【摘要】：隨著我國經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高,物流業(yè)逐步成為國民業(yè)態(tài)中重要的行業(yè)之一,但大多數(shù)物流企業(yè)都表現(xiàn)出現(xiàn)代化程度較低、物流成本居高不下、創(chuàng)新性物流服務(wù)不完善等明顯問題,使得他們在競爭市場中難以生存。作為服務(wù)型行業(yè)應(yīng)更加注重服務(wù)創(chuàng)新,從而獲得更多的競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新活動源于創(chuàng)新思維,面對快節(jié)奏的現(xiàn)代市場局面,創(chuàng)新氛圍是孕育和開發(fā)創(chuàng)新思維較好的環(huán)境,近兩年較多學(xué)者開始關(guān)注創(chuàng)新氛圍對于企業(yè)績效的影響,創(chuàng)新氛圍主要來源于企業(yè)內(nèi)部,企業(yè)致力于營造良好的創(chuàng)新氛圍情境對于員工的創(chuàng)新思維的開發(fā)和形成有極大的促進作用。但是目前很多物流企業(yè)都面臨內(nèi)部資源匱乏的狀態(tài),這就提醒物流企業(yè)在注重內(nèi)部激勵的同時還應(yīng)該從外部顧客那里獲取有利資源,辯證轉(zhuǎn)化,進而提升顧客滿意度。顧客參與物流活動的行為有益于物流企業(yè)創(chuàng)新活動的開展,通過內(nèi)外部相結(jié)合搭建以物流企業(yè)為中心的顧客參與創(chuàng)新活動的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)關(guān)系圖,物流企業(yè)可在這個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體系內(nèi)不斷獲取顧客需求、市場需求等信息。由此本文選擇物流企業(yè)為研究對象,基于開放式服務(wù)創(chuàng)新背景,研究創(chuàng)新氛圍和顧客參與能否加快物流企業(yè)成長步伐,創(chuàng)新氛圍能否通過作用顧客參與而產(chǎn)生對物流企業(yè)成長的作用,即探討顧客參與這一重要中介變量的影響關(guān)系。文章主要激發(fā)物流企業(yè)重視創(chuàng)新氛圍的構(gòu)建以及顧客參與的重要性,進而關(guān)注顧客和創(chuàng)新活動引發(fā)的一系列服務(wù)過程,并從中受到啟發(fā)和指導(dǎo),為物流企業(yè)在開放式創(chuàng)新背景下贏取競爭地位提供借鑒。通過查閱大量資料,梳理相關(guān)文獻發(fā)現(xiàn)目前對創(chuàng)新氛圍的研究主要有創(chuàng)新行為、創(chuàng)新績效等,而創(chuàng)新氛圍如何影響企業(yè)動態(tài)成長的關(guān)注較少,現(xiàn)代企業(yè)不單單追求績效,應(yīng)該從更高層次上發(fā)展企業(yè),宣傳企業(yè),認(rèn)可企業(yè)。本文基于創(chuàng)造力理論和服務(wù)接觸理論,針對物流企業(yè)展開一系列研究,首先通過問卷數(shù)據(jù)的整理進行信度和效度檢驗,其次對文章所涉及變量創(chuàng)新氛圍、顧客參與以及物流企業(yè)成長進行相關(guān)性分析,最后構(gòu)建回歸模型,分析創(chuàng)新氛圍影響物流企業(yè)成長的具體路徑。通過理論闡述和實證分析,得出以下結(jié)論:創(chuàng)新氛圍各維度(工作支持、組織激勵、關(guān)系結(jié)構(gòu))能顯著加快物流企業(yè)成長步伐,且顧客參與具有部分中介效應(yīng);創(chuàng)新氛圍各維度(工作支持、組織激勵、關(guān)系結(jié)構(gòu))對顧客參與及其各維度(合責(zé)行為、互動共享)有重要影響作用;顧客參與及其各維度(合責(zé)行為、互動共享)顯著促進物流企業(yè)成長�；诮y(tǒng)計分析得出的研究結(jié)論提出相應(yīng)的管理建議,重視良好的組織創(chuàng)新氛圍的營造,了解創(chuàng)新氛圍的真正內(nèi)涵,注重與外部資源的合作關(guān)系;努力提高顧客參與水平,顧客是企業(yè)價值的共創(chuàng)者,應(yīng)將其放在重要地位。這有利于物流企業(yè)準(zhǔn)確定位發(fā)展和改進方向,為物流企業(yè)的日常經(jīng)營活動建立理論基礎(chǔ),同時也為物流企業(yè)制定個性化制度提供依據(jù)。
【圖文】：

邐第三章理論模型與研究假設(shè)邐逡逑第三章理論模型與研宄假設(shè)逡逑一、理論模型逡逑通過查閱大量文獻并梳理創(chuàng)新氛圍、顧客參與以及物流企業(yè)成長的相關(guān)文逡逑獻，，最終以創(chuàng)新氛圍作為文章的初始自變量，并用工作支持、組織激勵和關(guān)系結(jié)逡逑構(gòu)三個變量來表示創(chuàng)新氛圍；選擇教育程度、入職年限、企業(yè)成立年限以及企業(yè)逡逑類型作為本研宄的控制變量，用以更為精確地表示變量間的相互關(guān)系；選取顧客逡逑參與作為創(chuàng)新氛圍對物流企業(yè)成長影響路徑的中介變量，并分解出兩個維度，分逡逑別用互動共享和合責(zé)行為兩個變量加以表示；而將物流企業(yè)成長看成一個整體作逡逑為文章的結(jié)果因變量。本文的理論模型如圖３－１所示。逡逑
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F259.23;F274

【參考文獻】

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本文編號：2631215