本文關(guān)鍵詞：國有商業(yè)銀行發(fā)展中小客戶的現(xiàn)狀及對策研究

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【摘要】：新形勢下,市場變化悄然加快,同時也迎來了互聯(lián)網(wǎng)金融時代,使得我國的金融市場也在新的機(jī)遇中逐步放開,金融業(yè)的蓬勃發(fā)展,也使得我國國有商業(yè)銀行面臨和陷入了深刻變化的大環(huán)境中,在突破傳統(tǒng)模式的進(jìn)程中,國有商業(yè)銀行也迎來了新一輪的競爭階段。在未來激烈的市場競爭中,如何學(xué)會改變和適應(yīng),提高自身的盈利能力,立于競爭不敗之地,已成為國有商業(yè)銀行管理者不得不面對和考慮的重要課題。在我國的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,中小企業(yè)有著重要的戰(zhàn)略地位,促就業(yè)、保民生,推動經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展,都離不開中小企業(yè)。伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的增長,中小企業(yè)的地位也正與日俱增。與此同時,經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展,個人財富的增加,使得個人業(yè)務(wù)的競爭在金融市場的不斷開放中早已成為商業(yè)銀行間“不見硝煙的戰(zhàn)場”。所以,在國有商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)拓展中,中小企業(yè)和個人成為了重要客戶資源,如何抓住中小客戶群,已經(jīng)成為商業(yè)銀行在市場經(jīng)濟(jì)中的必然選擇。國有商業(yè)銀行只有重視并不斷拓展中小客戶群,才能在服務(wù)中小客戶中不斷地發(fā)展和壯大自己,提高整體經(jīng)營效益。本文在針對中小型企業(yè)客戶、個人客戶各自不同的服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,針對國有商業(yè)銀行現(xiàn)有的服務(wù)中小客戶的現(xiàn)狀分析,具體分析了國有商業(yè)銀行服務(wù)中小客戶存在的問題及原因分析,提出了在面臨巨大挑戰(zhàn)的情形下國有商業(yè)銀行應(yīng)如何抓住公司中小客戶、個人客戶的不流失,希望本文的研究能夠促進(jìn)國有商業(yè)銀行在激烈的市場競爭中實現(xiàn)快速健康平穩(wěn)的茁壯成長。
【關(guān)鍵詞】：國有商業(yè)銀行 中小客戶 中小企業(yè) 個人客戶 客戶管理
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F832.2
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 前言10-19
• 1.1 研究背景10-12
• 1.2 研究的目的與意義12-13
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究意義12-13
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-17
• 1.3.1 關(guān)于客戶分類的國內(nèi)外理論研究13-15
• 1.3.2 關(guān)于國內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展中小客戶的研究15-16
• 1.3.3 目前國內(nèi)商業(yè)銀行實際運用的客戶分類法16-17
• 1.4 研究方法17
• 1.5 研究思路17-19
• 第2章 國有商業(yè)銀行中小客戶的分類與需求特征分析19-26
• 2.1 中型企業(yè)客戶及其服務(wù)需求19-21
• 2.1.1 中型企業(yè)客戶的定義與劃分19-20
• 2.1.2 不同類型的中型企業(yè)融資特點20
• 2.1.3 中型企業(yè)的需求特點20-21
• 2.2 小型企業(yè)客戶及其服務(wù)需求21-23
• 2.2.1 小型企業(yè)客戶的定義與劃分21
• 2.2.2 小型企業(yè)不同發(fā)展階段的融資特點21-22
• 2.2.3 小型企業(yè)的需求特點22-23
• 2.3 個人客戶及其服務(wù)需求23-26
• 2.3.1 個人客戶的定義與劃分23
• 2.3.2 個人客戶的特點分析23-24
• 2.3.3 個人客戶的需求特征24-26
• 第3章 國有商業(yè)銀行發(fā)展中小客戶的現(xiàn)狀分析26-34
• 3.1 國有商業(yè)銀行發(fā)展中小企業(yè)客戶的現(xiàn)狀分析26-30
• 3.1.1 逐步加大對中小企業(yè)貸款的投放力度26-27
• 3.1.2 逐步形成中小企業(yè)客戶的服務(wù)體系27-28
• 3.1.3 創(chuàng)新發(fā)展針對中小企業(yè)客戶的產(chǎn)品體系28
• 3.1.4 中小企業(yè)客戶成為中小型銀行的重要客戶群28-30
• 3.2 國有商業(yè)銀行發(fā)展個人業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析30-34
• 3.2.1 個人負(fù)債業(yè)務(wù)30-31
• 3.2.2 個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)31
• 3.2.3 個人中間業(yè)務(wù)31-34
• 第4章 國有商業(yè)銀行服務(wù)中小客戶存在的問題分析34-40
• 4.1 國有商業(yè)銀行服務(wù)中小企業(yè)客戶存在的問題34-37
• 4.1.1 認(rèn)識誤區(qū)34-35
• 4.1.2 經(jīng)營管理問題35-36
• 4.1.3 信貸體制問題36-37
• 4.2 國有商業(yè)銀行服務(wù)個人業(yè)務(wù)存在的問題37-40
• 4.2.1 需求不足37-38
• 4.2.2 個人理財產(chǎn)品有同質(zhì)化趨向38
• 4.2.3 政策限制38-39
• 4.2.4 缺乏高素質(zhì)的理財客戶經(jīng)理39-40
• 第5章 國有商業(yè)銀行發(fā)展中小客戶的戰(zhàn)略重點及推進(jìn)措施40-50
• 5.1 中小企業(yè)客戶戰(zhàn)略重點及推進(jìn)措施40-44
• 5.1.1 明確發(fā)展中小企業(yè)客戶的方向和重點40-42
• 5.1.2 創(chuàng)新中小企業(yè)需要的產(chǎn)品和服務(wù)42-43
• 5.1.3 完善風(fēng)險評價體系43-44
• 5.2 個人業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重點及推進(jìn)措施44-46
• 5.2.1 搶抓個人業(yè)務(wù)增長源頭44
• 5.2.2 強(qiáng)化個人客戶關(guān)系管理44-45
• 5.2.3 實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)的一體化經(jīng)營45-46
• 5.2.4 提高理財人員的素質(zhì)46
• 5.3 提高銀行自身經(jīng)營管理水平46-50
• 5.3.1 提高思想認(rèn)識，抓住客戶建設(shè)這一根本不動搖46-47
• 5.3.2 加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，提高綜合管理能力47
• 5.3.3 公私聯(lián)動營銷，形成業(yè)務(wù)發(fā)展的整體合力47-48
• 5.3.4 重視中小客戶，同時要控制好風(fēng)險48-50
• 結(jié)論50-51
• 參考文獻(xiàn)51-54
• 致謝54-55

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 朱燕,鄧儀;客戶滿意──構(gòu)建企業(yè)“客戶忠誠方略”的起點[J];經(jīng)濟(jì)前沿;2001年07期

2 李健;網(wǎng)絡(luò)時代的客戶忠誠[J];IT經(jīng)理世界;2001年11期

3 董 宣;贏取客戶長期忠誠的要訣[J];企業(yè)活力;2002年07期

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6 王彥;構(gòu)建客戶忠誠——廠商成功的關(guān)鍵[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);2002年06期

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本文編號：723999