發(fā)布時間：2017-07-17 12:20

  本文關(guān)鍵詞：我國城市社區(qū)公共服務(wù)居民滿意度的現(xiàn)狀及其影響因素研究——以長沙市為例

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【摘要】：居民滿意度是衡量城市社區(qū)公共服務(wù)發(fā)展水平的關(guān)鍵指標(biāo)。通過對湖南省長沙市深入的調(diào)查,結(jié)合顧客滿意度理論,建立統(tǒng)計分析模型,發(fā)現(xiàn)居民背景因素中的職業(yè)、居住地區(qū)、小區(qū)類型是居民滿意度的主要影響因素。公共服務(wù)感知質(zhì)量和感知價值、居民期望、公平性與居民滿意度呈正相關(guān)。因此,提升社區(qū)公共服務(wù)居民滿意度要從多方面綜合考察。
【作者單位】： 中南大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院;湖南科技大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 社區(qū)公共服務(wù) 居民滿意度 顧客滿意度
【基金】：國家社科基金項目(12BSH041) 湖南省哲學(xué)社科基金項目(13YBA133) 湖南科技大學(xué)教學(xué)研究與改革項目(G31242)
【分類號】：D669.3;F299.2
【正文快照】： 城市社區(qū)是指若干個社會群體或社會組織聚集在城市某個地域范圍內(nèi),按照一定的組織原則和制度規(guī)范形成的地域性社會生活共同體[1]。社區(qū)在維護社會穩(wěn)定、保障居民的基本生活權(quán)益以及滿足各種便民利民服務(wù)等方面發(fā)揮著重要作用。社區(qū)公共服務(wù)是以社區(qū)為單位,以滿足居民需求為目

【共引文獻】

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本文編號：553564