科技的快速發(fā)展使人們生活水平的不斷提高,人們對(duì)包括物業(yè)等服務(wù)行業(yè)的要求也在不斷提高,同時(shí)服務(wù)者與被服務(wù)者之間的矛盾也在不斷增加。近年來(lái),我國(guó)的城鎮(zhèn)化水平在不斷上升,物業(yè)服務(wù)總面積在2019年達(dá)到了345.18億平方米,物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)總收益從2014年到2019年綜合增長(zhǎng)率達(dá)到了13%,2019年的收益高達(dá)559億。物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展使得業(yè)主與物業(yè)公司的各種矛盾不斷凸顯,其中以物業(yè)一線(xiàn)人員與業(yè)主的沖突展現(xiàn)尤為明顯。如何減少物業(yè)一線(xiàn)人員與業(yè)主之間的沖突,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展具有重要作用。本文通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)外的研究文獻(xiàn)得知,員工的情緒調(diào)節(jié)能力以及他們從企業(yè)獲得的組織支持感能夠?qū)_突處理方式產(chǎn)生影響,并在此基礎(chǔ)上提出研究假設(shè),構(gòu)建研究模型,以我國(guó)部分地區(qū)物業(yè)一線(xiàn)人員為調(diào)查對(duì)象收集數(shù)據(jù),并通過(guò)SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件,對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析,包括對(duì)各變量的信度和效度分析、描述性分析、相關(guān)關(guān)分析和回歸分析等,驗(yàn)證了情緒調(diào)節(jié)對(duì)沖突控制的顯著預(yù)測(cè)作用和高度相關(guān)性,也證明了組織支持感在情緒調(diào)節(jié)與沖突控制之間存在著調(diào)節(jié)作用。通過(guò)上述對(duì)物業(yè)一線(xiàn)人員調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,明確了情緒調(diào)節(jié)能力與沖突...

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1研究框架

第六章是結(jié)論、不足和未來(lái)展望。本章將綜合上述分析,對(duì)本文的不足和局限性進(jìn)闡述,并對(duì)未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行進(jìn)一步的探討。如下圖1-1所示:1.4.2研究方法

圖3-2研究模型

本文基于國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究,設(shè)計(jì)了如圖3-1所示的研究模型,該模型將情緒調(diào)節(jié)分為2個(gè)維度,分別是先行原因調(diào)節(jié)和后果反應(yīng)調(diào)節(jié)。沖突控制分為正向沖突控制和負(fù)向沖突控制2個(gè)維度,基于組織支持感的調(diào)節(jié)作用,本文以此概念模型為基礎(chǔ),并根據(jù)鄭州、北京、杭州和東莞四個(gè)地區(qū)的部分知名物業(yè)服務(wù)公司的調(diào)....

本文編號(hào)：3913087