以高管-客戶關(guān)系流失為切入點(diǎn),檢驗(yàn)高管-客戶關(guān)系對(duì)客戶穩(wěn)定度的影響。采用2005～2018年A股上市公司為樣本,利用高管變更衡量高管-客戶關(guān)系的流失、客戶集中度衡量高管-客戶關(guān)系的強(qiáng)度。通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),相對(duì)于客戶集中度低的企業(yè),客戶集中度高的企業(yè)流失高管-客戶關(guān)系會(huì)顯著降低客戶穩(wěn)定度,并且這種效應(yīng)主要集中在非國(guó)有企業(yè)和高管任期較長(zhǎng)的企業(yè)。進(jìn)一步路徑分析發(fā)現(xiàn),高管-客戶關(guān)系的流失通過(guò)提高信息不對(duì)稱程度和降低信任程度影響客戶穩(wěn)定度。面對(duì)高管-客戶關(guān)系流失,企業(yè)會(huì)選擇增加研發(fā)投入。 

【文章來(lái)源】：管理學(xué)報(bào). 2020年02期 第196-203頁(yè) 北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：8 頁(yè)

【文章目錄】：
1 研究背景
2 理論分析與假設(shè)提出
    2.1 高管-客戶關(guān)系與客戶穩(wěn)定度
    2.2 高管-客戶關(guān)系、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)與客戶穩(wěn)定度
    2.3 高管-客戶關(guān)系、高管任期與客戶穩(wěn)定度
3 數(shù)據(jù)與研究設(shè)計(jì)
    3.1 數(shù)據(jù)來(lái)源
    3.2 研究設(shè)計(jì)
    3.3 描述性統(tǒng)計(jì)
4 實(shí)證結(jié)果與分析
    4.1 高管-客戶關(guān)系與客戶穩(wěn)定度
    4.2 不同產(chǎn)權(quán)性質(zhì)下高管-客戶關(guān)系與客戶穩(wěn)定度
    4.3 不同高管任期下高管-客戶關(guān)系與客戶穩(wěn)定度
    4.4 穩(wěn)健性檢驗(yàn)
        （1）信息效應(yīng)
        （2）信任效應(yīng)
5 進(jìn)一步檢驗(yàn)
6 研究結(jié)論與啟示


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[6]供應(yīng)鏈金融與銀行借貸影響中小企業(yè)融資績(jī)效的對(duì)比研究[J]. 宋華,盧強(qiáng),喻開(kāi).  管理學(xué)報(bào). 2017(06)
[7]社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、先前經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別[J]. 楊雋萍,于曉宇,陶向明,李雅潔.  管理科學(xué)學(xué)報(bào). 2017(05)
[8]經(jīng)濟(jì)政策不確定性影響了企業(yè)高管變更嗎?[J]. 饒品貴,徐子慧.  管理世界. 2017(01)
[9]穩(wěn)定客戶提高了分析師對(duì)企業(yè)盈余預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性嗎?[J]. 王雄元,彭旋.  金融研究. 2016(05)
[10]機(jī)構(gòu)投資者與上市公司“合謀”了嗎:基于高管非自愿變更與繼任選擇事件的分析[J]. 潘越,戴亦一,魏詩(shī)琪.  南開(kāi)管理評(píng)論. 2011(02)



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