【摘要】：我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)30余年的發(fā)展,行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,已成為國(guó)計(jì)民生中的重要組成部分。但縱觀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,仍存在行業(yè)依附于房地產(chǎn)開發(fā)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制缺乏有效性、行業(yè)管理粗放、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等諸多問題,尤其在消費(fèi)升級(jí)背景下,行業(yè)現(xiàn)階段管理水平無法滿足居民對(duì)多元化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。于企業(yè)而言,市場(chǎng)增量物業(yè)規(guī)�？s減,存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,且過去依附于房地產(chǎn)開發(fā)的模式,使得多數(shù)企業(yè)仍定位于勞動(dòng)密集型的基礎(chǔ)服務(wù)提供商,利潤(rùn)空間有限,轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新勢(shì)在必行。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了契機(jī),尤其是移動(dòng)端操作便捷、即時(shí)通訊、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì),使得互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)物業(yè)管理的跨界融合,成為物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新方向。如萬科物業(yè)的“睿服務(wù)”體系,為物業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化提供了良好的借鑒,其FIT模型通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)關(guān)聯(lián)社區(qū)、業(yè)主和物業(yè)服務(wù),有效地提升了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和辦公效率,并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了社區(qū)多元化發(fā)展,是互聯(lián)網(wǎng)思維下物業(yè)創(chuàng)新的典范。本文基于物業(yè)管理轉(zhuǎn)型的背景,以互聯(lián)網(wǎng)思維的視角,研究產(chǎn)品、管理、營(yíng)銷、商業(yè)模式四個(gè)維度的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新,并結(jié)合萬科物業(yè)睿服務(wù)體系的實(shí)踐案例,從而論證了“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的模式,是解決我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型問題的有效方式。
【圖文】：

逡逑委托代理理論也存在弊端，即委托人和代理人存在信息不對(duì)稱和目標(biāo)不一致逡逑的問題，雙方在追求自身利益最大化的同時(shí)，代理人比委托人掌握更多信息。代逡逑理人存在動(dòng)機(jī)和機(jī)會(huì)，，在獲取代理報(bào)酬之外，以不利于委托人利益的方式謀求自逡逑身利益最大化，而委托人為此付出監(jiān)管成本有可能大于收益，雙方形成不經(jīng)濟(jì)的逡逑非協(xié)作模式。逡逑委托代理雙方既有利益共享又有利益沖突。委托人利益的實(shí)現(xiàn)需要依靠代理逡逑人的行動(dòng)，＇代理人的報(bào)酬來源于委托人。因此，在委托代理關(guān)系中，需要同時(shí)存逡逑在激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，二者博弈，調(diào)整代理人的行動(dòng)符合委托人的利益。逡逑在物業(yè)管理過程中，業(yè)主與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，即是一種委托代逡逑理關(guān)系，小區(qū)的業(yè)主們委托物業(yè)公司對(duì)居住的小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)，如何平衡逡逑業(yè)主和物業(yè)公司的利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)帕累托最優(yōu)，是學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界共同努力的方逡逑向。逡逑

圖３－１２０１２－２０１６年Ｆｉｒｓｔ邋Ｓｅｒｖｉｃｅ營(yíng)業(yè)收入及增長(zhǎng)率變動(dòng)逡逑資料來源：彭博咨詢逡逑（三）職業(yè)培訓(xùn)體系完備逡逑美國(guó)物業(yè)專業(yè)化的管理和服務(wù)，來源于其完備的職業(yè)化人才管理體系。美國(guó)逡逑物業(yè)管理采用的是職業(yè)經(jīng)理人制度，不僅從業(yè)人員應(yīng)具備符合要求的學(xué)歷水平，逡逑特定崗位的管理人員或工程師還要求持有相應(yīng)的資格認(rèn)證。美國(guó)物業(yè)管理人員有逡逑兩種常見的資格認(rèn)證，即職業(yè)住宅管理經(jīng)理（ＡＲＭ）和注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理（ＣＰＭ），逡逑這是全美物業(yè)管理協(xié)會(huì)圍繞該行業(yè)的管理人員量身打造的資格認(rèn)定，目的是為了逡逑提升該行業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)性。逡逑以ＣＰＭ為例，申請(qǐng)資格認(rèn)證需要申請(qǐng)人符合年齡、從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)歷、道德準(zhǔn)逡逑則等一系列的要求，一旦被協(xié)會(huì)批準(zhǔn)成為ＣＰＭ候選人，還需在１到１０年內(nèi)達(dá)到所逡逑
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F299.233.47

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2660631