隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展和電子商務的迅速崛起,與此相關聯(lián)的物流需求不斷攀升,物流業(yè)蓬勃發(fā)展。市場對物流服務提出了越來越高、越來越復雜的要求,對服務、安全、時效、靈活性等要求增強。物流業(yè)在服務營銷中的問題越來越突出,服務營銷策略的創(chuàng)新至關重要,也成為其在激烈的市場競爭中獲得核心競爭力的關鍵。物流業(yè)打通了采購、生產(chǎn)、制造、銷售等環(huán)節(jié),在國民經(jīng)濟發(fā)展中具有重要的戰(zhàn)略性地位。尤其隨著家具、家電、建材等大件商品線上需求的增加劇,對于大件物流產(chǎn)品的需求快速增長,個性化的物流服務需求增加。但由于大件產(chǎn)品具有“件大、易損、形狀不規(guī)則、價值高”的特點,大件產(chǎn)品業(yè)務成為物流行業(yè)發(fā)展的痛點,傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)無法滿足消費者的需求。目前很多物流企業(yè)產(chǎn)品結構單一、人員綜合素質(zhì)薄弱、營銷理念落后等服務營銷問題仍然存在,用戶感知差成為核心問題點。因此,服務營銷策略的重要性日益顯著。A物流公司自2010年成立多年來從事零擔物流行業(yè),于2015年推出大件產(chǎn)品業(yè)務,大件產(chǎn)品是從快遞角度上定義的“大件”標準,主要面向電商賣家、中小企業(yè)及個人消費者的10-70公斤段的物流產(chǎn)品。經(jīng)過十余年的發(fā)展,A物流公司在大件快遞市場占據(jù)了一定的...

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【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖３－１?ａ物流公司的組織架構圖??：整理??

?Ａ物流公司大件產(chǎn)品服務營銷策略改進研究???３?Ａ物流公司營銷環(huán)境分析??３．１?Ａ物流公司概況??３．１．１公司簡介??Ａ物流有限公司２０１０年在中國上海正式注冊成立，是一家專業(yè)化的國家??５Ａ級服務型和綜合性的立足于國內(nèi)公路零擔快運業(yè)務的現(xiàn)代化物流企業(yè)。目??前Ａ物流公司共....

圖３－２大件產(chǎn)品的痛點??

?Ａ物流公司大件產(chǎn)品服務營銷策略改進研究???＾標準化及＇??Ｚ自動化難＼??＇服務鏈條?ｆ末端派送１??長?難??運輸易損?倉配一體??壞?化要求高??Ｖ?／?＼?／??圖３－２大件產(chǎn)品的痛點??３．３．２主要競爭對手分析??（１）德邦快遞??德邦快遞是物流服務行業(yè)的標桿和和巨....

圖４－１?Ａ物流大件產(chǎn)品服務營銷問題的詞云圖??數(shù)據(jù)來源：本文整理??

?４?Ａ物流大件產(chǎn)品服務營銷工作存在問題分析???詞頻是指關鍵詞在整個消費者投訴內(nèi)容信息中出現(xiàn)的頻次，由表４－１可知，??Ａ物流公司作為本文的主要研究對象，物流和貨物位于消費者投訴數(shù)據(jù)詞頻排??名的第一位和第二位，表明了消費者投訴集中于Ａ物流公司的貨物運輸。聯(lián)系??排在第三位，說....

圖４－２服務營銷問題的聚類圖（三維度）??數(shù)據(jù)來源：本文整理??

?４?Ａ物流大件產(chǎn)品服務營銷工作存在問題分析???打？話零??＾?馨??攀?零?／?ｆ??、?＿?＿人，孽?＿??雜馨嚇??：叫員曝＜，？?Ｊ贏麟離尊??＿?＿?離＾?零聊?１??雕娜＿?離離＿??ｍ??聊！?ｆｉ＿??＿?靜??圖４－２服務營銷問題的聚類圖（三維度）??數(shù)據(jù)來源....

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