服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系和服務(wù)收益是幫助物流服務(wù)供應(yīng)鏈提升整體績效的關(guān)鍵性因素。物流服務(wù)供應(yīng)鏈相關(guān)企業(yè)為了在競爭激烈的市場中尋求新的商機,提升自身的競爭力并獲得更大的競爭優(yōu)勢,就需要將“為客戶創(chuàng)造價值”的思維融入到企業(yè)的日常管理活動中去,促使物流服務(wù)供應(yīng)鏈管理者從管理理念、管理方法和管理手段等方面來對企業(yè)進(jìn)行顛覆性變革,從而使物流服務(wù)供應(yīng)鏈的整體績效得到改進(jìn)與提升�；诖�,本文提出從客戶價值視角出發(fā)研究服務(wù)供應(yīng)鏈的績效評價問題,主要的研究內(nèi)容及創(chuàng)新性成果如下:提出了基于客戶視角的物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價方法。本文首先對物流服務(wù)供應(yīng)鏈的績效評價特點進(jìn)行詳細(xì)的闡述和分析;接著對比在績效研究中常用到的績效評價方法,包括其原理、優(yōu)勢、劣勢和適用范圍;最后根據(jù)前文的分析選擇出了適合客戶價值視角下物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價的方法,并對其適應(yīng)性進(jìn)行了討論。本文采用的研究方法為:通過文獻(xiàn)研究法和問卷調(diào)查法甄選出績效評價指標(biāo),接著結(jié)合模糊層次分析法和熵權(quán)法求解指標(biāo)的主觀權(quán)重和客觀權(quán)重,并運用加權(quán)平均法求出綜合評價結(jié)果。構(gòu)建了基于客戶價值視角的物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系。由于物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效的評價應(yīng)當(dāng)將客戶價值... 

【文章來源】：重慶郵電大學(xué)重慶市

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 論文主要內(nèi)容、研究方法及技術(shù)路線
        1.2.1 論文主要內(nèi)容
        1.2.2 研究方法及技術(shù)路線
    1.3 創(chuàng)新點
第2章 相關(guān)理論及研究綜述
    2.1 客戶價值理論綜述
        2.1.1 客戶價值內(nèi)涵
        2.1.2 客戶價值的特性
    2.2 物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價綜述
        2.2.1 物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)研究
        2.2.2 物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價方法研究
    2.3 研究述評
第3章 物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價特點分析與評價方法選擇
    3.1 物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價特點
        3.1.1 物流服務(wù)供應(yīng)鏈特征
        3.1.2 物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)遵循的原則
    3.2 客戶價值視角下物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價方法選擇
        3.2.1 績效評價的方法分析
        3.2.2 績效評價的方法選擇
        3.2.3 模糊層析分析法與熵權(quán)法結(jié)合的適用性分析
    3.3 本章小結(jié)
第4章 客戶價值視角下物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價體系設(shè)計
    4.1 客戶價值視角下物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)選擇
        4.1.1 客戶價值視角下物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的初選
        4.1.2 問卷設(shè)計與樣本描述
        4.1.3 信度檢驗
        4.1.3 效度檢驗
        4.1.5 指標(biāo)含義說明
    4.2 客戶價值視角下物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的權(quán)重確定
        4.2.1 評價指標(biāo)權(quán)重確定實施思路
        4.2.2 指標(biāo)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理
        4.2.3 三角模糊層次分析法求解主觀權(quán)重
        4.2.4 熵權(quán)法求解客觀權(quán)重
        4.2.5 綜合權(quán)重的確定
        4.2.6 加權(quán)平均法確定綜合評價結(jié)果
    4.2 本章小結(jié)
第5章 實證分析
    5.1 應(yīng)用實例概況
        5.1.1 背景介紹
        5.1.2 數(shù)據(jù)的收集及預(yù)處理
    5.2 指標(biāo)權(quán)重的確定及綜合評價結(jié)果分析
        5.2.1 三角模糊層次分析法求解主觀權(quán)重
        5.2.2 熵權(quán)法求解客觀權(quán)重
        5.2.3 求解指標(biāo)的綜合權(quán)重
        5.2.4 綜合績效評價及結(jié)果分析
    5.3 本章小結(jié)
第6章 物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效提升的對策與建議
    6.1 提高服務(wù)水平
    6.2 完善服務(wù)機制
    6.3 找準(zhǔn)市場投資方向
    6.4 本章小結(jié)
第7章 總結(jié)與展望
    7.1 總結(jié)
    7.2 展望
參考文獻(xiàn)
附錄A 物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效影響指標(biāo)調(diào)查
附錄B 專家調(diào)查問卷
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間從事的科研工作及取得的成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]奢侈品品牌的社交媒體評價對客戶價值影響——以產(chǎn)品價值、關(guān)系價值和品牌價值為視角[J]. 徐欽.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2018(05)
[2]基于客戶價值的物流服務(wù)供應(yīng)鏈利益協(xié)調(diào)機制構(gòu)建[J]. 方海云.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2017(18)
[3]移動網(wǎng)絡(luò)用戶體驗質(zhì)量評價的模糊層次分析法[J]. 顏敏,高隨祥,楊文國.  網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù). 2017(03)
[4]智慧供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建[J]. 李玉鳳,邢淋淋.  統(tǒng)計與決策. 2017(03)
[5]基于模糊層次分析法的長三角服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力評價[J]. 謝榮見,梁樑,李小東.  安徽師范大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版). 2017(01)
[6]基于客戶價值的客戶行為特征分類模型探討[J]. 朱明英,邢豫,王海霞,王保中.  現(xiàn)代計算機(專業(yè)版). 2017(01)
[7]基于G1-DEA和TOPSIS-灰色關(guān)聯(lián)分析的供應(yīng)鏈績效評價方法——以企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈為例[J]. 何宜慶,李論,白彩全.  科技管理研究. 2016(16)
[8]基于模糊數(shù)學(xué)及網(wǎng)絡(luò)DEA模型的綠色供應(yīng)鏈評價方法[J]. 張娟.  統(tǒng)計與決策. 2016(14)
[9]基于忠誠度的客戶價值細(xì)分模型構(gòu)建及其應(yīng)用[J]. 連漪,楊碩.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2016(14)
[10]組織客戶價值理論述評[J]. 連漪,楊碩,朱令嫻.  合作經(jīng)濟(jì)與科技. 2016(05)

博士論文
[1]基于OaaS理念的移動客戶價值提升研究[D]. 樊海嵐.北京郵電大學(xué) 2015
[2]物流客戶服務(wù)績效評價與提升策略研究[D]. 汪利虹.華中科技大學(xué) 2012
[3]汽車物流服務(wù)供應(yīng)鏈體系構(gòu)建與應(yīng)用研究[D]. 林云.重慶大學(xué) 2011
[4]顧客視角的動態(tài)顧客價值研究[D]. 花昭紅.山東大學(xué) 2007

碩士論文
[1]物流供應(yīng)鏈視角下我國外貿(mào)B2C發(fā)展策略研究[D]. 張彥敏.大連海事大學(xué) 2015



本文編號：3152464