物業(yè)服務行業(yè)在我國已經(jīng)有了三十多年的發(fā)展歷程,隨著我國經(jīng)濟結(jié)構從量變逐漸轉(zhuǎn)向質(zhì)變,對服務業(yè)的各項需求持續(xù)大幅度增長,近幾年物業(yè)服務行業(yè)年均復合增長率達到25%左右,行業(yè)規(guī)模保守估計在2020年將突破萬億營收大關,處在快速發(fā)展期的物業(yè)服務行業(yè)逐漸受到資本市場的青睞,行業(yè)并購規(guī)模逐年增長,行業(yè)集中度逐漸開始提升,百強企業(yè)在深耕經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)業(yè)務的同時,逐漸開始擴大業(yè)務的范圍,西北部地區(qū)由于人口密度和經(jīng)濟發(fā)展程度暫時未受到行業(yè)百強企業(yè)的重視,從蘭州注冊并逐漸發(fā)展壯大的蘭精靈物業(yè)有限公司想要竭力把握住這一發(fā)展的窗口期,在進一步強化業(yè)務服務能力的同時,基于自身對西部物業(yè)市場的洞察,嘗試基于互聯(lián)網(wǎng)+的O2O服務模式為客戶提供更好的物業(yè)服務體驗和更及時便捷多元化的增值物業(yè)服務,嘗試以O2O服務平臺整合自身業(yè)務,充分利用閑置資源和提升單位人效,同時以生活服務為主題,與優(yōu)質(zhì)的第三方商家開展合作。改革公司架構,使得商業(yè)物業(yè)和社區(qū)物業(yè)的各個項目組能夠調(diào)動更多的公司資源服務客戶。優(yōu)化公司激勵機制,使得各個物業(yè)項目組成員能夠利用互聯(lián)網(wǎng)+技術在了解客戶消費行為和消費偏好的基礎上,主動的服務客戶,讓客戶從日常的生活瑣事中解脫出來,感受到更便捷優(yōu)質(zhì)的服務體驗和品類更多的生活服務。本商業(yè)計劃書從目前物業(yè)行業(yè)面對的外部環(huán)境開始分析,討論了外部環(huán)境,物業(yè)行業(yè)目前的發(fā)展狀況,行業(yè)的競爭分析,并結(jié)合公司自身競爭力規(guī)劃未來發(fā)展戰(zhàn)略,制定了戰(zhàn)略實施的內(nèi)容和階段任務,討論了公司營銷策略并進行了財務分析預測,論證了戰(zhàn)略規(guī)劃在財務上的可行性,提出了公司的融資訴求,并對公司的風險進行了分析并討論了應對方案。本文結(jié)合公司自身的發(fā)展狀況提出了蘭精靈物業(yè)有限公司利用互聯(lián)網(wǎng)+技術提升客戶體驗,提升內(nèi)部管理效率,為客戶服務增值業(yè)務的思考和規(guī)劃,希望在論述自身發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃的同時,對其他物業(yè)公司在制定商業(yè)策略時有一定參考價值。
【學位單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F299.233.47

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 ;北京:2017中國物業(yè)服務百強榜單發(fā)布 市場占有率近三成[J];城市開發(fā);2017年11期

2 劉永連;;基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營管理的研究[J];經(jīng)營管理者;2017年08期

3 袁婭薇;;物業(yè)服務企業(yè)在社區(qū)增值服務中的轉(zhuǎn)型研究[J];經(jīng)營管理者;2017年08期

4 孫麗;;關于物業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制與風險規(guī)避的思考[J];知識經(jīng)濟;2016年08期

5 孫振興;;基于顧客滿意提高的物業(yè)服務營銷策略探析[J];經(jīng)營管理者;2016年08期

6 魯軍;;物業(yè)服務迎來“質(zhì)元年”[J];城市開發(fā);2016年05期

7 尹超潔;康艷華;;現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)加強財務管理的策略分析[J];經(jīng)營管理者;2015年36期

8 許滔;;以風險為導向 強化物業(yè)服務企業(yè)財務管理[J];中國總會計師;2014年12期

9 梁克廣;;中郵物業(yè):專于精,精于細——專業(yè)服務的內(nèi)在動力[J];城市開發(fā);2014年19期

10 蔣蓉;;物業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制有效實施的思考[J];企業(yè)研究;2014年12期

本文編號：2819871