隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展,以及人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品多樣性的不斷追求,電商行業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍已經(jīng)從手機(jī)家電、服裝百貨等產(chǎn)品拓展到了生鮮產(chǎn)品。2020年年初,受疫情的影響,生鮮電商迅速擴(kuò)張,但其物流服務(wù)水平卻并未同步提升,導(dǎo)致生鮮電商物流服務(wù)問題頻繁出現(xiàn),物流服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為制約生鮮電商發(fā)展的關(guān)鍵要素。同時(shí)各大生鮮電商平臺(tái)均擁有規(guī)模巨大的在線評(píng)論數(shù)據(jù),這些評(píng)論數(shù)據(jù)不僅包含顧客對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià),也涵蓋了對(duì)其物流服務(wù)的評(píng)價(jià)信息。因此如何從在線評(píng)論數(shù)據(jù)中挖掘生鮮電商物流服務(wù)質(zhì)量存在的問題就變得尤為重要。本文以京東生鮮電商物流為研究對(duì)象,對(duì)京東生鮮自營(yíng)電商與非自營(yíng)電商物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)研究,比對(duì)分析自營(yíng)電商背后的自建物流配送模式和非自營(yíng)電商所合作的第三方物流配送模式的物流服務(wù)質(zhì)量異同,在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步地分析了不同生鮮類型物流服務(wù)質(zhì)量的差異性,并依據(jù)整體分析結(jié)果分別對(duì)兩類電商及其背后的物流企業(yè)提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。在研究方法上,本文通過整理國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn),以SERVQUAL模型、LSQ模型以及相關(guān)文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ),構(gòu)建了初始物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系,并結(jié)合在線評(píng)論數(shù)據(jù)的高頻關(guān)鍵詞分析確定了基于在線評(píng)論的物流服務(wù)評(píng)價(jià)指...

【文章頁(yè)數(shù)】：75 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
    1.3 研究方法與研究創(chuàng)新點(diǎn)
    1.4 研究?jī)?nèi)容與技術(shù)路線
2 理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述
    2.1 物流服務(wù)質(zhì)量理論及相關(guān)研究
    2.2 生鮮電商物流及相關(guān)研究
    2.3 情感分析及相關(guān)研究
    2.4 在線評(píng)論及相關(guān)研究
    2.5 本章小結(jié)
3 生鮮電商發(fā)展現(xiàn)狀及物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系構(gòu)建
    3.1 生鮮電商發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建思路
    3.3 物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系初步構(gòu)建
    3.4 京東生鮮類產(chǎn)品在線評(píng)論數(shù)據(jù)調(diào)研
    3.5 生鮮電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確定
    3.6 本章小結(jié)
4 基于在線評(píng)論挖掘的生鮮電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
    4.1 評(píng)價(jià)總體思路
    4.2 指標(biāo)特征詞典構(gòu)建及評(píng)論內(nèi)容分類
    4.3 物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的情感強(qiáng)度計(jì)算
    4.4 物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算
    4.5 京東生鮮電商物流服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)
    4.6 不同生鮮類型的物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)比分析
    4.7 改進(jìn)建議
    4.8 本章小結(jié)
5 研究總結(jié)與展望
    5.1 研究總結(jié)
    5.2 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄 A 基于詞典的情感分析算法
致謝



本文編號(hào)：4046432