爭戰(zhàn)略選擇、實施和保障的過程中,重點考慮了戰(zhàn)略選擇的可行性,對現(xiàn)實具有較強的指導意義,第一找到了公司差異化競爭戰(zhàn)略落實的切入點,即以提升內(nèi)外部服務質(zhì)量為核心,將傳統(tǒng)的差異化競爭戰(zhàn)略與核心競爭能力理論結合對公司的戰(zhàn)略選擇及實施具有指導意義；第二提出了構建核心競爭能力體系,以服務為核心,整合公司資源,形成整體競爭優(yōu)勢,保證持續(xù)穩(wěn)定地競爭優(yōu)勢及利潤的增長；第三探討了差異化競爭戰(zhàn)略與藍海戰(zhàn)略結合的可能性,對公司競爭戰(zhàn)略實施和保障提供了多角度的思路。
【關鍵詞】：服務利潤鏈 差異化競爭戰(zhàn)略 服務質(zhì)量 核心競爭能力
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F552.6;F272
【目錄】：

• 摘要7-9
• Abstract9-11
• 第1章 緒論11-16
• 1.1 選題背景與研究意義11-12
• 1.2 論文思路與結構12-14
• 1.3 論文研究方法與工具14-15
• 1.4 論文的創(chuàng)新點15-16
• 第2章 理論與文獻綜述16-22
• 2.1 傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略理論16-17
• 2.2 競爭戰(zhàn)略的發(fā)展17-20
• 2.3 國內(nèi)代理行業(yè)相關研究20-22
• 第3章 龍口港外代公司外部競爭環(huán)境分析22-34
• 3.1 龍口港外代公司的宏觀環(huán)境分析22-25
• 3.2 龍口港外代公司的行業(yè)環(huán)境分析25-31
• 3.3 龍口港外代公司面臨的機會與威脅31-34
• 第4章 龍口港外代公司的資源與能力分析34-47
• 4.1 公司內(nèi)部資源分析34-38
• 4.2 公司能力分析38-43
• 4.3 龍口港外代公司的優(yōu)勢與劣勢43-47
• 第5章 公司競爭戰(zhàn)略分析與選擇47-59
• 5.1 公司戰(zhàn)略區(qū)間分析47-53
• 5.2 公司可能采用的競爭戰(zhàn)略比較分析53-57
• 5.3 公司競爭戰(zhàn)略選擇57-59
• 第6章 公司競爭戰(zhàn)略的實施與保障59-67
• 6.1 公司競爭戰(zhàn)略的實施59-62
• 6.2 公司競爭戰(zhàn)略實施的保障措施62-67
• 第7章 結論與展望67-70
• 7.1 結論67-68
• 7.2 論文的不足之處68
• 7.3 對未來的展望68-70
• 附錄一：基于服務利潤鏈的公司資源分析調(diào)查問卷70-72
• 附錄二：SWOT模型調(diào)查問卷72-73
• 參考文獻73-76
• 致謝76-77
• 附件77

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