【摘要】：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)流程繁冗的內(nèi)外部壓力下,A商業(yè)銀行積極探索柜面業(yè)務(wù)流程改造,經(jīng)過一段時(shí)間的嘗試,建立起較為完善的后臺(tái)集中處理中心,在新運(yùn)營(yíng)模式下,基本實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,與傳統(tǒng)流程相比已經(jīng)取得巨大的進(jìn)步,但是與國內(nèi)其他先進(jìn)的銀行相比,A商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)流程改造不夠徹底,業(yè)務(wù)流程還存在一些再優(yōu)化的空間。本文對(duì)A銀行柜面業(yè)務(wù)處理流程改造過程進(jìn)行分析,運(yùn)用流程管理理論對(duì)A銀行的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì),指出柜面業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化存在的空間和優(yōu)化方法。本文采用文獻(xiàn)分析法對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程改造的起源及發(fā)展進(jìn)行梳理,說明業(yè)務(wù)流程改造對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升有關(guān)鍵作用;采用流程圖分析法對(duì)比改造前后的柜面業(yè)務(wù)流程,說明A銀行柜面業(yè)務(wù)流程改造取得的成效;最后運(yùn)用基于六西格瑪管理理念的流程優(yōu)化方法對(duì)A銀行改造后的柜面業(yè)務(wù)流程提出再優(yōu)化建議,為A銀行柜面業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供參考。A銀行應(yīng)堅(jiān)持“以客戶為中心”的基本原則,采取建設(shè)總行大后臺(tái)中心、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)支持平臺(tái)、建設(shè)一體化支付結(jié)算體系等措施,同時(shí)強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化的保障機(jī)制,使業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化措施得到有效實(shí)施。柜面業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化可使A銀行實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)集約化;升級(jí)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程使業(yè)務(wù)處理更加智能化,提升客戶體驗(yàn),建設(shè)成為輕資產(chǎn)的智慧銀行。
【圖文】：

研究路線圖

第三章 A 商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)傳統(tǒng)流程門，各部門職能與分工協(xié)作模式由總行直接決定；各省、直轄市設(shè)一級(jí)分行級(jí)市設(shè)二級(jí)分行，區(qū)縣設(shè)支行，其中一級(jí)分行與二級(jí)分行管理機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)與上基本一致的管理部門并承擔(dān)對(duì)應(yīng)的職能；支行是最基層管理單位，最主要任業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，內(nèi)設(shè)的管理部門較簡(jiǎn)化，一般只設(shè)綜合管理部、運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)客戶經(jīng)理部，分別對(duì)接上級(jí)行中后臺(tái)和前臺(tái)業(yè)務(wù)管理部門的職能，，根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)模開設(shè)數(shù)量不等的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的第一線，直接面對(duì)客銷和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交付，A 銀行在國內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到 1.9 萬多個(gè)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)滲較高使其擁有國內(nèi)最龐大的個(gè)人客戶群體。直線管理模式使 A 銀行能夠有效龐大的分支機(jī)構(gòu)，使總行的決策得到快速準(zhǔn)確的執(zhí)行，防止各分支機(jī)構(gòu)散亂，提升分支機(jī)構(gòu)的產(chǎn)出效益，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2634198