隨著市場同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多,企業(yè)的營銷重點已逐步從以產(chǎn)品為中心向客戶中心轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,使得客戶的消費場景也由傳統(tǒng)的線下模式向線上模式過渡。所以企業(yè)都將其競爭力提升著眼于軟件競爭上,保持并提升與客戶建立的良好關(guān)系,著重提升客戶在購買行為中的客觀物質(zhì)滿意度和主觀享受滿意度,注重客戶的價值。而客戶價值,特別是客戶的終生價值,對于企業(yè)在競爭日益激勵的現(xiàn)實環(huán)境下生存至關(guān)重要。浙能紹興濱海熱力有限公司(后簡稱:濱海熱力公司)作為浙江能源集團旗下的一家省屬國有企業(yè),致力于紹興市柯橋區(qū)集中供熱設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展,隨著濱海熱力公司當前供熱規(guī)模不斷拓展,傳統(tǒng)粗放型客戶管理模式已不能較好的滿足客戶需求,在穩(wěn)定現(xiàn)有客戶的同時挖掘更多潛在客戶,已成為影響現(xiàn)階段公司提升核心競爭力的關(guān)鍵所在。本文從提升客戶價值的角度,立足于濱海熱力公司的客戶管理策略,分析其客戶管理的不足與缺陷,運用層次分析法,找出其提升客戶價值的關(guān)鍵因素,建立客戶價值評價指標體系,評定濱海熱力公司的客戶價值現(xiàn)狀,此基礎(chǔ)上,提出提升市場客戶價值的策略,指導濱海熱力公司客戶管理策略的制定,這對于成功實現(xiàn)客戶價值、制定成功的市場營銷策略具有...

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1技術(shù)路線圖

浙能濱海熱力公司客戶管理策略研究81.4技術(shù)路線本文的技術(shù)路線如下圖所示：圖1.1技術(shù)路線圖

圖3.1浙能濱海熱力公司組織機構(gòu)圖

浙能濱海熱力公司客戶管理策略研究16第3章浙能濱海熱力公司的客戶管理現(xiàn)狀分析3.1浙能濱海熱力公司簡介浙江浙能濱海熱力有限公司（后簡稱熱力公司）作為浙能集團旗下一家省屬級國有企業(yè)成立于2011年。肩負著紹興柯橋濱海印染三期區(qū)塊內(nèi)的供熱管網(wǎng)鋪設(shè)、蒸汽收購和銷售以及供需市場協(xié)調(diào)等工作....

圖4-1客戶分類情況

MBA學位論文39共有1家（見附錄“客戶價值目標層得分匯總表”）。例如圖４-1所示：圖4-1客戶分類情況根據(jù)分類結(jié)果可知，高交易量和高利潤增長是作為優(yōu)秀客戶的重要評判依據(jù)，此類客戶是企業(yè)比較偏愛的一種類型。同時，此類客戶忠誠度高，交叉購買能力強，推薦的新客戶數(shù)量就越多，對公司及其....

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