【摘要】：我國城鎮(zhèn)化建設(shè)近30年,國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2017年我國城鎮(zhèn)化率達(dá)到58%,相比2000年增長近20個(gè)百分點(diǎn),如此高速城鎮(zhèn)化建設(shè)為城市資源與環(huán)境保護(hù)帶來沉重壓力。為減緩城市發(fā)展對(duì)資源環(huán)境造成的負(fù)外部性,中央城市工作會(huì)議明確表示:未來城市建設(shè)需要從速度型擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量型城市建設(shè)。從國內(nèi)外長期城市發(fā)展歷程可以看出,城市更新作為城市發(fā)展的一種嶄新觀念,不僅可以有效提升城市質(zhì)量,同時(shí)可以有效促進(jìn)城市發(fā)展活力與競爭力。城市是以人為核心的綜合性環(huán)境,城市發(fā)展應(yīng)該體現(xiàn)公眾的整體利益,城市更新應(yīng)該滿足社區(qū)居民的整治訴求。然而傳統(tǒng)更新模式缺乏對(duì)社區(qū)居民滿意度考量,在改善城市環(huán)境同時(shí),城市更新隱性成為政府意志體現(xiàn)、設(shè)計(jì)師個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)、開發(fā)商牟取暴力的手段。而忽略了社區(qū)居民對(duì)更新項(xiàng)目的態(tài)度,以及社區(qū)居民的整治訴求。當(dāng)下國內(nèi)許多城市更新項(xiàng)目以拆除重建為主,如此連根拔起的更新操作,在帶來城市快速發(fā)展的同時(shí),也帶來許多負(fù)外部性,逐漸被可持續(xù)發(fā)展的城市理念所排斥。為滿足新興城市“低成本、小范圍、簡程序”發(fā)展要求,“微更新”模式應(yīng)運(yùn)而生,在上海、深圳等大型城市已多次推廣實(shí)施。綜合整治是城市更新項(xiàng)目中微更新模式的典型應(yīng)用,相較于需要外力干預(yù)的城市更新模式,綜合整治為代表的微更新模式倡導(dǎo)以內(nèi)生動(dòng)力為主的保護(hù)內(nèi)生模式,將社區(qū)居民的更新訴求作為核心,在最大程度上追求居民滿意與社區(qū)發(fā)展的平衡。論文將居民滿意度理論引入城市更新領(lǐng)域,對(duì)影響綜合整治項(xiàng)目居民滿意度因素進(jìn)行探索分析。首先通過城市規(guī)劃、社區(qū)發(fā)展、鄰里理論、有機(jī)更新等理論分析,參照居民滿意度理論,構(gòu)建居民滿意度影響因素理論模型。然后通過文獻(xiàn)梳理、專家審核初步確定滿意度影響因素,接著通過主成分模型基于重要性原則,篩選出影響因子:居民主觀情感因子、項(xiàng)目改造內(nèi)容因子、第三方服務(wù)因子、政府服務(wù)因子�；谥鞒煞趾Y選結(jié)果以及對(duì)各因子所賦權(quán)重,運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)模型進(jìn)行居民滿意度現(xiàn)狀量化評(píng)價(jià)。進(jìn)而明確滿意度評(píng)價(jià)較低以及分歧較大的問題因素,運(yùn)用解釋結(jié)構(gòu)模型建立問題因素間層次體系,明確問題因素的解決順序。最終確定“更新政策普及程度”因素位于層次體系最底層,解決方案對(duì)其他因素會(huì)產(chǎn)生直接或間接的影響,是需要最優(yōu)先考慮的因素�！笆┕み^程隱性影響”、“居民整治訴求表達(dá)”、“項(xiàng)目更新后物業(yè)管理”位于層次體系最頂層,是對(duì)居民滿意度產(chǎn)生最直接影響的因素,解決方案的緊迫性相對(duì)靠前。最后通過重慶市渝中區(qū)嘉西村社區(qū)居民問卷調(diào)研,對(duì)社區(qū)更新滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行量化評(píng)價(jià),明確影響因素的實(shí)施主體。依據(jù)模型推論結(jié)果以及案例實(shí)證,基于政府、獨(dú)立第三方、居民三個(gè)實(shí)施主體維度,提出對(duì)策建議。
【圖文】：

并針對(duì)該研究空白進(jìn)行深化研究。同時(shí)通過文意程度的項(xiàng)目更新因素，并歸類整理為相關(guān)技術(shù)指標(biāo)。問卷調(diào)研。針對(duì)文獻(xiàn)綜述梳理的影響因素指標(biāo)，針對(duì)重慶綜合整治更新小區(qū)進(jìn)行居民實(shí)地調(diào)研，通過居民滿意程度的問題因素。將問題因素進(jìn)行二次問卷設(shè)計(jì)者、政府官員對(duì)問題因素間的相互關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)，找響層次體系。專家訪談。針對(duì)居民問卷設(shè)計(jì)所需相關(guān)因素，一則通關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业纳疃仍L談，以確認(rèn)相關(guān)因素設(shè)計(jì)正確性補(bǔ)充修正。案例分析。選取重慶市城市更新領(lǐng)域相對(duì)領(lǐng)先的渝中，結(jié)合實(shí)際情況，分析矛盾問題，針對(duì)性提出建設(shè)性結(jié)合，增強(qiáng)研究內(nèi)容說服力。技術(shù)路線

圖 2.1 瑞典顧客滿意度指數(shù)模型（SCSB 模型）ig2.1 Swedish customer satisfaction index model（SCSB model度指數(shù)模型(ACSI)緣起于美國密歇根大學(xué) Claes Fomdl 教授，隨后得到出將質(zhì)量感知納入顧客滿意度模型，充分對(duì)比滿意度的影響，，以及二者相互關(guān)系。Deming (1981)和 Juran &要包括包含兩個(gè)層面：顧客需求可以被滿足的程度以。ACSI模型包含6個(gè)結(jié)構(gòu)變量以及彼此影響產(chǎn)生的9項(xiàng)顧客期望、感知價(jià)值三項(xiàng)前因變量的動(dòng)態(tài)變化，通過遞，在顧客抱怨、顧客忠誠兩項(xiàng)結(jié)果變量得以充分展
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F299.21

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2607522